rpa發展前景-tft每日頭條

為了多維度深層次的了解中國RPA的發展狀況，「RPA中國」的研究專家團隊對20 主流廠商、510位組織數字戰略決策者/實踐者、380 企業與機構的實踐案例、500 RPA實踐者的訪談進行了訪問和研究。

RPA中國結合訪談回饋信息與客觀數據，深度分析RPA的應用現狀與價值以及未來技術發展走勢。

RPA是什麼？

RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化）是一種通過軟件按照指定規則與流程進行業務自動處理的技術，以實現對人工作業的輔助或替代。RPA可實現單一或者多個系統（或應用）之間的自動化處理，并通過與流程挖掘、CV、OCR、NLP、低代碼等多元技術的融合實現高效作業。RPA有效解決了具備“流程化、規則明确、重複瑣碎”特性業務的生産力瓶頸問題，同時降低業務操作的錯誤率。除了業務層面的價值之外，RPA還将以構建“數字勞動力”的方式，結合流程挖掘等技術，幫助企業與機構踐行DTO戰略。

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RPA在企業與機構中的應用階段與投入規劃

中國RPA行業進入快速發展階段，在企業及機構中， RPA正在由小範圍/部分範圍的應用，走向規模化探索與應用的實踐中。并且部分企業已經成立了CoE（Center of Excellence，卓越中心），以驅動體系化的數字勞動力與數字組織建設，可見大部分企業及機構對RPA抱有良好的技術價值願景。由于RPA表現出了相對優秀的技術投入産出比，絕大多數企業更加願意對該項技術進行持續建設與投入。

根據調查顯示，願意對RPA技術加大投入的企業中：約半數企業願意在2022年增加30%-35%的預算投入，約10%的企業願意增加50%以上的預算投入。大部分企業對RPA的技術效能較為肯定，也因此對RPA技術持有較為積極的投入态度。

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企業與機構的RPA技術實現規劃

技術實現方面：73.6%的企業與機構選擇與目前技術夥伴繼續合作，19.4%的企業與機構計劃選擇新的技術合作廠商，2%的企業與機構擁有自研計劃。調研發現：約85%的企業與機構願意與彼此互相了解的廠商進行合作，“廠商對公司業務的認知成本、合作溝通成本、執行協同效率”為主要考慮因素。

絕大部分企業會選擇繼續與目前的技術廠商合作，有“增加新的技術廠商或替換現有廠商”計劃的企業與機構主要由兩方面原因導緻：廠商産品與服務能力不能良好地滿足業務需求（占74.4%），廠商提供的産品與服務性價比較低（占25.6%）。

有自研計劃的多見于技術能力較強或有科技子公司的企業與機構。選擇自研後，多數企業與機構計劃将技術僅用于公司自身業務。少數企業與機構計劃進行同業技術與解決方案輸出，但目前暫未将計劃完全付諸實踐。

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RPA的應用價值

RPA将不局限于降本增效、優化成本結構等技術價值，其更是幫助組織重構鍊接，并推動組織進行數字戰略落地的有力技術工具。

針對“目前RPA在實際的應用中發揮了哪些價值”的研究，我們針對201家正在使用RPA的企業與機構的領導者及各相關部門展開調研，并将調研所反饋的RPA價值分為四個層面：數字戰略的推動、業務效能提升、企業運營與成本結構優化、IT系統等工具提效。

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RPA的發展演進模型

企業與機構的數字化轉型中，無論是組織的精益化管理，還是業務的高效能運營，都需要實現由自動化到智能化、由技術輔助人工到技術自主作業的演進發展。

在此演進模型的理論基礎下，将有兩個關于RPA實踐的主要發現：1）以RPA為切入點，通過DTO模型思維可以幫助組織進行系統化的數字轉型；2）智能科技将在RPA的實踐中給予能力加持，擴展RPA的能力邊界。

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I 業務實踐視角下，RPA的關鍵發展演進方向

RPA通過與多元技術的融合擴展能力邊界，構建智能流程自動化平台。IPA已是當下多數RPA廠商的戰略方向，RPA中國調研顯示：43.9%的RPA實踐者（正在或即将進行RPA實踐的組織戰略決策者）會着重考查廠商的IDP、OCR、NLP、智能流程挖掘等智能科技能力。

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I 組織戰略視角下，RPA的關鍵發展演進方向

RPA實踐成為DTO戰略的有效切入點，推動組織實現體系化數字升級。企業的數字化實踐不應該隻局限于以業務為對象的創新變革，以組織為目标對象的數字升級實踐将為企業與機構帶來更多的價值，因此我們提倡企業與機構以組織數字孿生（DigitalTwinof an Organization，DTO）為戰略願景進行數字升級實踐。經過我們的調研與研究，總結了組織數字孿生實踐模型，而在這其中，RPA将成為實踐DTO戰略的有效切入點。

組織數字孿生是一個相對前沿且具備較高價值的戰略願景。下述的模型将幫助實踐者對DTO的理念形成基本認知，并從戰略分解與目标設定的角度闡述DTO的實踐思路。

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RPA的産品能力發展趨勢

流程發現與分析等環節的智能化将成為RPA産品的重要探索方向，具備“卓越的智能流程挖掘、高效的流程執行與分析”能力的RPA産品将獲得更多用戶的青睐。

市場需求是RPA産品能力趨勢的核心決定因素，在我們對RPA實踐者的調研中發現，用戶已經開始更深層次地關注由流程機器人的設計到機器人作業執行的效果分析，對于廠商來說，通過技術手段對業務流程進行有效的挖掘與執行分析成為重點能力方向。

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用戶同樣對應用體驗與功能卓越性提出了更多的期待：比如代碼流程設計模式、多樣化的應用選擇、IDP等技術能力的加持、非結構化數據的處理與分析等。