金秋九月，萬物迎來收獲季節。以廣州為家、以珠江為名的珠江人壽，也在2022年9月26日迎來了自己的十周歲生日。珠江人壽相關負責人表示，加強和改進保險服務，需保險公司和保險監管共同擔當。珠江人壽希望通過強化服務，讓服務的理念在員工中更深入人心。

強化服務意識，業務并駕齊驅穩步增長

數據顯示，截止到2021年12月31日，珠江人壽注冊資本金67億元人民币。截至2021年末，珠江人壽總資産突破900億大關，資産餘額為949.38億元，較2020年末增長128.5億元，增幅達15.65％。據了解，目前，珠江人壽已建立了銀保、個險、法人業務、多元行銷等較為全面的渠道發展體系，先後設立了廣東、深圳和北京3家省級分公司。

銀保監會數據顯示，2021年全年，保險公司原保險保費收入4.5萬億元，同比增長4.1％。其中，珠江人壽2021年規模保費和原保費收入均較同期大幅提升，2021年實現規模保費163.42億元，較上年大幅提升65.34％。2021年原保費收入為130.92億元，較上年同比大幅上升80.01％。截至2021年末，珠江人壽原保費占規模保費的80.11％。

據了解，珠江人壽保費規模保持穩步增長。2022年上半年，珠江人壽規模保費收入95.16億元，去年同期93.30億元，同比增長1.99％。珠江人壽2022年上半年原保費收入為82.61億元，去年同期67.88億元，同比增長21.69％。自2012年開業以來，珠江人壽已累計實現保費規模近1,600億元，繼續穩居同期開業人身險公司業務規模第一梯隊。

根據市場需求，珠江人壽發揮本土保險生力軍的作用，加快科技化步伐，不斷提升電子化、移動化、數字化的智能運營服務能力。伴随着數字經濟時代的到來，珠江人壽堅持把創新與科技作為發展的原動力，應用科技賦能銷售，主動進行“專業化 科技化”轉型，持續優化、完善業務模式。

2021年伊始，珠江人壽充分整合公司業務渠道及中後台優勢資源，通過科技平台“智慧保”APP的開發上線實現“專業化 科技化”轉型第一步，緻力于打造開放的、多場景、平台化、科技與管理共同驅動的數智化銷售支持平台，為組織和個人賦能，為各銷售渠道業務前線提供覆蓋智慧展業、全流程保單服務、銷售管理及客戶信息維護等功能的全方位數智化支持與服務，實現降本增效，驅動業務增長模式的重塑。在優化業務結構的過程中，珠江人壽通過不斷完善豐富長期保障型産品，探索新興業務和多元架構發展，已順利完成公司業務結構調整和轉型。

誕生在互聯網高速發展的時代，珠江人壽的服務體系也融入了鮮明的互聯網特色，如利用互聯網技術的微回執、微退保、微信理賠報案、互聯網在線服務應答等服務創新。“從大的方面說，服務推動了行業一步一步向前發展，保險産品、營銷手段、銷售渠道等都是因為客戶需求而不斷提升的，具體到一家公司，沒有好的服務就不會有客戶的認可。”珠江人壽相關負責人表示。

科技賦能業務，不斷提升客戶服務體驗

珠江人壽喜迎十周年的同時，業務規模實現穩步增長，而這一切離不開珠江人壽一直以來所秉承的“貼心、專業、便捷”的核心服務理念。自成立以來，珠江人壽不斷研究和開發滿足客戶各種保障需求的新型保險産品，着力打造強大的市場拓展能力、卓越的客戶服務能力、傑出的風險管控能力和專業的資産管理能力。同時，該理念還貫穿于公司推出保險産品、提高客戶服務體驗、完善消費者權益保護體制機制建設的全過程。

珠江人壽相關負責人介紹，公司新的保險産品推出，都要經曆對客戶的需求了解和研究的過程，“客戶的全生命周期在每個不同階段都有不同的保險需求，另外時代的不斷變化，客戶所處的環境變化，也會造成需求的變化”。

作為一家擁抱金融科技的壽險公司，珠江人壽通過科技賦能，為客戶帶來更優質、稱心的服務。如積極借助前沿科技，開發了E保通、經代雲、微信自助服務平台等，逐步實現自動化、系統化、場景化的智能管理，不斷提升客戶服務質量。

在“珠江人壽客服”微信服務平台的開發建設中，珠江人壽大力引入人臉識别、OCR等人工智能技術，上線智能客服機器人系統，構建AI智能服務新模式，為客戶提供7*24小時的全天候、多渠道在線智能引導及咨詢服務。2021年，微信服務平台智能遠程客戶服務系統“空中客服”正式對外啟用，标志着“後疫情時代”客戶服務模式的全新突破。該功能以客戶的思維作出發點，具有“客戶自主預約、辦理時間靈活、操作指引直觀、人證風險可控、服務标準統一、健康安全保障”等系統特點和服務優勢，将線下客服櫃面的職能延伸至空中平台，為客戶提供“足不出戶，服務無憂”的全新保單服務模式。同時，珠江人壽持續推廣“微理賠”服務，通過線上化理賠服務體系，覆蓋客戶理賠前、中、後期所有環節，化繁為簡，讓理賠不再難。

目前，“珠江人壽客服”微信服務平台涵蓋包括在線回訪、在線退保、回執簽收、保單理賠、續期繳費、保單貸款、生存金領取、聯系方式變更、投保人變更、利率結算、萬能年報下載、信函回銷、保單查詢、電子保單下載、人工客服、電子通知等一系列在線自助服務，為客戶提供了便捷、安全、高效的服務體驗。

2022年3月29日，中國銀行保險信息技術管理有限公司發布2021年度保險服務質量指數，其中2021年度人身保險服務質量行業指數為87.29,79家人身保險公司中有5家人身保險公司服務質量指數超過90，珠江人壽服務質量指數為90.73，排名第五。

珠江人壽相關負責人表示，公司目前經營持續穩健，将拓展銀保合作渠道，增加期交業務占比；加強個險業務主動向保險的核心價值回歸，進一步提高産品保障功能，加大傳統型産品的銷售力度，提高公司産品的内含價值。同時，珠江人壽将繼續發揮保險“社會穩定器”和“經濟助推器”的作用，牢記保障作用初心，不斷提升服務質量，積極擁抱5G、大數據等前沿科技，主動将新技術賦能金融業務，通過職域營銷、大客戶、大數據、跨界合作等創新渠道的持續探索，在激烈的市場競争中獲得新的業務空間。

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