“滿洲裡的商場裡到處都有俄文警示标識和俄文舉報投訴電話牌。這裡的購物環境越來越好，２０１３年我們隻接到了３起投訴，這說明滿洲裡在改善購物環境工作上做了很多工作。我會把在滿洲裡的所見、所聞、所感真實地反映給更多人，并建議俄媒體來滿洲裡進行現場新聞報道。”前不久，滿洲裡誠信的市場經營環境受到了俄羅斯聯邦消費者權利保護監察局後貝加爾邊疆區分局消保處副處長羅果娃Ｔ．Ｋ．的好評。羅果娃Ｔ．Ｋ．告訴記者，滿洲裡的這些做法和經驗很值得他們前來學習借鑒，以利于在今後工作中能更好地維護中國消費者在俄羅斯的權益。

今年以來，結合黨的群衆路線教育實踐活動和以“誠信滿洲裡、效率滿洲裡”為主題的“優環境、聚人氣、促發展”專項活動，滿洲裡市工商局積極順應改革形勢，在深化改革、強化監管執法和營造良好的發展環境、市場環境、消費環境等方面，紮實履職，有效作為，給中外消費者營造了舒适、安全、放心的購物環境。

宣傳教育力度大 商戶比文明賽誠信

“郭大夫是五一勞動模範，我和老伴在他這看病心裡踏實，我們相信他和他的中醫診所。”在紮區萬順堂中醫診所排隊候診的患者王大爺說，誠信企業、文明個體工商戶不欺騙老百姓。

在“優環境、聚人氣、促發展”活動中，滿洲裡市工商局積極開展誠信主題宣傳教育和實踐活動。全市大型商場、賓館、飯店在其戶外固定廣告牌、ＬＥＤ電子顯示屏上滾動刊播公益廣告，切實提高市民對“講文明、樹新風”等誠信文明創建活動的知曉率。滿洲裡市工商局多次舉辦以加強職業道德為核心内容的誠信教育培訓班，組織全市企業、個體工商戶、行業協會代表開展了文明經商、誠實守信經營倡議活動，深化“萬家企業誠信承諾聯盟”活動，進一步促進企業自覺踐行承諾，目前，已有千餘戶企業申請加入誠信承諾聯盟。滿洲裡市工商局還充分利用“３·１５消費者權益日”、“４·２６世界知識産權日”等有利時機，深化誠信主題宣傳，舉辦大型戶外宣傳活動，懸挂了橫幅标語、設立了圖片展闆、播放了視頻資料、發放了宣傳手冊，不斷教育企業、個人樹立正确的生産經營理念，引導企業、個人自覺遵循市場規範。在春節、元宵節、清明節、端午節期間，滿洲裡市工商局聯合市場主辦單位、廣大私營個體工商戶共同開展了以“崇文明、破迷信、樹新風”為主題的文體娛樂活動，引導廣大經營者樹立了積極向上、文明經商的經營理念。

經過消費者的參與評選，滿洲裡市工商局評選出了友誼賓館、平安燃氣等２７家市級誠實守信單位，誠林貿易公司等４家企業、客來樂等５名個體工商戶被評為全區文明誠信企業、文明個體工商戶。滿購中心、旺泉市場等４家單位被評為市級平安市場。滿洲裡亞套娃小鎮孫玉龍，紮區萬順堂中醫診所郭寶源榮獲“２０１４年五一勞動模範”榮譽稱号。在開展全國文明市場創建活動工作中，滿洲裡市工商局先後被國家工商總局、自治區工商局評為“文明誠信市場創建活動先進單位”榮譽稱号。

如今的滿洲裡，無論是各大商場市場還是個體工商戶，他們無時無刻不在比規範管理、比消防安全、比誠信經營、比文明服務、比環境整潔……努力開創誠實守信的新氛圍。

消費維權“零距離” 所有投訴基層解決

“昨天買的皮箱才用了一天拉鍊就壞了，本來想自己花錢修一修，沒想到當我向消費維權站的工作人員說起這事時，他們竟然說能管這事。通過消費維權站，商家很快就為我更換了新皮箱，這真是太方便了。”９月１０日一早，來自上海的遊客程豔高興地拎着新皮箱離開了旺泉市場。在我市各大型商場、旅遊紀念品市場，經常出現這樣的場景，消費維權站設在了消費者身邊，百姓們維權更加方便了。

如何讓消費者的權益不受侵犯？如何讓消費者的投訴在第一時間就能解決？面對這些與消費者利益息息相關的疑問，滿洲裡市工商局嚴格按照新《消法》的要求，想方設法做好中外消費糾紛的調解工作，完善消費者投訴處理機制，在全市各大型商場、旅遊紀念品市場設立消費維權站，确保消費糾紛不出市場就地解決。“現在我有什麼質量問題都去找消費維權站，方便不說，還解決得快。”說到維權站，市民小劉很是信任。滿洲裡市工商局副局長宋海濤告訴記者，消費維權站剛建立的時候，消費者很少來咨詢。随着維權站不斷幫助消費者解決問題，得到了消費者的信任，現在有什麼質量問題，大家都來找維權站幫忙。僅上半年就受理案件３２７件，其中咨詢建議１５８件、申訴１３６件、舉報３３件，為消費者挽回經濟損失１１．２萬元。

雙語服務很貼心 老外直呼“哈拉少”

“哈拉少！哈拉少！”在滿洲裡購物中心，俄羅斯遊客莉麗娅上扶梯時看到俄文警示牌“注意安全”，她很開心地豎起了大拇指。俄文指示牌、俄文投訴警示标識、俄文買賣合同……滿洲裡大型商場、旅遊紀念品市場、家具建材市場随處可見的中俄蒙三種文字标識讓俄羅斯、蒙古國遊客購物更稱心、消費更放心。

滿洲裡作為全國文明城市和優秀旅遊城市，并依托口岸的地緣優勢吸引着中外遊客。針對旅遊高峰季節消費投訴較多的特點，滿洲裡市工商局在全市各涉俄市場全部建立１２３１５消費者投訴舉報站，實現了消費者訴求不出市場就地得到解決。在１４個涉俄市場、１２８家涉俄餐飲服務場所和全市所有洗浴、美發、汽車修理等場所張貼了中俄文字投訴警示标識。

圍繞着“誠信滿洲裡、效率滿洲裡”的建設要求和“優環境、聚人氣、促發展”的活動部署，滿洲裡市工商局組織執法力量下大力氣糾正貿遊市場不正之風。對全市１４個涉俄商貿市場的２３８７戶涉俄消費服務場所進行了集中整治，重點打擊對俄蒙消費者銷售假冒僞劣、以次充好商品和非法“擯縫”、“黑導購”、強迫消費等行為，張貼懸挂中俄蒙三種文字消費警示１６１塊（條），發放誠信市場創建宣傳材料１萬餘份。在發達家居、滿購中心等６個俄蒙遊客集中購物的大型商場、家具建材市場率先實行“先行賠付”制度。在全市家具市場推行發放了“中俄”雙語家具買賣合同示範文本１４０００份。這兩項制度的推行，不但讓家居市場的投訴化整為零，還引起人民網、中國商報、中國文明網等主流媒體的關注。 見習記者 董賀堯 通訊員 李文博 劉環宇