績效評估是每位店員日後升遷和發展的重要依據，對店員進行績效考核有助于店長掌握店員的工作績效。在規模較小的門店中，業績考評是店長的具體管理工作之一；而在大中型門店中，雖然店長沒有具體執行，但他必須參與對結果的評定和處理，因此，不可疏忽大意。

◎門店員工績效評估标準

對門店的員工進行績效評估，首先要有一個評估的标準。評估标準是各個職位的業務和工作要求達到的基本标準，包括數量和質量兩個方面的要求。

1．門店員工績效評估的标準

一般而言，門店員工績效評估的标準包括絕對标準、相對标準和客觀标準三種。

（1）所謂絕對标準，就是先建立員工工作的行為特質标準，然後将達到該項标準列入評估範圍内，而不在員工之間做比較。

（2）相對标準就是以相互比較來評定個人工作的好壞。将被評估者按某種标準做順序排名，或将被評估者歸入先前決定的等級内，再加以排名。

（3）客觀标準就是評估者在判斷員工所具有的特質以及執行工作任務的績效時，對每項特質或績效表現，在評定量表上每一點的相對基準上予以定位，以幫助評估者做評價。

2．對标準的規範

要使門店員工績效評估标準有效，标準必須符合下述各項條件：

（1）具有挑戰性且具有達成可行性

（2）經過管理者及執行者雙方同意

（3）具體性和可衡量性

（4）時間性

（5）可調整性

（6）簡單易懂性

（7）持續可比性

◎門店員工績效評估的内容

門店員工績效評估是指對員工的工作狀況和結果，以及擔任更高一級職務的潛力，進行有組織的并且是盡可能客觀的考核和評價的過程，簡稱評估。

從内涵上來說，門店員工績效評估有兩層含義：一是考核員工在現任職位上的業績；二是考核員工的素質和能力。

由于員工績效評估的目的和範圍複雜多樣，因此評估的内容也比較複雜，但基本而言，主要包括德、能、勤、個性、績五方面的内容。

1．德

德，主要指員工的思想觀念、工作作風、社會道德和職業道德水平。任何企業對德的考核始終是人力資源考核中的首要内容。

2．能

能包括體能、學識、智能和技能等内容，是指員工從事工作的能力。

3．勤

這裡所說的“勤”指一種工作态度，它主要體現在員工日常的工作表現上，如工作的積極性、主動性、創造性、努力程度以及出勤率等方面。

4．個性

個性主要表現為員工的性格、興趣、習慣、愛好等。

5．績

績，就是我們所稱的績效，指員工的工作效率及效果。

◎門店員工績效評估的原則

門店要使員工績效評估有效實施，必須建立系統化、制度化、規範化的管理體系，并在各項評估工作中遵循以下原則：

1．全面合理原則

多種因素共同作用形成了員工績效，績效本身也表現為多種形式，如德、能、勤、績等不同方面，所以評估體系應當充分考慮各方面内容，不可以偏概全。

2．統一具體原則

公正、公開、公平是門店進行員工績效評估時須注意遵循的要求。

3．操作實用原則

門店員工績效評估指标應當是明确的、便于使用的，評估的項目應當分解為一個個可以具體度量的指标。

4．系統規範原則

進行有效的員工管理，必須建立相應的評估制度體系。

◎考核的方法

店長對店員進行考核時可采用的方法很多，主要有：

1．依靠個人的判斷

指店長通過個人的判斷來評定下屬的工作表現。該方法雖簡便易行，但缺乏客觀性，很難達到公平合理。

2．進行自我鑒定

由被考核人對工作進行自我總結，評估自己的水平、思想品質及工作。

3．根據因素評價

考核前将需考核的内容分解為若幹因素，形成評價體系，對被考核人逐項評定，确定優劣。

4．通過考試評議

指将考試和評議結合在一起進行人事考核。考試主要用于檢查店員的文化水平、專業理論和技術水平。

5．進行店員素質測評

指對商場（商店）各類店員的德、智、績等方面，采用定性和定量相結合的方法進行測量與評定。

6．員工考核表

在對員工進行考核時，可以将考核的項目和評價的标準等内容設計成專門的員工考核表，見表圖表所示，對所有的員工都實行統一的考核，各員工的考核成績都可以簡單清晰地呈現出來。

◎評估結果面談

評估結果面談是進行反饋的最有效方式。在現代門店員工管理中，評估面談工作占有重要地位。因為員工績效評估結果往往與員工的報酬、晉升、懲罰等直接相關，所以必須認真對待面談。

1．對于績效優秀的員工

這種情況最順利，但評估者要注意兩點：一是要鼓勵下級的上進心；二是不要輕易許諾。

2．對于績效平平的員工

評估者應當開誠布公，讨論是不是現職不太适合他，要不要換個職位，要讓他意識到自己有哪些不足。

3．對于績效差的員工

必須具體分析，找出績效差的真正原因，并采取相應措施。

4．對于資格老的員工

對這種員工一定要特别慎重。他們看到比他們年紀輕而資曆淺的人後來居上，自尊心會受到傷害，對未來的出路會感到焦慮。

5．對于過于雄心勃勃的員工

對于那種有着勃勃雄心的員工要耐心開導，用事實說明他們還有一定差距。但不能隻潑冷水，可以跟他們讨論未來進展的可能性與計劃。

6．對于性格内向的員工

這種人不愛開口，對他們要耐心啟發，用提出非訓導性的問題或征詢其意見的方式，促使其做出反應。

7．對于脾氣暴躁的員工

對這種員工首先要耐心地聽他講完，盡量不要馬上跟他争辯和反駁。

◎店員日常考核制度用表

門店不論規模大小，都應該有一套标準化的店員日常考核制度，以規範每一位店員的出勤、病事假、輪職、升遷等事宜，保證店内事務做到有章可循。

這樣，門店運作才能走上穩定發展的軌道。以下列了一些常見的門店考核制度用表，見以下圖表所示

每日營業情況分析表

營業狀況日報表

店員服務情況登記表

面對面服務情況記錄表

門店員工排班表

收入移交表

員工情況統計表

員工月考勤表

員工績效考核表

備注：A等90分以上，B等80～89分，C等70～79分，D等為60～69分，E等60分以下。

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