去年5月，杭州的小金買了台神舟戰神筆記本電腦。她說用了半年多，發現電充不進去。送去售後維修，問題不但沒解決，連開機都開不了了。

小金是在神舟電腦天貓旗艦店買的這台電腦，花了4899塊錢，去年12月，她發現電池無法充電。小金提供了當時的視頻，電腦連着充電器，但沒有充電提示。

小金：“但是如果我們把筆記本電腦的電池摳下來的話，就是單純地連着充電器，它還是可以使用的，但是因為這樣使用太不方便了嘛，而且當時我們是在要撰寫畢業論文的期間，比較着急，然後我就上淘寶（天貓）的客服詢問了一下，這個東西該怎麼維修，他當時說的是可以寄回去檢修。”

想着來回郵寄比較麻煩，小金就問商家杭州有沒有線下服務站，對方發來了一張圖片，顯示在百腦彙科技大廈9樓有家杭州永盾科技有限公司，小金就把電腦送了過去。

小金：“他說是主闆切換線路的問題，然後當時說已經修完了（那是什麼原因導緻電池充不進去呢）店家的解釋說是可能是因為進水的原因，然後我回憶了一下，就是我們之前可能，之前一段時間确實是有進過一點水，但是當時并不影響使用，然後也就沒在意，過了一段時間才出現這個問題的，當時店家的解釋說是因為這個是可能有一點人為的原因，然後說要收取600塊錢的維修費，然後我就交了。”

去年12月底，小金拿回了電腦，可她說兩三天後，同樣的毛病又出現了，又送去了服務站。1月底，對方表示确定是主闆的問題，後來又說，無法開機了。

小金：“ 後來我們又問他，他又說可以讓他們的師傅再努努力，還說要等一個什麼配件，換一個配件可能就修好了，然後就一直到了現在，就現在已經四月份了，其實這個電腦已經放在他們店裡修了四五個月的時間了，然後他現在跟我說的是，沒有辦法，修不了，開不了機，你隻能換主闆，換主闆的話，要我額外再交1800塊錢到2000塊錢的費用。”

找到這家杭州永盾科技有限公司，有位牛經理說，小金第一次把電腦送來時，他拆開看過，有進水痕迹，判斷是進水導緻充電電路損壞，更換了主闆上的電源管理芯片。

杭州永盾科技有限公司 牛經理：“（為什麼後來她拿回去用兩天又不行了）這種進水的機器很容易壞就是（那這次怎麼說修着修着開不了機了）你這樣問我，我也給你解釋不了，你知道吧，電路很複雜的東西是不是，進水的面積比較大，是不是，假如要是說，你要是想更穩定一點，隻能換主闆。”

牛經理說，這台電腦維修的時間确實比較長，不過期間趕上春節，也有一些溝通方面的原因，1月份門店提供過一台備用機，小金還要了關于主闆的一些信息，說要去找一塊，他也發過去了。小金認為，主闆損壞是在門店維修過程中出現的，門店起碼要把電腦恢複到自己送修時的狀态。

杭州永盾科技有限公司 牛經理：“下個星期把她的事情處理掉，她要原來的狀态，我們就把600塊錢退給她，因為這個充電問題沒解決，就該退的退給她，假如我們不能給她還原到原來的狀态，我們就給她換個主闆，就是到廠裡面申請主闆，給她換一個好了，但是這一點，假如我們給你修完，600塊錢不能退。”

小金接受了這個方案。