随着我國獨居青年群體的不斷壯大，越來越多的年輕人選擇寵物來作為自己日常的陪伴。根據《2021年中國寵物行業白皮書》，2021年我國飼養犬貓的人群數量達到6844萬人。在豆瓣“愛貓生活”小組，近60萬人分享自己的養貓日常。

然而，由于國内寵物市場尚未發展成熟，許多“鏟屎官”在購買或領養寵物過程中遇到諸多困擾，近期就有多名消費者向奧一新聞記者反映，在深圳龍崗一家寵物店買的寵物貓狗，回家沒幾天就開始生病，店主稱可加錢換，而有人換後寵物依舊在生病……

消費者：

寵物買回家一星期便病死所接種疫苗真假不明

在寵物消費市場，有一群寵物貓狗被行業形象地稱為“星期貓”或“星期狗”，它們在消費者選購時看上去非常精神、活潑，但買回家後7天左右就會出現各種問題，輕則疾病纏身，重則死亡。

8月7日，張先生在位于龍崗坂田的“上海寵資寵味寵物有限公司深圳分公司”（下簡稱“寵資寵味”）花費1400元購買了一隻寵物狗，加上100元疫苗費和1800元狗糧費，共花費三千餘元。“我之前是在鹹魚上看到有人低價出售寵物，咨詢後讓加了個微信指引到這家店，去看後買了隻比熊犬，工作人員說這隻兩個多月大，打了疫苗。”張先生告訴記者，小狗在帶回家途中嘔吐過一次，他以為小狗隻是一時不适應，第二天狀态也還好，但到了第三天小狗卻開始上吐下瀉，一整天不吃不喝且沒精神，觀察了兩天也沒見好轉，便帶到寵物醫院就醫。

“經過檢查，确診感染犬細小病毒，醫生說小狗并沒有兩個月大，并且按理說接種了兩針疫苗不會感染那麼嚴重的犬細小。”8月14日，小狗因病情嚴重，經治療無效死亡。

張先生懷疑商家并未給小狗接種疫苗，随即聯系商家提供疫苗證明，卻被告知提供不了，要求退款也遭到拒絕，商家認為并非自己的責任，并表示合同裡已注明“購買者可當場做傳染病檢測，一天内如寵物患疫病可等價更換”。

“這完全就是‘霸王條款’，醫生說這種病毒是有一周左右潛伏期的，一天哪裡檢測得出來，而且誰知道他們店用的檢測試紙是否正規？”張先生說。

無獨有偶，兆女士也遇到了同樣的情況。“在這家店花了三千多元買了隻阿拉斯加犬和狗糧，發現問題後加了800元換了一隻，還是有疫病，後面花了幾千醫藥費愣是沒救回來。”趙女士表示，目前隻希望商家能盡快退款，不然隻會在無限貼錢買“星期狗”的循環裡越陷越深。

事實上，在該店買到問題寵物的不止張先生和兆女士，在他們加入的“貓狗維權群”裡，有過類似經曆的就有約30人。

随後，記者緻電該商家試圖進一步了解情況，工作人員僅回複“你直接聯系管我們的部門，我們沒有權利接受采訪”便挂斷電話。

走訪：

店内異味濃重寵物狀态不佳

8月30日，根據多位寵物主提供的店鋪地址，記者以消費者身份走訪了這家名為“上海寵資寵味寵物有限公司深圳分公司”的寵物店。該店面積不小，走進去能明顯聞到濃重刺鼻的腥臭味。店内有上下兩層空間，一樓售賣寵物狗，品種多為邊牧、比熊、中華田園犬、博美等；二樓售賣寵物貓，品種有布偶、金漸層、緬因等。

店内展示的寵物大多體型幼小，店員告知多數為兩個月月齡，且均已接種疫苗。一般情況下，健康的幼齡寵物性格多活潑好動，但記者走訪發現，一樓的寵物狗多蜷縮在籠子角落，毫無生氣，還有幾隻瘦小的寵物狗将頭埋在懷裡發抖。記者正要拍照時，兩名店員提高警惕并表示該店不允許拍照。

寵物價格方面，在一千元到一萬餘元不等，多個價格标簽上寫着1888、2888、3888，但店員表示，“這些價格不準，有些可能是上一隻寵物賣掉了，标簽沒來得及更新。”

當記者問及疫苗、寵物來源、狗糧等問題時，店員表示“你買了會告訴你的”。

深圳市市場監督局坂田分局：

已立案将對店内寵物進行抽檢

據公開資料顯示，該名為“上海寵資寵味寵物服務有限公司”的寵物店總部位于上海，在深圳、杭州、武漢等地均有分公司，經營範圍包含寵物服務（不含動物診療）、寵物銷售、寵物食品零及用品零售等。

值得一提的是，“寵資寵味”總店高管曾多次被列為失信被執行人，旗下子公司“上海玖隻貓寵物服務有限公司”被多人起訴，“寵資寵味”分公司也因不同原因受過行政處罰。今年7月18日，深圳分店因合同違法行為被罰款5000元；今年4月15日和6月13日，杭州分店因未明碼标價被警告并罰款。

深圳相關部門将采取何種措施進行監管？

記者聯系到深圳市市場監督局坂田分局

進一步了解情況

該局工作人員王先生告訴記者，近半年關于該寵物店的投訴較多，登記在案的就有二十餘起。此前該店因涉嫌合同違法，市監局已對其進行過行政處罰，而目前也正對該店無明碼标價、無證動物診療等問題進行立案。

“現在最大的争議是該寵物店所售賣的寵物，是否在賣出前就已經感染了疫病。我們建議消費者在購買了寵物後，去有資質的寵物醫院做檢驗，如确診感染疫病，那根據診斷結果時間倒推七天，可得出寵物确實是在店裡感染的，但消費者方面還給不出有力的證據。”

“我們去店裡查過，這家店寵物多來源于東北地區，且是有動物檢疫票的，不過有一點，寵物送過來時檢疫合格，到了銷售環節會不會感染疫病就很難說了。”王先生說，目前市監局正準備協調龍崗區動物衛生監督所，對該店寵物進行抽檢。

律師：上述合同屬“霸王條款”合同消費者可要求寵物店進行退貨、退款或賠償

針對消費者提到的有關問題，奧一新聞記者聯系到廣東中矩律師事務所律師鄭博恩。

鄭博恩表示，寵物店出售病狗卻拒絕消費者退貨、退款和賠償要求，違反了《消費者權益保護法》，構成侵害消費者權益的違法行為。若寵物店在出售時未按照政府價格主管部門的規定明碼标價銷售寵物及寵物用品，違反《價格法》，構成價格違法行為。

另外，該寵物店的上述合同屬于“霸王條款”合同，加重了消費者責任，減輕了自己的責任，屬于合同違法行為，消費者可以上述違法行為要求寵物店進行退貨、退款或者賠償。

鄭博恩建議，消費者一旦發現有上述行為的，可以投訴到市場監督管理局，由市場監督管理局作出相對應的行政處罰行為。“如消費者與商家溝通後仍舊無法達成共識，最終的解決辦法隻有訴訟，訴請法院判令合同條款無效，對方退還相對應的款項或者退貨。在起訴時，建議一并查封寵物店的财産。”

中消協：寵物交易亂象多、消費者舉證難有關部門要加強對市場的規範和引導

今年8月2日，中國消費者協會發布《2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》稱，随着人們對寵物陪伴精神需求的增加，我國寵物消費市場正悄然興起，并因此帶動了寵物相關的“它經濟”規模的逐漸增加，寵物消費也從最初的寵物食品消費向寵物用品、寵物醫療和寵物服務等領域擴展，呈現出多樣化、精細化和拟人化等特點。

2022年上半年，全國消協組織受理寵物類投訴6617件，同比增長約89.17%，增幅較大。消費者投訴的主要問題有：寵物服務糾紛消費者舉證難、寵物食品安全保障不足、寵物交易亂象多。寵物服務涉及配種、繁育、清潔、寄養、醫療、殡葬等一系列内容，由于寵物自身無法表達，因此一旦出現問題，消費者常面臨舉證難、索賠難等問題，同時，寵物食品安全保障不足、寵物交易亂象多等情況也不容忽視。

針對寵物市場存在的多種問題，中消協建議，有關政府部門加強研究，出台寵物培育、宣傳、銷售、服務、售後等相關規定，加強對相關市場的規範和引導，保障消費者合法權益。

中消協提醒消費者，在購買寵物或寵物相關服務時，要預先查看經營者的資質、消費者評價等信息，盡量選擇資質齊全、信譽較好的寵物店進行消費，并與商家簽訂書面購買協議，要求商家出具發票和服務明細等書面憑證，确保寵物健康和事後維權有據。

與此同時，寵物消費相關經營者，應當切實保障寵物食品、用品的安全和質量，出售給消費者的寵物應當保證身體健康無疾病，明知寵物或寵物相關産品不健康、不合格、不安全仍然進行銷售，可能構成消費欺詐，要依法承擔賠償責任。

采寫：奧一新聞記者 李姗姗