一般情況下是死機，類似于電腦死機或者手機死機，重啟是最方便的方法，最好是拔掉電源然後重新開機，通常都能恢複正常。如果這樣操作也不管用，就可能是系統的問題。
1、重新刷機
智能電視使用的也是安卓系統，内置的主闆也是類似于手機的主闆和處理器。因此可以理解為是一個配備了大屏的手機，安裝了安卓系統之後，再在系統之上安裝專門用于智能電視的軟件。如果是系統出現問題導緻無法正常啟動，重新刷機就能解決。當然要刷對應智能電視的系統，刷好機之後還要安裝相應的軟件。
2、恢複出廠設置
海爾智能電視有恢複出廠設置的功能，其實也和手機上的恢複出廠設置一樣，可以讓系統自動還原到剛出廠時的狀态。按遙控器上的菜單鍵，選擇設置項，找到通用設置按下，再按還原，點擊立即還原。這樣電視就會進入到恢複出廠功能，這個過程會比較慢，一般需要等待幾分鐘的時間。
3、網絡不好的情況下，也有可能會出現這種情況，但并不多見，可以檢查一下家裡的網絡是否正常。
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