據粵通卡營運單位廣東聯合電子服務股份有限公司，廣東的汽車保有量近2200餘萬，截至10月27日，粵籍 ETC用戶總量達到1533萬，排名全國第一。不少用戶遇到了 ETC無法激活、收費異常等問題，遇到這些問題該如何解決？粵通卡營運單位為廣大用戶答疑。
有用戶質疑 ETC發貨慢，聯合電服公司表示，目前，廣東 ETC貨源充足、線上申辦的車主最快3個工作日就能收到貨了。聯合電服公司開通了＂粵通卡 ETC＂微信小程序、粵通卡 APP、＂粵省事＂小程序等手機端應用與郵政配送中心合作解決大規模配送需求，通過互聯網發行系統為數百萬用戶提供一鍵辦理、即速送達的便捷辦理服務。
收到産品後如何激活呢？ETC産品的電子标簽是通過手機藍牙連接進行激活的，由于各款手機藍牙型号以及版本不一，用戶可嘗試更換手機進行激活，也可以緻電96533客服熱線進行咨詢或到粵通卡營業廳由客服人員現場激活産品。
有用戶反映粵通卡收費異常問題，聯合電服公司表示，如果用戶對路費扣款有異議，可緻電96533客服熱線或到粵通卡營業廳，工作人員将及時查詢并核對扣費情況，如有任何異常，将立即展開調查并妥善處理。同時，有用戶遇到欠費賬戶凍結，補繳後無法立即恢複的情況，聯合電服公司解釋，目前，高速公路的收費系統為非實時交易系統，系統攔截名單的生成和解除需要在24小時内生效，請您及時關注 ETC繳費情況，确保 ETC賬戶劃款正常。
此外，有用戶遇到車牌号已被異地辦理的情況。聯合電服公司表示，用戶需撥打96533客服熱線，将立即向交通運輸部路網中心上報此情況，并盡快協調其他發行方及時處理。
需要注意的是，今年11月起，全省高速公路出入口車道大部分将改造為 ETC車道，僅保留1－2條 ETC人工工費混合車道，屆時将有效提高 ETC車道的通行效率和使用體驗。
僑報融媒編輯 鐘海潤
來源：深圳晚報
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