消費者有權跟商家要授權書?錢先生在網上買了一個馬桶，他反映，收到貨後，發現說明書上沒有廠家信息，店家的品牌授權書也是假的，他懷疑買到了冒牌貨，下面我們就來聊聊關于消費者有權跟商家要授權書?接下來我們就一起去了解一下吧!

消費者有權跟商家要授權書

錢先生在網上買了一個馬桶，他反映，收到貨後，發現說明書上沒有廠家信息，店家的品牌授權書也是假的，他懷疑買到了冒牌貨。

視頻：商家聲稱“授權”，“九牧”提示風險

錢先生住在杭州餘杭五常，他說家裡最初有三個智能馬桶，每個要一萬多塊錢，最近其中一個壞了，維修要花1000多塊錢，他覺得有點貴，就想在網上買個新的。

5月5号，他在淘寶上一家叫開達建材商城的店鋪買了一款馬桶，花了1645塊錢，品牌标注的是九牧。

錢先生：“當時問這個廠家，這個産品是否正規的，他回答我是授權的正規産品，他說是在包裝拆開了以後，在馬桶的背部有個防僞二維碼，你可以掃描這個防僞二維碼查證真僞的。”

馬桶裝好以後，錢先生用手機掃了馬桶上的二維碼。

錢先生：“結果發現這個二維碼是一個草料二維碼。（什麼是草料二維碼？）草料二維碼我的理解是在第三方平台上，不是在正規廠家平台上。”

錢先生當時拍了馬桶上的二維碼照片，采訪時再掃描，提示已停止該二維碼訪問，該二維碼内容涉及無法核驗真僞的證書、資質查驗、溯源防僞查詢、正品認證信息。再看說明書，整本翻下來，都沒有看到九牧廠家的信息。

錢先生：“我立刻跟商家聯系，你這個貨是不是真品，他說我這個是授權的，正規廠商的産品，是九牧正規的廠商授權的，我問了廠家，根據他提供的防僞二維碼，和他提供的授權書，結果發現這個二維碼标識也是錯誤的，授權書也是不存在的。”

九牧廚衛客服熱線 工作人員：“這一家不是我們九牧的授權店，所以這個我們沒辦法确保它是正品的。（像我們一般防僞碼掃出來是什麼樣子？）我們防僞碼不是用掃的，是外面會有個刮塗層，查真僞的，一串15到16位數字的防僞編碼，這個防僞編碼是在我們九牧服務公衆号上查詢真僞。”

錢先生跟九牧服務微信公衆号聯系，對方表示沒有查到該商家的授權，存在無法保證正品、無法提供保修服務、九牧對于商家沒有管理權限、出現消費糾紛無法協調等風險。錢先生覺得這個馬桶有問題，又找到了淘寶平台。

錢先生：“商家給我的解決方案就是補償我200塊錢，我當然不會同意這樣的解決方案了，我的訴求第一，假貨及時處理掉。第二個，退回貨款1645塊錢，要退還給我。第三個，安裝費70塊錢要退還給我。”

現在點擊開達建材商城這家店鋪，顯示不存在或者已關閉。錢先生撥打了淘寶消費者服務熱線。

淘寶消費者服務熱線 工作人員：“先生目前您這個訂單狀态還在申訴當中，需要你等到申訴處理結果，駁回的原因是沒有提供有效憑證，這樣子的情況。（錢先生：提供了該商家提供的授權證明書，九牧的授權書，然後九牧官方客服回答是查證不到這個授權書的，我認為我已經完全提供了該産品不正規的證明。）我們這邊後續的維權，申訴也會跟您聯系的先生。”

記者也把相關情況反饋給了平台，截至發稿，沒有收到答複。