松下等離子電視還有嗎-tft每日頭條

2017年8月16日消息，近日，因松下等離子電視售後服務問題，“百年老店”松下一度攤上了事兒，就在衆說紛纭中，松下品牌亦是站上了風口浪尖。

松下等離子電視還有嗎（等離子電視零部件可支持5年）1

據此前《證券日報》報道消息稱，有王姓用戶反饋，自家松下等離子電視買了4年左右，這4年當中兩次更換電視面闆，最近更是直接花屏，然而松下等離子家電的售後已經變成了空号，後續維修事宜并不知道如何處理。

事實上，自2013年10月31日松下董事會發表官方公告，正式宣布退出等離子面闆/電視機生産業務以來，王先生的案例并不是個例。據悉2013年12月27日，消費者劉先生稱購買的一台7050元的松下46寸等離子彩電因故障而多次申請維修售後，但卻遭遇了商家與廠家敷衍推脫，拒不履行“三包”責任。無獨有偶，2014年2月24日有消費者在購買松下等離子電視後，短時間内，電視就發生故障，維修時卻被索取大量費用。

一時間，關于松下等離子電視坑死國内用戶的消息頓時滿天飛，眼看着輿論朝着不可收拾的方向發展，松下電視當然坐不住了。對此，松下家電（中國）有限公司官網發布了關于“松下等離子電視售後服務”的聲明。

松下等離子電視還有嗎（等離子電視零部件可支持5年）2

聲明表示：“我司鄭重承諾：包括松下等離子電視在内，松下電視機産品完全執行《中華人民共和國消費者權益保護法》；完全執行《部分商品修理更換退貨責任規定》和《實施三包的部分商品目錄》；完全執行《關于将平闆電視商品》<部分商品修理更換退貨責任規定>調整範圍的公告》(總局2011年第20号公告)。”

此外，松下中國還指出：“ 松下電器客戶咨詢服務熱線：400-810-0781(人工服務時間:8:30~20:30,年中無休)；微信官方公衆号：“松下電器售後服務”（客服在線時間：08:30~-23:30,年中無休）。除此之外，任何非官方渠道公布的聯絡方式，都并非松下電器官方的售後服務聯絡方式，請小心識别，以免影響您獲取正規售後服務。”

顯然，在松下中國看來，曾經作出的承諾現在依然作數。一方面在有零配件的情況下，松下等離子電視将按規定進行有償修理；另一方面零配件不足時，松下等離子電視将與顧客協商後妥善解決。

說實話，售後服務曆來都是企業營銷戰略中不可或缺的内容，對品牌形象也會起到至關重要的作用，松下作為一家國際化企業不會不清楚售後服務的重要性，還希望在等離子電視的後續服務上，切實履行社會責任，方不辜負消費者的信任。