近日，據某女乘客稱，在乘坐滴滴快車時與司機發生言語糾紛，在乘客按下“緊急救助”按鈕後卻沒有收到滴滴方的反饋，在數小時後才接到滴滴客服的電話。
昨日滴滴對此事進行了回應，在事發當天，滴滴确實接到了女乘客投訴，并安排客服人員在接報一小時内兩度嘗試撥打其電話，并未接聽成功。滴滴表示，平台已凍結該涉事司機的賬号，接下來将根據警方調查結果作進一步處理，給乘客一個滿意的答複。
對于該乘客使用的“緊急求助”功能未能及時發揮作用，滴滴回應稱，已将“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”，用戶可通過短信報警功能快速撥打110；同時平台會将行程信息通過短信發送給緊急聯系人，并撥打語音電話提醒關注。因系統升級叠代，舊版的“緊急求助”功能已經停用，而且女乘客未設置緊急聯系人，希望用戶定期更新軟件，以确保平台推出的相關安全功能在需要的時候可以發揮作用。
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