鐵路12306退票費最新規定-tft每日頭條

暑運期間，上海市民王阿姨到鐵路上海站退票再買票，居然一個窗口就辦好了。她有些疑惑地問窗口的小姑娘：“都辦好啦？小姑娘會不會搞錯了？我原先退票再買，至少要跑2個窗口。”

售票員郭清妍指了指窗口上方的顯示屏回答說：“阿姨，我這個窗口購票、退票、改簽都能辦理，是上海站推出的‘一窗通辦’服務窗口，您來這辦理就不用來回跑了。”

鐵路12306退票費最新規定（服務覆蓋上海鐵路三大站）1

記者了解到，2021年鐵路上海站就在上海虹橋站試行推出了“一窗通辦”售票服務舉措，目的是讓需要同時辦理多項售票業務的旅客“一窗辦，不用跑”。今年暑運，這一服務拓展到上海站、上海南站，兩個車站也相繼開設了“一窗通辦”服務窗口。

“‘一窗通辦’對業務要求高，需要面對不同的操作頁面和系統，這要求售票員掌握的業務更加全面、更加熟練，才能根據旅客需求作出快速反應。”郭清妍介紹。

這位上海站售票車間的技術能手剛調換到“一窗通辦”窗口時，也出現過不适應，固有思維的操作習慣、不停切換的操作頁面，讓她一時間手足無措。為此，她利用休息時間，将自己遇到的新問題記錄下來，按類型進行歸類，形成類似思維導圖，提升操作的準确率。通過一段時間的摸索，現在郭清妍已經能夠熟練地掌握各個售票操作界面。

除了在窗口售票以外，作為售票值班員，郭清妍還會時刻關注售票大廳外的旅客排隊情況，發現有老人或脫網旅客，她都會第一時間上前詢問，并将他們引導至“一窗通辦”服務窗口。

“暑期是老年旅客出行的高峰，我們在上海站南、北兩面都開設了‘一窗通辦’的窗口，能讓他們在一個窗口一次性完成賬号注冊、核驗、購票等一系列售票業務，讓他們暢行無憂。”郭清妍說。

近年來，互聯網售票和電子支付逐步完善，推動鐵路加快進入“數字化”時代。在“數字化”時代，人們在享受便捷與智能的同時，關愛和細節的服務依舊是永恒的主題。随着上海市全面恢複全市正常生産生活秩序，暑期出遊又回歸到人們的生活規劃中，鐵路部門“一窗通辦”的開設，也讓旅客辦理業務更加方便。

欄目主編：李晔題圖來源：新華社圖片編輯：雍凱

圖片來源：鐵路上海站

來源：作者：王力