“3·15 國際消費者權益日”前夕，中關村在線電腦事業部針對聯想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機械師、機械革命、神舟、炫龍、宏碁十大PC廠商的售後服務情況，開啟了為期一個月的售後暗訪行動。

今天（3月15日），中關村在線發表文章《憑良心說話 十大PC廠商售後暗訪橫評出爐》，對暗訪情況進行了綜合介紹，同時公布了10家廠商售後暗訪的綜合打分表，聯想以98分（總分為100分）的高分位列第一。

中關村在線指出，此次調研摸底大調查公平、客觀、公正。所有線下走訪環節均為實際拍攝，有視頻内容可供查證，所報道内容不存在被充值收買的情況。

小編将中關村在線暗訪聯想官方4S店後所發布的文章《315暗訪聯想售後，官方4S店環境好效率高》，分享給大家。

主要信息 ：

（*中關村在線注：聯想綜合得分98分，基本符合心理預期）

以下為文章主要内容：

聯想作為PC品牌一線廠商，售後服務體系自然不會含糊，在聯想官方網站可以很輕松搜索到附近的服務網點，并且僅北京市就有34家服務網點，用戶無論居住在城市的任何地方，都可以在附近找到一家聯想服務中心，十分方便。

另外，聯想在全國二三線城市，甚至是四五線城市均有廣泛的網點覆蓋，消費者無論在全國任何地方購買聯想電腦都可以獲得官方服務支持，這也是聯想的獨到優勢所在。

位于中關村中科大廈一樓的這家聯想4S店面剛剛開張不久，交通十分便利。從中關村地鐵站C3口出站後向南走大約100米即可到達。從實拍圖中可以看到，店面裝修十分豪華。

（*聯想官方直營4S店門面）

店内不但展出了聯想電腦的最新産品，還有一些周邊智能設備以及電腦配件的展示和售賣，給進店消費者帶來良好購物體驗的同時，還集成了聯想産品的售後維修服務。

（*展示區展示PC周邊産品）

（*周邊配件展示區，Beats耳機明碼标價）

（*4S店前台放有保修服務卡，同時提供充電寶租賃業務）

這家店面還為正在維修等待的顧客開設了休息區，并提供免費WiFi，考慮得十分周到。

（*顧客休息區很安靜，同時備有WiFi網絡）

由于暗訪這天到店維修的客戶比較多，在等待了大約8分鐘後，店内的工作人員才開始接待記者詢問機器狀況。不過在維修過程中，記者發現店内還是配備了引導員來接待進店顧客的，隻不過在記者進店時可能由于正在服務其他顧客，沒有忙得過來接待記者。

另外，如果在維修等待區域能夠像戴爾和華碩售後那樣，加入排隊叫号系統，相信店内維修效率将會更高，顧客對于自己的等待時間也能有大緻了解。

在到店維修前，記者将一台拯救者R720的電池排線及外接電源排線一起挑松，制造了無法開機的假象。同時，為了加大維修難度，還将筆記本電腦的内存弄松。這樣即便是在打開後蓋拆機的過程中發現電池排線松動，在插緊電池排線後也依舊無法進入系統。

工作人員在簡單确認機器無法開機，并且外接電源仍然沒有反應後，判定是機器主闆有問題，需要将機器留在店内檢修。

（*工作人員現場拆機取硬盤，下方有防靜電布保護）

随後工作人員向記者開具了維修單據，維修完成後将會電話通知，并提示在取機器時需要出示該單據才可以取機。

（*聯想售後服務單）

最後，記者還提出硬盤内有重要資料，工作人員也表示可以現場拆除硬盤讓記者帶走。不過這位工作人員隻将電腦的機械硬盤拆下，并沒有把SSD固态硬盤一起給到記者，算是一點小疏忽了。

另外，在拆卸硬盤過程中，工作人員也發現了電池排線松動，并且嘗試了接緊電池排線後重新開機。但由于機器内存仍然松動，電腦雖然能夠開機，但是隻有鍵盤燈亮，屏幕依舊沒有反應，還是隻能留店檢測。

送修電腦僅過了5個小時時間，記者就接到了聯想4S店工作人員打來的電話，告知電腦已修好，可以取機器了。

下午5點多再次來到店面内，裡面的顧客已經少了許多，并且在記者進入店面後便熱情地上前接待。在得知是來取機器後，便馬上拿着維修單和硬盤去了前台旁邊的一個房間内。記者觀察到，這個房間内應該就是該店面的主要維修場所，裡面應該有專業的維修人員工作，記者上午送來的那台電腦應該就是在這裡被檢查出來故障原因的。

大約5分鐘後，接待記者的工作人員就帶着裝好硬盤的機器出來了，并告知記者電腦無法開機的原因是由于内存松動所導緻的，完美檢測出了問題所在，整個過程也沒有收取任何費用。

（*正在等待維修的顧客）

此次聯想電腦維修體驗總的來說十分友好，無論是維修點的交通便利情況，還是店面的環境，以及工作人員的服務态度都十分令人滿意。

雖然電腦被要求留店檢測，但由于店内配備了專業的維修檢測團隊，當天便通知可以取機器，整體維修效率還是十分高的。

如果非要說一點不足，那應該就是在接待維修時如果能設置一個排号等位系統，相信整個維修體驗将會更加完善。