英國作家史蒂文森曾說過：“人的首要責任是說話，這是人生的主要工作。”

而對于這項主要工作，并不是每個人都能熟練地掌握。

就以我們自己和身邊的人為例，有的人和周圍的人交往可以遊刃有餘，面對陌生人也能侃侃而談；而有的人對于溝通這件事，卻存在着恐慌情緒。

社牛和社恐的最大區别，主要也存在于人際交往的溝通問題上。

之前的很多年，我都以為每個人溝通能力的養成，歸結于個人家庭環境和成長經曆，後天是很難改變的。

直到我讀了《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》這本書，才對“溝通”的實質有了進一步的了解：通過學習技巧、刻意練習，我們是可以提升自己的溝通能力的。

最近讀的《工作中的溝通藝術：沒有任何人是不能溝通的》是前一本書的升級版，目前已經再版十一次了。

這本書更加側重于傳授職場溝通技能，是一本實戰指南。

從個人溝通技能、團隊溝通技巧、提升演講水平三方面講解了戰略方法和實踐案例，可以幫助讀者更好地建立健康的工作關系。

這本書的作者有三人，分别是：

羅納德·B·阿德勒：美國作家，擅長商務溝通、公共演講等社交技能。

揚尼·馬奎爾特·埃爾姆斯特：新墨西哥中部社區學院講師。

克裡斯坦·盧卡斯：路易斯維爾大學管理系助理教授。

他們總結以往工作的經驗，在本書中引入了大量的真實案例，以實現書籍的易讀性，幫助人們更容易掌握溝通技巧。

為了更好地提升溝通效率，拉近人與人之間的距離，建立積極的人際關系，我們可以先從以下三個方面改進：

1.熟練傾聽

在人際交往中，傾聽是獲取他人想法最重要的途徑。提升傾聽能力，也會獲得更多的重要信息。

史蒂芬·柯維在暢銷書《高效能人士的七個習慣》中，将傾聽列為七個重要習慣之一。

世界上許多研究也曾證明，傾聽是職業生涯中最重要的溝通技能。

但現實生活中，我們對傾聽總是存在很多誤解，或者說是不夠重視。

例如，在聽到對方的表述，但不理解對方意思的情況下，會下意識地認為是對方沒有表達清楚；

在對方沒有明确表态的情況下，會胡思亂想，臆斷對方的真實想法；

感覺已經了解對方的意思，會在中途打斷以表達己見……

《工作中的溝通藝術》揭露了這些現象背後隐藏的心理狀态，是人們關于傾聽産生的一些錯誤假設：

有效溝通是發送者的責任

傾聽是一種被動的行為

說話的人能掌握更多優勢

傾聽是一種天生的能力

這些錯誤假設會令我們忽視傾聽的重要性，進而降低人們在溝通過程中獲取信息的效率。

那麼，如何提升自己的傾聽能力呢？書中提到以下幾點：

第一，保留批判。先嘗試理解對方的真實意圖，再做出評估判斷。

第二，少說、少打斷。用行動鼓勵對方說話，必要時再發言。

第三，真誠提問。有助于在溝通中搜集事實、明确對方意圖，并進一步鼓勵對方更多的闡述。

第四，複述。組織自己的語言重複對方的觀點，以确保正确理解對方表述的意思。

2.反饋共享

有來有往的交流，才能構成完美的溝通。

在學會了有效傾聽後，我們還要學會如何給信息傳達者反饋。

反饋時需要注意兩點，一是及時性，二是建設性。

及時性指的是在心中了然的情況下，盡可能早點向對方表明你的想法，以便進一步溝通。

職場中，無論是任務的傳遞，還是向上級彙報，“及時反饋”都很重要，這也是工作效率的體現。

當發現對方的想法錯誤或不夠完善時，我們需要給出的反饋是提出建設性意見，具體地指出不足之處，可以的話給出改進的意見，切忌有評價性、抽象的反饋，添加消極的批判。

3.适當贊美

無論是生活中還是工作中，适當贊美都是快速拉近距離的最優途徑。

在給予對方贊美時，從細節出發，可以讓對方更清晰地明白你欣賞之處。

關于贊美，書中也給出了幾點具體建議：

第一，贊美進步而非完美。沒有盡善盡美的人，但每個人都有其獨特的閃光點。通過尋找進步來表達贊美，是對對方最好的肯定和鼓勵。

第二，間歇性贊美。偶爾贊美對方，而不是把贊美的話時刻挂在嘴邊，這樣才能令對方感受到你的真誠。

第三，傳播性贊美。如果您能向對方表示贊美，那就不要吝啬你的贊賞，也讓第三人知道，成為真正的“贊美使者”。

無論在何時，收獲贊美都是令人高興的事。人與人之間的距離，也會在一次次真誠的贊美中，逐漸縮進。

《工作中的溝通藝術：沒有任何人是不能溝通的》是一本很全面的溝通類書籍，從商務溝通、個人技能、團隊工作和高效演講四方面彙總了職場溝通所需要的技能。

書中還有大量的案例，可以幫助讀者更好地理解理論知識，增強溝通技巧的可實操性。

溝通是一門學問，多學習一點，多運用于生活，可以幫助我們在多元社會中更恰當地溝通，更自如地表達。

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