三湘都市報·新湖南客戶端9月22日訊（全媒體記者 黃亞蘋）“買手機殼、垃圾袋電商都包郵，取快遞卻被收2元/件的取件費。”9月22日，湖南省邵陽市洞口縣居民饒女士告訴三湘都市報記者，前往快遞代收點取快遞時，曾多次被要求繳納取件費。

近年來，中國電子商務、快遞物流實現快速發展。2022年1-8月，全國快遞服務企業業務量累計完成703億件，同比增長4.4%。然而，在快遞投遞末端，消費者卻屢遭“二次收費”的尴尬。近期，省郵管局聯合省市場監管局開展末端服務二次收費行為整治行動。

（9月22日，在長沙市芙蓉中路附近，市民正在取快遞。）

現象：不交“保管費”，包裹要退回

“現在買東西都要看看是否包郵，結果取快遞還要收費？”饒女士表示，中秋節期間，在黃橋鎮白雲村快遞代收點取快遞時，被要求收取2元/件取件費，否則代收點會把包裹退回，消費者隻能去縣城取快遞，“對收費理由質疑，代收點卻提供付款記錄，稱2元是代收費用。”

此外，隆回縣鴨田鎮居民也在華聲在線投訴直通車上投訴稱，縣城裡一家名為“最後一公裡物流”的快遞代收點，更是貼出代收包括中轉派送服務收費标準，包裹依據重量最高收費4元，且用戶在收到取件碼2天内未取件還需額外繳納1元寄存保管費。

農村快遞二次收費情況是否普遍存在？9月22日，三湘都市報記者以農村快遞收費為關鍵詞在網絡百姓監督平台上看到，僅2022年，消費者對鄉鎮快遞違規收費的投訴多達上百條。

監管：快遞至少2次免費投遞

如何規範快遞二次收費？近日，湖南省郵政管理局、湖南省市場監管局聯合發布《關于規範快遞末端服務禁止違規收費的通告》，支持、鼓勵經營快遞業務的企業在城市末端、偏遠農村地區發展快遞服務網絡，完善快遞末端網點布局。

《通告》強調，快遞服務業務經營者應按《快遞服務》國家标準，對快件提供至少2次免費投遞。投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可收取額外費用，但應事先告知收件人收費标準。若快遞服務業務經營者違反快遞服務标準、損害用戶利益，由郵政管理部門依照法律法規和有關規定，依法予以行政處罰。

三湘都市報記者了解到，即日起，郵政管理部門将重點整治快遞服務業務經營者未經收件人同意将快件放置到末端網點或其他代收點、未按約定名址投遞等行為；市場監管部門将整治不履行“在鄉鎮村末端客戶取件時不得收取費用”價格承諾，以及價格欺詐、價格串通等不正當價格等行為。

此外，若消費者遇到快遞服務業務經營者收取未标明的費用、違規收費等問題，可撥打郵政業用戶申訴處理熱線“12305”或“12315”“12345”熱線反映情況、投訴舉報。

（一審：朱蓉 二審：黃京 三審：張軍）

[責編:許利文]

[來源:三湘都市報]