即将過去的2016年,真心不太平,一些小型美容院,在這一年裡,甚至已經淪落到難以為繼的地步,究其原因,部分美容院認為與自己不高端有關,沒有高大上的裝修風格,亦或是沒有高端項目!答案真是這樣嗎?一味的與“高端”發生關系,就能擺脫被淘汰的命運嗎?
文/張晗
進入新世紀以來,美容院數量成倍增長的同時,也開啟了三五年一輪換的高速變革風潮。從早期的祛痘控油、祛斑、美白等常規美容項目,到繡眉、退敏一類特殊化服務項目,博人眼球的高端項目,更是讓許多美容院賺得缽盤皆滿。
畢竟,消費者從來都喜新厭舊,中規中矩的美容修顔已經無法滿足她們的美麗欲望,她們需要更強烈的感官刺激和更高端的身心體驗,而一些主打高端的美容會所,正是順應了這一潮流拔地而起,不少美容院也見風使舵,推出高端美容項目。
美容院如果隻關注自身是否高大上,是否引進了高端項目,卻忽視常規基礎項目的長期經營,以及經營高端項目的一些注意事項,業績隻會想像是過山車,很不穩定!因此,要想搭上高端這趟列車,還需要找對方法!
1、正确體現項目的高端本質
銷售高端項目不能僅憑一張嘴,告訴顧客産品好啊,一分錢一分貨啊,而是首先要告訴顧客該項目所包含的服務内容,項目昂貴的原因是什麼,項目使用後的作用與效果如何。另外,想銷售高端項目,一定要營造高端的氛圍,并精心設計巧妙安排該項目的表現形式,讓顧客意識項目确實高端和奢侈。
美容院還要通過海報宣傳,通過美容師向顧客傳播,通過老闆刻意引導,給顧客營造一種趕快體驗的感覺。利用無形的引導與有形的展示人為的傳播,讓顧客認為應該使用這一高端項目。
2、配套設施提升高端項目附加值
物超所值的項目與完善的硬件設施吸引顧客,一流的服務系統留住顧客,配套設施促成顧客,多重服務體現尊貴,提高項目的附加價值,讓顧客感覺到錢花的非常值得。所以,美容院硬件設施要絕對一流,室内溫度冬暖夏涼。
并且美容師能夠提供細緻周到的星級服務,美容院服務非常多,時令鮮果美容養顔靓湯,時尚飾品與報刊雜志,棋牌茶道要一應俱全,盡管面積比不過星級酒店,但是環境與服務絕對不能比星級酒店差。
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