最近家裡買了幾次粒上皇的瓜子等零食，評價他們的東西挺好的，處于習慣我體驗了下粒上皇的營銷工具，主要體驗了他們的門店購物營銷、美團外賣營銷和粒上皇小程序購物，重點是他們的小程序。

門店購物營銷感覺做的非常好，以消費者為中心的服務感知很強烈，比如員工熱情、試吃體驗好、現場選擇最好的、主動提醒優惠方式、還幫照顧小孩（兩歲的小孩亂跑有員工跟随）；

美團外賣沒啥特殊的服務感覺了，但遇到了瓜子不夠脆（送外賣的遇上下雨，可能被淋濕了）；

然後看了粒上皇的官網主要是宣導品牌加盟信息的，購物要去小程序，這是一個典型的品牌連鎖加盟的小程序，體驗後感覺他們營銷工具對會員和到家消費不是太重視，

從購物體驗和小程序體驗看，他們比較重視會員，在線下門店購物過程中都會提醒會員信息、線上注冊就是會員，而且小程序基本就是為會員服務的；

粒上皇有兩個小程序，分别叫粒上皇微商城、i粒上皇。從名字看粒上皇微商城應該是一個純線上賣貨商城，i粒上皇應該是一個會員商城，沒有把線上和線下結合到一起的下單小程序；

粒上皇微商城小程序功能拆解：

從功能上就能看出這是一個純線上購物商城，在功能區域和商品詳情等地方都招不到任何線下門店相關的信息，在入群新人禮中有引導加企業微信和群，加群後有推送群活動消息，加群都是機器人服務，沒有其他騷擾消息；

下雨天我特意在微商城中下單，訂單生成後第二天發貨看到詳情是快遞，想快速吃零食的不要去小程序下單，要去外賣平台，我在線上下單的訂單第三天才收到，我差不多忘記了買了零食，這些零食本來是周末給家裡來客戶準備的，以為他們會分派訂單給對應線下門店發騎手單送到家，結果驗證是我想的太多，他們與線下門店沒有訂單互動。

i粒上皇小程序功能拆解

在這個小程序功能中能看到附近的門店，但是點擊進去隻能看到門店的基礎信息和地圖，目的是告訴你哪裡有他們的加盟店，不能直接下單。

從粒上皇小程序的體驗看，線上的服務與線下是割裂的，他還是一個線下傳統的連鎖加盟品牌，以好産品和線下門店的熱情服務作為特色，在私域運營上有加群的嘗試，但不能跟線下加盟商的服務結合到一起，而純線上商城這塊會有搶線下訂單引起與加盟商矛盾的可能。

從多個線下門店和線上渠道的體驗中感知，粒上皇的産品價格已統一、門店的服務流程也相對規範，又有多年的會員做基礎，是具備打造線下線下統一服務的私域運營體系的基礎的，改造一個類似喜茶go的下單小程序，結合企業微信的私域運營把客戶引流到線下門店，提升客戶快速吃到零食的服務響應能力，能有效提升應對疫情和未來消費變化的能力。