梅賽德斯-奔馳以客為先，彰顯專業“修”養
對于消費者來說買車最怕什麼？售後服務不到位、維修技藝不精都赫然在列。如果車輛出現事故，4S店反應不及時或摸不着頭腦，這樣的事情對用戶來說更像是一種災難。
所幸，甯波奔馳車主陳女士在碰到問題後，很快得到了妥善解決，沒讓一次偶發事故變成災難。
今年五月，陳女士開車掉落到田裡，她慌亂中聯系上了奔馳售後人員。接到電話的服務顧問唐悅來回憶道：“當時客戶的情緒很慌張，安撫情緒後，我們立即和技師趕赴現場。由于鄉間道路泥濘，車輛難以行駛，技師立刻決定拿上工具徒步前行，期間一直與客戶保持聯系，盡量使客戶能夠心安一些。在淤泥中救援近一個小時後，我們将車終于開了出來。客戶當時告訴我們，選擇奔馳原本是朋友的推薦，但奔馳的服務讓她覺得當時的選擇沒有錯。客戶邀請我們吃農家菜，但我們婉言謝絕并表示這其實是奔馳很普通的一個服務。”
在奔馳，這樣“普通”卻溫暖的點滴故事不勝枚舉，奔馳東區也通過連續3年的“感動之星”評比，激勵經銷商一線人員帶給客戶更貼心的體驗。
這些暖心的體驗，離不開專業的服務人才和卓越的服務品質。作為百年品牌，奔馳擁有一套成熟且全面的客戶服務體系，無論是設施設備、技術工藝，還是流程管理、人員培訓等等，每一項都有嚴格的要求和把控。售後的每一個環節隻有精益求精，廠家和4S店才有可能成為客戶安心出行的堅實後盾，這一點，也是奔馳堅持在做的。
從2008年開始，奔馳連續在華舉辦服務技能大師賽，為售後技師提供精進技藝、展現實力的機會之外，也通過賽事不斷提升售後體系的整體實力，為中國用戶的駕車出行保駕護航。
不一則不專，不專則不能。在奔馳客戶服務的嚴密體系下，相信奔馳能夠保有“以客為先”的初心，培養出更多技能滿滿又敬業負責的專業人才，彰顯專業“修”養，帶給奔馳用戶不同凡響的體驗。
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