大河報·大河客戶端記者 李堯

“出現任何問題可以無條件退貨。”崔先生在電視上看到的這句話現在已經成了空話。幾天前，他在看電視購物節目時相中了498元的平闆電腦，當即打電話訂購，拿到貨後發現問題想退款再次撥打電話，對方聽聞要退貨竟然不說話了……

買平闆電腦隻要“498”，想退貨卻很難

10月21日上午，荥陽市民崔先生告訴記者，10天前他在家看電視，看到一檔電視購物欄目，欄目中推銷者口若懸河，将一款品維爾品牌的平闆電腦說的功能強大。“我當時看這産品既可以上網又可以打電話，功能很全面，關鍵是價格也不貴，隻要498元，包括了機器的費用和電話費等其他費用，當即我就決定買一台。”崔先生說。随後，他撥打了電視上顯示的訂購熱線，對方熱情地回答自己的各種問題，把地址都問清楚後，雙方約定貨到付款。

沒過幾天，崔先生就收到了這款平闆電腦，迫不及地打開包裝後，趕緊試試機器怎麼樣。但充上電後，擺弄了好長時間發現機器并不怎麼好用，而且不管怎麼設置也打不成電話。當時崔先生以為是自己不會使用，于是等家人回來後再試試，可不管是誰怎麼擺弄，平闆電腦都打不成電話。“既然不能打電話，那498元中包含的電話費不就白瞎了嗎?”崔先生心中有了退貨的打算。

沒想到的是，當他打電話給訂購熱線時，對方聽聞要退貨，竟然不說話了。任由崔先生在電話那頭“喂喂喂……”，對方就是不回應。崔先生挂斷電話再繼續撥打，不論打幾遍，當初一打就通的訂購熱線，怎麼打也沒人接，他氣不打一處來。

鄭州市市場監管局：電視購物須多留個心眼

21日下午，記者以消費者身份撥打了崔先生提供的訂購熱線，當記者提出要退貨時，對方便挂斷了電話，随後記者多次撥打，對方均在電話接通後挂斷。“與在實體店購物不同，電視購物的風險要大得多，維權的成本也比較高，且成功維權的幾率也比較小。因此，消費者在選擇電視購物時，一定要多留個心眼。”聽到崔先生的遭遇後，鄭州市市場監管局工作人員表示。

根據目前情況，市場監管局工作人員提供了三種具體的維權渠道，供崔先生參考。“若電視購物不滿意，崔先生可以找播放電視購物廣告的電視台讨說法，也可以找所購商品的生産廠家或銷售商家讨說法，最後還可以找到經營者所在地的消協、或者消費者所在地的消協幫忙維權。”

該工作人員提醒，“7天無理由退貨15天無理由換貨”，是國家相關法律法規中有明确規定的，任何賣家都不能無故違反這個規定，否則相關部門可以追究其法律責任。與此同時，消費者在選擇電視購物時，也應注意保留相關證據，并一定要在收貨時與快遞員當面驗貨，若對貨物不滿意或發現貨物存在問題，消費者有“無理由退貨”的權利。

鄭州大學法學院張教授表示，消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。如果廣告的經營者不能提供相關經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

來源：大河客戶端 編輯：邱瑾