文、圖/羊城晚報全媒體記者 李天軍 通訊員 吳芬 盧建娣

“小盧姑娘，謝謝你們，菜已收到，感恩。”“外面形勢這麼嚴峻，你們還定時給我送菜、倒垃圾，太謝謝了。”老人們通過微信對福田區福田街道福民社區疫情防控志願者和工作人員連番表示感謝。

自3月11日福民新村小區實施封控、管控措施以來，居民都是通過線上購買食材和生活用品，但對一些失獨、高齡獨居老人而言，他們年事已高，無子女或子女不在身邊，不懂網絡工具，日常買菜也是一件難事。不僅如此，很多老人患有慢性疾病，需要定期購藥服藥。此外，老人有社會交往需要，日常需參加一些文娛活動或與鄰裡、朋友交流排解孤獨，疫情期間小區封閉減少聚集，特别是一些老人處在封控、管控樓棟，無法出入，孤獨感和對自身健康的擔憂，使其精神狀态和情緒都受到較大影響。

為切實做好特殊困難老人疫情防控相關工作，福民社區通過無微不至的服務和濃情暖心的幫扶，全力加強對社區高齡獨居、失獨老人的防疫保障工作，确保其平安健康地度過此次疫情。

免費食材配送，顧好“一張嘴”

福田街道在疫情防控期間對轄區内獨居、失獨老人等特殊困難群體進行重點關注，提供專項經費保障其日常生活所需，統一采購大米、肉類、蔬菜、水果等生活物資，根據各社區獨居、失獨老人數量，分批配送至社區，并由社區配送到戶。

獨自居住在福民大廈的夏奶奶已有85歲高齡，接到工作人員配送上門的免費生活物資後，她動情地說：“感謝黨和政府這麼關心我們，我年齡大了，現在疫情管控不讓外出，小區超市也都關了，能拿到這些食材，真的安心很多，謝謝。”50多歲的失獨老人王阿姨看到免費配送的食材，也表示内心受到慰藉，感受到了政府和社會的關心。

定期心理疏導，穩住“一顆心”

福民社區組織工作人員定時對獨居、失獨家庭進行走訪探視，以便及時提供幫助；開展點對點幫扶，工作人員逐個添加老人微信，并将老人微信置頂，以防遺漏老人任何信息。

因獨居、失獨老人在疫情封閉管理期間可能産生孤獨感、心理落差和緊張擔憂情緒，工作人員通過線上線下多種方式與老人們談心、聊天，耐心解答其疑問，并請專業社會工作者對有負面情緒的老人進行心理疏導，采取多種方式穩住老人們的心态。

鐘爺爺是一位獨居的95歲高齡老人，身子骨還算硬朗，疫情前每天都會在小區散步、與鄰裡下棋或聊天，小區被管控以來，他每天隻能待在家中，精神狀态較差，為此社工小張專門對其給與重點關注，每天三次微信問候、一次上門問候，并在網上尋找各類文娛視頻發送給鐘爺爺，以緩解其孤獨感和失落感，鐘爺爺感慨說：“多虧了小張社工，不然這每天都不知道怎麼過了。”

良好的心态是最好的免疫力，健康的心态是防控疫情的“心理口罩”，在這特殊時期，福民社區通過上門慰問、電話、微信等方式，為獨居老人、失獨家庭等特殊群體提供線上＋線下相結合服務，幫助他們緩解壓力、及時疏導對疫情的恐慌心理，共同築牢戰勝疫情的心理防線。

傾情無私奉獻，守住“一群人”

在社區微信群裡，工作人員逐個添加孕婦、慢性病老人等特殊群體的微信，認真報備社區并記錄在冊，實現特殊群體“一張網”管理，以便情況緊急時可及時協助送醫。

“我的藥快斷頓了，不吃藥冠心病就要發作了。”“我出不去，如果長期停藥，癌症可能會複發，請你們幫我拿藥。”……很多居民可以請小區外的親戚朋友代為買藥、送藥或通過線上購藥，但獨居、失獨老人隻能求助于社區或工作人員，為積極響應獨居、失獨老人的各類買藥送醫求助，福民社區專門設立了應急保障隊伍，專門解決其用藥問題，此舉讓獨居、失獨老人更放心、安心、舒心。

來源 | 羊城晚報·羊城派

責編 | 黃磊