今天《新廣行風熱線——我為群衆辦實事·廳局領導接待日》邀請自治區通信管理局領導和電信、移動、聯通三大運營商

走進新疆新聞廣播FM96.1直播間，受理了聽衆、網友關于通信方面的投訴、建議。

左：自治區通信管理局黨組成員、一級巡視員艾力·玉山

右：《新廣行風熱線》主持人海瑞

由左至右：中國電信新疆公司黨委委員、副總經理闫衛東

中國移動新疆公司黨委委員、副總經理李珑

中國聯通新疆分公司黨委委員、副總理曹勇軍

自治區通信管理局信息通信管理處處長黃文岩

烏魯木齊市電信用戶王先生來電反映：他一直使用219元套餐，包含三張卡，現在想再增加一張副卡，供孩子使用。電信公司答複：必須升級到299元套餐才能增加副卡。王先生認為，219元的套餐已滿足使用需求，為何提高套餐才能增加副卡？

中國電信新疆公司黨委委員、副總經理闫衛東介紹，219元套餐裡隻包含三張卡，針對王先生的訴求，節目結束後，中國電信新疆公司将安排烏魯木齊電信分公司跟進此問題。

烏魯木齊市移動用戶姚先生來電反映：7月6日起，他所居住的小區一直沒有網絡，多次撥打移動公司客服電話反映此問題，遲遲無人解決。

中國移動烏魯木齊分公司市場部經理馬曉豔在接受連線采訪時表示，該小區由于正在實施市政光纜入地改造工程，導緻移動公司原先布放的光纜被拆除，移動公司将會和市政部門積極溝通，争取盡快恢複業務。同時，接下來也會将此問題跟進情況及時發布在10086平台，第一時間給客戶做出相應回複。

自治區通信管理局黨組成員、一級巡視員艾力·玉山介紹，依據《新疆維吾爾自治區通信設施建設及保護條例》第二十四條：因公路、鐵路、城區改造、城鄉道路、城市軌道、橋梁、隧道、水利工程等建設，确需改動或者遷移通信設施的，建設單位應當與通信業務經營者協商，簽訂搬遷補償協議，并承擔遷移所需費用。遷移通信設施應當遵循先建設後拆除的原則，保障通信暢通。因建設項目施工損毀通信設施的，建設單位應當按照國家規定的定損和賠償标準執行。

第二十五條 架空或者地下油、氣、水、電、暖等管線需要與通信管線交叉穿越、平行建設的，應當符合國家規定的間隔距離；不符合的，新建單位應當與既建單位協商，由新建單位采取措施保障既建設施安全，并承擔相關費用。

庫爾勒市聯通用戶魏先生來電反映：上個月通過聯通公司客服辦理了59元13G流量包月套餐，使用過程中發現流量不夠用，又增加一個10元3G流量包，該業務規定：必須先用完10元3G流量包，才能使用套餐内的流量。魏先生認為，套餐屬于我個人，為什麼不能自主選擇先用哪個套餐？

中國聯通新疆分公司黨委委員、副總理曹勇軍介紹，流量包和基礎套餐裡包含的流量餘額都會按照國家規定次月結轉。流量包的類型分為定向和通用，使用流量包和套餐時，先消耗哪個流量是按照流量包類型設定的，節目結束後将第一時間核實魏先生訂購的10元流量包屬于哪種類型，将會給魏先生一個滿意的答複。

如遇到辦理通信業務不暢通的問題，可通過以下渠道反映、投訴：

1、廣大用戶需要咨詢投訴問題，可以撥打政務服務便民熱線“12345” ，或撥打各通信企業客戶服務熱線（新疆電信10000、新疆移動10086、新疆聯通10010）。

2、按照《電信用戶申訴處理辦法》，用戶對通信企業的處理結果不滿意或企業在接到投訴後15日内未答複的，可以通過“新疆維吾爾自治區通信管理局官網”或“新疆維吾爾自治區通信管理局微信公衆号”選擇“電信用戶申訴”提出申訴。

記者：趙麗娜 初審：海瑞 複審：陳宏偉 終審：趙剛

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