去年5月,杭州的小金買了台神舟戰神筆記本電腦。她說用了半年多,發現電充不進去。送去售後維修,問題不但沒解決,連開機都開不了了。
小金是在神舟電腦天貓旗艦店買的這台電腦,花了4899塊錢,去年12月,她發現電池無法充電。小金提供了當時的視頻,電腦連着充電器,但沒有充電提示。
小金:“但是如果我們把筆記本電腦的電池摳下來的話,就是單純地連着充電器,它還是可以使用的,但是因為這樣使用太不方便了嘛,而且當時我們是在要撰寫畢業論文的期間,比較着急,然後我就上淘寶(天貓)的客服詢問了一下,這個東西該怎麼維修,他當時說的是可以寄回去檢修。”
想着來回郵寄比較麻煩,小金就問商家杭州有沒有線下服務站,對方發來了一張圖片,顯示在百腦彙科技大廈9樓有家杭州永盾科技有限公司,小金就把電腦送了過去。
小金:“他說是主闆切換線路的問題,然後當時說已經修完了(那是什麼原因導緻電池充不進去呢)店家的解釋說是可能是因為進水的原因,然後我回憶了一下,就是我們之前可能,之前一段時間确實是有進過一點水,但是當時并不影響使用,然後也就沒在意,過了一段時間才出現這個問題的,當時店家的解釋說是因為這個是可能有一點人為的原因,然後說要收取600塊錢的維修費,然後我就交了。”
去年12月底,小金拿回了電腦,可她說兩三天後,同樣的毛病又出現了,又送去了服務站。1月底,對方表示确定是主闆的問題,後來又說,無法開機了。
小金:“ 後來我們又問他,他又說可以讓他們的師傅再努努力,還說要等一個什麼配件,換一個配件可能就修好了,然後就一直到了現在,就現在已經四月份了,其實這個電腦已經放在他們店裡修了四五個月的時間了,然後他現在跟我說的是,沒有辦法,修不了,開不了機,你隻能換主闆,換主闆的話,要我額外再交1800塊錢到2000塊錢的費用。”
找到這家杭州永盾科技有限公司,有位牛經理說,小金第一次把電腦送來時,他拆開看過,有進水痕迹,判斷是進水導緻充電電路損壞,更換了主闆上的電源管理芯片。
杭州永盾科技有限公司 牛經理:“(為什麼後來她拿回去用兩天又不行了)這種進水的機器很容易壞就是(那這次怎麼說修着修着開不了機了)你這樣問我,我也給你解釋不了,你知道吧,電路很複雜的東西是不是,進水的面積比較大,是不是,假如要是說,你要是想更穩定一點,隻能換主闆。”
牛經理說,這台電腦維修的時間确實比較長,不過期間趕上春節,也有一些溝通方面的原因,1月份門店提供過一台備用機,小金還要了關于主闆的一些信息,說要去找一塊,他也發過去了。小金認為,主闆損壞是在門店維修過程中出現的,門店起碼要把電腦恢複到自己送修時的狀态。
杭州永盾科技有限公司 牛經理:“下個星期把她的事情處理掉,她要原來的狀态,我們就把600塊錢退給她,因為這個充電問題沒解決,就該退的退給她,假如我們不能給她還原到原來的狀态,我們就給她換個主闆,就是到廠裡面申請主闆,給她換一個好了,但是這一點,假如我們給你修完,600塊錢不能退。”
小金接受了這個方案。
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