【民航新規9月實施 機票退票後7個工作日内退款，民航局取消行李尺寸重量統一規定】中國民航局網站3月15日消息，《公共航空運輸旅客服務管理規定》日前正式頒布，将于今年9月1日正式實施。規定要求航空公司和航空銷售代理人在7個工作日内辦理完成退款手續，明确旅客非自願退票和因承運人原因導緻旅客非自願變更客票的，不得收取退票費和變更費。在投訴處理方面，規定明确所有被投訴企業必須在10個工作日内處理完畢。另外，《規定》删除了關于行李尺寸、重量、免費行李額、逾重行李費等統一規定，承運人可根據企業經營特點自行制定相關标準并對外公布，以充分釋放市場活力，發揮承運人的主動性、積極性和創造性。
來源： 河南日報
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