全國政協十三屆五次會議和十三屆全國人大五次會議分别于3月10日、11日圓滿閉幕。中國電信北京公司表示，作為通信保障單位圓滿完成了全國兩會通信網絡保障工作。
今年兩會，北京電信承擔了北京地區部分固網、無線網絡的通信保障任務，重點保障區域27個，涉及一幹光纜400餘公裡、中繼及接入光纜3000餘公裡，保障期間巡檢光纜近5萬公裡。
保障籌備期，北京電信成立了“兩會通信緊急保障工作組”，制定保障預案50餘份，提前開展網絡、系統和業務平台安全隐患的全面排查，清除各類設備隐患。為提升雲網接入質量和感知，北京電信快速高效完成了兩會駐地網絡優化，委員代表們在駐地就可安全、流暢地遠程辦公、接受視頻連線采訪。
兩會保障期間，北京電信共計投入通信保障人員4126人次、通信保障車輛492台次，在做好疫情防控的同時，嚴格執行7×24小時應急值守，确保突發事件和網絡突發狀況第一時間發現、響應、處理。
北京電信還加大力度對全網安全态勢開展全時監測，與天翼安全科技有限公司保障隊伍直接對接，共同應對重保客戶網站DDoS攻擊和域名劫持事件，全面提升網絡安全等級。保障期間，所有重保網站運行正常，未發生網絡信息安全事件。
服務保障方面，北京電信建立了“兩會服務日報”機制，按日通報重點服務保障執行情況，重點問題及時升級解決。在線上，10000号客戶服務熱線開通兩會代表服務專席，7*24小時提供人工保障專席服務，累計處理兩會代表問題89個，收到用戶表揚工單4個；在網上營業廳、掌上營業廳、微信公衆号等自助渠道，專業保障人員均全天候值守，确保用戶訴求能夠得到快速解決。在線下，北京電信在市區主要營業廳開通兩會代表綠色通道，專人引導為兩會代表及相關人員優先處理問題。
文/北京青年報記者 溫婧
編輯/樊宏偉
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