新換的手機屏幕，

剛過3個月保修期就壞了！

甯波女子在世紀東方百邦蘋果手機授權店，

花了4656元，換了2次手機屏幕，

卻接連出現問題！

沒想到，更讓她心塞的是…

半年不到屏幕修了兩次

張女士的iphone x 手機是2018年在蘋果官網上購買的，之後由于自己不小心，把屏幕摔壞了。

為了保險起見，她還特意跑去位于世紀東方的蘋果授權服務商百邦進行維修，更換新的屏幕。“因為我這個是新款手機，我也想找個蘋果授權店維修，多花錢也圖個放心。”

當時，更換屏幕花了2328元，保修期為3個月。可是剛剛過了保修期沒幾天，屏幕就不行了。

無奈，張女士又再次去百邦尋求幫助，店員告訴她需要再更換屏幕，于是張女士又花了2328元更換了屏幕。可是時間還不到3個月，今年的2月6日，屏幕又壞了。

“當時觸摸屏幕完全失靈，整個死機。我正好要出去旅遊，手機無法正常使用，搞得我很崩潰。”由于還在保修期内，張女士馬上趕到百邦門店尋求幫助。

當時，店員換上店裡的備用屏幕後，手機就能正常使用了。但為了進一步确定問題，店員表示要把手機返廠，快遞到上海總部進行檢測。

可是20多天過去了，張女士的手機還沒有動靜。這年都過完了，手機到底怎麼樣了？

于是張女士再次來到百邦門店。可是店員的回答讓她大吃一驚：“他們說，總部檢測不出屏幕有問題，可能是非授權的第三方拆解過，導緻問題所在。所以不是屏幕的問題，不在保修範圍之内。”

一聽這話，張女士當時就無法接受。她告訴記者，自己的手機從一開始就是在百邦門店維修的，從來沒有拿到第三方去拆解，這些都是有維修記錄的。

“我自己根本無法拆解手機，而且屏幕還在保修期内，我完全沒有理由拿到外面去維修啊。”張女士希望百邦給出一個合理解釋，但是對方一直沒有正面回複。于是她投訴到了12315消費者熱線。

官方答複：溝通可能有問題

針對張女士提出的這些疑問，前天記者來到世紀東方的百邦門店了解情況。而門店的周店長表示，他們不方便回答，會有總部的專門人士和記者對接。

昨天下午，記者接到了百邦總部工作人員高小姐的電話。高小姐表示，“由于張女士報修的時候正是出于春節期間，所以可能時間上耽擱了比較多。可能客戶和門店在交流中有些問題。我們也在積極協調中。”高小姐告訴記者，她們百邦是蘋果官方授權的服務商，流程都是嚴格按照蘋果方面的要求來做的。

至于為什麼蘋果官方檢測不出屏幕問題，現在也不知道具體問題出在哪裡。

“我們門店已經申請進行二次返廠檢測，但是好像客戶并不同意。所以後續還在協調之中。”高小姐強調，至于是否客戶在非授權的第三方機構進行過維修，她們目前也無法确定。“具體還是要看過手機才能下判斷。”

消費者懷疑使用了舊屏幕

張女士昨天聯系到記者，她說既然百邦檢測不出問題，不給保修了，她隻好找第三方去維修了，因此很多事情現在已經說不清楚了，她也無法繼續就保修的事情再去和百邦溝通。

同時，在第三方維修點維修時，店裡的師傅表示張小姐的手機目前使用的屏幕有可能是拆機的或者舊的屏幕（不過沒有經過蘋果官方鑒定也無法完全确定）。這個事情也讓張小姐很心塞。

記者随後聯系了百邦總部的高小姐，也将張女士的維修視頻發過去，對方表示需要找專業工程師判斷。截至記者發稿時，百邦方面并未回複。