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蘋果直營店更換電池靠譜嗎
蘋果直營店更換電池靠譜嗎
更新时间:2025-03-26 04:18:27

極目新聞記者 康旭陽

實習生 趙鵬格

官網預約更換手機電池,沒想到進錯了店,換了一塊非原裝的。

5月29日,武漢市民林先生向極目新聞熱線027—86777777反映,他在蘋果官網預約在線下門店更換iPone11 Pro Max手機電池,來到武漢光谷一家蘋果專營店換完後,才發現換上的并非原裝電池。

換電池誤入“李鬼”店

5月11日,林先生在蘋果官網預約了當日下午的電池更換服務,官方指定的更換門店為酷動武漢光谷世界城廣場店,位于世界城廣場一樓。

蘋果直營店更換電池靠譜嗎(蘋果維修店真假難辨)1

預約信息(林先生供圖)

林先生根據預約郵件中的門店地址,來到光谷世界城廣場。“光谷廣場太多寫着蘋果官方維修、蘋果電池維修點的店了。”林先生告訴極目新聞記者,他分辨不清哪家才是自己預約的門店,進入了同在世界城廣場一樓的一家Apple 5G體驗中心光谷專營店,門頭上有着大大的蘋果LOGO,後面寫着“客戶維修中心”。他以為,這家就是自己預約的維修店。

蘋果直營店更換電池靠譜嗎(蘋果維修店真假難辨)2

林先生換電池的門店(康旭陽攝)

“進店後,我把預約信息給他們看,問是不是我預約的官方維修店,店裡的人說是,我就當場更換了手機電池。”林先生說,官網預約時顯示的更換電池價格為528元,在這家店裡實際付款了489元,由于價格差異不大,起初自己也沒有起疑。

更換完後,林先生線上向蘋果官方客服查詢電池報告診斷數據,客服回複的數據顯示,電池峰值性能容量正常,充電循環計數1332次,最大容量80%,電池情況正常。林先生發現,這個數據是手機未更換電池前的原裝電池數據,新更換的電池數據蘋果官方無法讀取。

林先生再次查看預約的信息發現,自己進錯店了。随後,他來到剛剛更換電池的店鋪讨說法。“給我更換電池的人承認騙了我,最後說退我300塊錢。”林先生說,他暫時先接受了300元的退款。

5月12日,他通過蘋果官網再次預約了位于街道口的一家官方維修店,想更換一塊原裝電池。該店對手機進行檢查後稱,手機經過第三方拆機維修,現用電池為第三方電池,電池下方膠圈不對稱,無法再為其更換原裝電池。

蘋果直營店更換電池靠譜嗎(蘋果維修店真假難辨)3

官方維修店的檢查報告(林先生供圖)

更讓林先生感到氣憤的是,自己本因舊電池使用時間已久,續航能力變差才更換新電池,沒想到,5月26日,新更換不到兩周的電池,最大容量已經掉至97%。

蘋果直營店更換電池靠譜嗎(蘋果維修店真假難辨)4

5月26日的新電池最大容量(林先生供圖)

林先生覺得,僅退款300元不能彌補自己的損失,店家賣假貨,應該賠償其三倍,即1467元。

商家已退還300元

5月31日上午,極目新聞記者來到位于光谷世界城廣場一樓的Apple 5G體驗中心光谷專營店,先是以消費者身份詢問該店是否為蘋果官網上預約的官方維修點,能否更換官方原裝電池。該店店員表示,可以更換蘋果手機電池,但不是蘋果官網上預約的官方維修點,不能更換原裝的。

随後,記者表明身份,向該店負責人了解林先生反映的情況。該店負責人表示,自己不清楚當時接待的店員有沒有林先生所說的欺騙行為,但更換電池當天已經跟林先生就此事協商結束,林先生也接受退還300元的處理結果,“至于他說店員欺騙他是官方維修點,口說無憑,原價489元的電池退給他300元,我們實際上已經虧本了”。

林先生告訴極目新聞記者,他當時找店家協商時,店員承認欺騙其為官方維修點,自己進行了錄音,但店員要求其删除後才退還300元,所以他删除了前半段錄音,隻保留了後半段錄音。記者在林先生提供的錄音中,未聽到明顯的“欺騙行為”,錄音中一位男士表示,退還林先生300元,并讓其删除前面的錄音,林先生表示接受。

上述店鋪負責人稱,當日退還300元時,在銷售憑證中寫明了“非官方電池”退300元現金,更換金額189元,二聯給了消費者,對方并無異議,不再接受協商結束後的其它訴求。

極目新聞記者采訪時發現,僅光谷廣場上就有近20家挂着蘋果LOGO的店鋪,不少店鋪門口寫着“客戶維修中心”“蘋果電池置換維修點”“iPone全系電池更換原廠正品”等字樣,但記者咨詢蘋果官方客服了解到,這些基本都不是官方授權的售後服務點。

蘋果直營店更換電池靠譜嗎(蘋果維修店真假難辨)5

光谷廣場的蘋果維修店(康旭陽攝)

蘋果官方客服表示,能夠在蘋果官網預約的店鋪,才是官方授權的售後服務點,更換的才是原裝電池,其他店鋪則不保證電池來源,且對于在第三方私拆過的設備,蘋果不再提供保修服務。

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