不知大家是否聽說過這樣一句話，産品搞死一家淘寶店鋪。這裡有個關于我的例子。一位銀飾學員，因客戶要求賠償10元錢，他覺得不是自己的錯，硬要跟顧客二次糾纏。
最終結果是客戶來了一個長字低分的差評，一直占據了評分的首位。商店一個月後就死掉了。我的原則就是能用一點小錢就能解決的問題，不要糾結，舍得智慧，不去管誰對誰錯，就算是買錯了，難道你不想要錢嗎，就是不想要錢，要不要去管誰對誰錯？另外給大家放兩個圖，一個過程中店裡的變化。高峰時段的售後問題無法解決，結果是日漸衰退。
對于淘寶售後的問題，有幾點建議：
1)凡遇到售後問題一定及時解決不能拖延時間。
2)凡能花小錢解決的事，一定不能和客戶糾纏不休，就當*一單。
3)遇到中差評問題，一定及時與買家取得聯系，删掉差評，它的厲害，你明白。
4)如果是客戶無理取鬧的差評，一定要及時給予細緻的解釋，好的解決問題的态度和行動，也許比表揚更好。
5)最好的是預防為主，在寶貝描述上盡量做到真實，物流最好不要承諾，态度一定溫和，一個巴掌拍不響的道理，大家都知道。
6)所有訂貨客戶最好确認收貨前先導入微信，或短信打好預防針，萬一萬一遇到什麼問題，及時聯系微信客服，跳過淘寶後台。評語可以改變，但低分就不能改變。
覺得還是有很多事情沒有說出來，今天就是給大家介紹一下淘寶運營過程中的各個環節，還是希望大家有收獲。
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