來勢洶洶的新型冠狀病毒肺炎，牽動着每一個中國人的神經。

截至22日上午10時，全國已有新型肺炎确診病例440例，死亡9例。

盡可能減少不必要的交通出行，是遏制疫情蔓延的重要手段。

但由此産生的退票、改簽等額外成本，誰來承擔？

鐵路部門已宣布，在1月24日24:00之前，已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客，自願改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費。

民航局亦已下發通知，針對已經購買涉及武漢航班機票的旅客，如有退票要求，航空公司應當予以免費辦理。

此外，通過公路和水路抵離武漢的旅客，同樣免收退票手續費。

圍繞這些措施，攜程、去哪兒、美團、飛豬、馬蜂窩、窮遊網等均已推出應急方案，涉及武漢的機票、酒店、用車等訂單，可根據具體情況免費退改。

春節是出行高峰期。滴滴、哈啰、嘀嗒、神州等多家互聯網出行企業也行動起來，拿出了具體措施。

1、滴滴

本周，滴滴宣布啟動疫情應急預案。

1月31日之前，兩類用戶可以免費取消網約車或順風車預約訂單：一是所有城市的新型肺炎确診病人及密切接觸者；二是武漢市内所有預約單。

滴滴方面表示，應支付給司機的取消費，将由公司承擔。

此外，滴滴還将給武漢本地的網約車司機發放口罩和消毒液。

同時，滴滴提醒全國所有滴滴司機和車主，每天務必做好車内消毒、開窗通風；如有發熱等不适症狀，須立刻停止接單，及時就醫并向平台報備。

2、哈啰

哈啰出行宣布，1月18日至2月2日，針對以武漢為起點或終點的城際順風車訂單，符合條件的乘客和車主可免費無責取消。

此外，如果乘客或車主因此支付了補償金，或被扣除信任分，無需進行申述，平台将在2月10日前統一安排補償金退還，并對扣分予以豁免。

3、嘀嗒

嘀嗒出行宣布，春節期間，起點或終點為武漢的城際順風車訂單，乘客或車主均可以免費無責取消。

但與哈啰出行不同的是，由于系統調整尚未完成，支付了補償金的用戶可以自主申訴，平台會第一時間處理并全額退款。

同時，因訂單取消導緻的信用分或行為分下降，平台将于2月1日起陸續恢複。

4、神州

神州專車今天宣布啟動應急預案：即日起至1月31日，各地新型肺炎确診患者和密切接觸者的預約單，以及武漢市内預約單，均可以免費取消。

此外，神州租車也宣布，即日起至1月31日，取車地為武漢市的預定訂單，客戶可緻電客服熱線，免費取消或更改用車日期。

5、首汽約車

主打專車服務的首汽約車，把重點放在了接送機服務上。

即日起至1月24日，用戶在首汽約車APP和第三方渠道下單的武漢接送機訂單，若在用車時間前取消，則不收取乘客取消費。

首汽約車方面表示，由此帶來的損失全部由平台承擔，最大限度降低乘客的經濟損失。

6、一嗨租車

一嗨租車宣布，1月24日至1月30日，武漢市取還車的訂單均可無條件取消，相關損失由一嗨承擔。

此外，武漢市所有車輛會在發車前做消毒處理，并為門店員工配發口罩及消毒液，為春節期間仍需正常用車的用戶及員工提供保障。

7、GoFun出行

作為為數不多仍在運營的共享汽車平台，首汽旗下的GoFun出行今天發布一張海報，宣稱對所有用于整租、短租、日租及分時的車輛，均已做消毒處理。