阿裡巴巴運營助理注意事項-tft每日頭條

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網購一件商品，必定先問客服發貨時間，尺碼大小等等一系列的問題。客服态度的好壞，決定了你是否購買他家的商品。如今，作為電商界的老大，阿裡巴巴旗下的認證平台，聯合天貓淘寶服務市場以及商家服務團隊等，共同制定了電商客戶服務全崗位人才标準，即《阿裡巴巴生态電商客戶服務人才标準》。

阿裡巴巴運營助理注意事項（阿裡巴巴制定電商客戶服務人才标準）1

電商客戶服務人才标準的制定，讓電商客戶行業标準統一化，客戶人員工作更加規範化，真誠的服務于每個用戶。

阿裡巴巴運營助理注意事項（阿裡巴巴制定電商客戶服務人才标準）2

電商客服有證書了,阿裡巴巴制定電商客戶服務人才标準,持證上崗

據官方介紹，該人才标準包含四個部分：《售前客服人才标準》、《售後客服人才标準》、《體驗分析師标準》以及《客戶服務管理人才标準》。從人才标準制定的内容可以看出，阿裡巴巴目的在于将阿裡巴巴客戶體驗事業群和生态沉澱了20年的優質客戶服務經驗和能力，用于提升整體服務水平。

阿裡巴巴運營助理注意事項（阿裡巴巴制定電商客戶服務人才标準）3

電商客服也有證書了，阿裡巴巴制定電商客戶服務人才标準，有證上崗

日前，工信部公布的2020年1-7月份軟件與信息技術服務行業的運營情況。其中信息技術服務領域的電子商務平台技術服務是增長最快，收入達4348億元，同比增長12.7%。電子商務增長速度最快，人才缺口也最大。之前，電子商務司發布了《中國電子商務報告2019》，電子商務從業人數5125.65萬人，交易額達34.81萬億元。由于，近些年，農村電商的崛起，中國農村電商人才缺口達350萬人。

阿裡巴巴運營助理注意事項（阿裡巴巴制定電商客戶服務人才标準）4