近日，有網友反映，其在新東方直播間“東方甄選”下單的生鮮産品出現黴爛長毛情況，引發關注。6月20日，新東方在線方面向南都記者表示，“非常注重直播間消費者的滿意度，已及時退款給消費者”。關于東方甄選的帶貨規劃，新東方在線透露，正在嘗試自建供應鍊，未來将大力發展東方甄選自營産品。目前，東方甄選隻有三四個自有産品，團隊将按照每月5-6款産品的速度推出自營産品。

新東方帶貨農産品面臨品控難等挑戰

據媒體報道，有消費者于6月9日在東方甄選直播間裡，下單購買了陝西水蜜桃，在13号簽收時卻發現部分桃子已黴爛長毛，遂發起退貨申訴，獲全額退款。相關報道一度沖上熱搜，引發關注。

6月20日，針對此事，新東方在線方面向南都記者表示，“已接收到相關反饋，我們非常注重直播間消費者的滿意度，已及時退款給消費者”。

南都記者注意到，這并非東方甄選首次曝出品控問題。此前，有消費者在社交平台反映，其在東方臻選購買的油杏，單果重量未達到承諾的大小。與涉事商家協商後，獲全額退款。另有消費者稱其買到的大蝦産品，收到時冰已化掉。

去年年底，新東方在線開始轉型做農産品直播，創立了東方甄選。俞敏洪曾規劃道，“新東方在線的未來，在于創立東方甄選直播賣貨系統，轉型為以農産品篩選和銷售為核心的電商平台”。

新東方轉型帶貨農産品曾備受質疑，近日其直播間推出雙語帶貨新模式，一度沖上抖音直播帶貨榜首位。截至6月16日，東方甄選粉絲數已超過千萬大關。

“新東方帶貨農産品是一個不錯的賽道”。長期關注電商行業的艾媒咨詢首席分析師張毅認為，目前直播電商平台的帶貨産品主要是工業品、食品、知識産品等。工業品的标準化程度會比較高，采購價更為透明，企業難有較高利潤空間。農産品雖然非标準化，但其價格具備較大的浮動空間，存在獲得較高利潤的可能性。

但帶貨農産品并非易事。張毅告訴南都記者，農産品容易發生變壞變質、農藥殘留、食品安全等問題，又是非标産品，品質把控上難度極大。

對于帶貨農産品的難點，新東方在線CEO孫東旭也曾表示，出于農産品非标準化、物流難度大、品控困難等挑戰，新東方在線對供應商的要求很嚴苛，會優先選擇與好評多、品質頂尖的商家合作。選品方面，東方甄選要求所有産品必須有相應的質檢報告，且通過匿名購買，檢查供應商的樣品與實際商品是否相同。

東方甄選正籌備自建供應鍊及自營産品

關于東方甄選的帶貨規劃，6月20日，新東方在線方面向南都記者透露，目前東方甄選主品牌定位是銷售農産品和圖書，并未拓展到其他品類，但商品的品牌及數量的确在大幅增加。孫東旭也曾多次公開表示，會堅持農産品主賽道不動搖。

由于農産品是非标品，種類豐富，在選品上需耗費大量精力，東方甄選正在嘗試自建供應鍊，未來将大力發展東方甄選自營産品。目前，東方甄選隻有三四個自有産品，團隊将按照每月5-6款産品的速度推出自營産品。

新東方在線還稱，會将客戶在意、複購率高的産品做成自營産品，讓自營産品的研發、生産、制造、物流、交付、客服等環節更加穩定、可控。另外，也已引入大量供應鍊、運營和自營産品等領域的專業人士。

張毅認為，目前東方甄選的帶貨模式是，主要借助抖音平台為商家引流，并未形成自己的供應鍊，仍由商家負責發貨與售後。當擁有足夠大的粉絲基數時，議價能力提升，可以考慮自建供應鍊，整合上遊産品，更好地解決選品問題，提高利潤。