養老院義診活動溫暖人心?社區或其他機構“義診”服務活動，主要是将有效的醫療資源和養護資源強強聯合在一起，面向城區各大中型社區或其他養老服務機構、老年社會團體中的老年人，上門提供義務診斷、健康管理方法建議等送溫暖服務活動主要是測量老人的日常血壓、血糖，了解老人的身體狀況，為老人提供基本的疾病解決方案更重要的是在這期間醫生要根據老人的身體狀況，結合養護中心醫養結合服務内容，來幫助老人，給老人指出可以在養老機構裡能獲得什麼樣的醫療健康診斷、管理或健康服務比如有個老人說自己有風濕病很多年了，每到天氣變冷下雨就會腿疼胳膊疼，那麼養護中心的醫生就可以告訴老人可以來我養護中心的康複中心，裡邊有針對風濕病提供的一系列康複訓練或養生理療，于是就把老人和康複醫院聯合在一起了，後期再繼續跟進，為老人在康複醫院做一系列的服務，并借助于老年養護院為老人提供安全靜養，那麼老人勢必是非常樂意接受的，下面我們就來說一說關于養老院義診活動溫暖人心?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

養老院義診活動溫暖人心

社區或其他機構“義診”服務活動，主要是将有效的醫療資源和養護資源強強聯合在一起，面向城區各大中型社區或其他養老服務機構、老年社會團體中的老年人，上門提供義務診斷、健康管理方法建議等送溫暖服務。活動主要是測量老人的日常血壓、血糖，了解老人的身體狀況，為老人提供基本的疾病解決方案。更重要的是在這期間醫生要根據老人的身體狀況，結合養護中心醫養結合服務内容，來幫助老人，給老人指出可以在養老機構裡能獲得什麼樣的醫療健康診斷、管理或健康服務。比如有個老人說自己有風濕病很多年了，每到天氣變冷下雨就會腿疼胳膊疼，那麼養護中心的醫生就可以告訴老人可以來我養護中心的康複中心，裡邊有針對風濕病提供的一系列康複訓練或養生理療，于是就把老人和康複醫院聯合在一起了，後期再繼續跟進，為老人在康複醫院做一系列的服務，并借助于老年養護院為老人提供安全靜養，那麼老人勢必是非常樂意接受的。

通過這個服務，收集社區或其他老年團體中的老人的具體信息，比如老人的姓名、年齡、籍貫和聯系方式等，建立屬于自己的内部客戶數據庫，把客戶資源納入數據庫管理，并在會後交由相關營銷人員實施業務跟進。

這個活動在社區要想開展好，必須注意有幾個因素要考慮到位，第一就是組織到位的問題，第二是跟社區物業提前溝通好的問題，第三是“義診”活動要組織得當，後期客戶跟蹤要控制好，要做好客戶分類，所謂“客戶不分類、銷售全白費”說的就是客戶後期的跟蹤與管理。

工作要求

進入社區的“義診”活動，可以由籌備小組中市場推廣部、會員服務部、外聯關系部、醫療康複部（假設組織架構）等聯合工作，醫療康複部如果醫生護士人手不夠，可以從專業醫療機構協調調派其他醫生護士一塊參與活動。對于活動的具體組織實施過程，必須做好事前的多方準備，事中的控制管理以及事後的客戶跟進。

事前的多方準備首先是必須拿出整個“義診”活動行動方案。

方案内容包括活動的背景、活動的内容、活動的參與方、活動的溝通、活動的實施步驟、活動的具體時間、地址以及主要負責人等，同時還要做好活動的事後評估、客戶分類跟進計劃以及本次活動的費用預算等。

其次是要明确本次活動的具體合作方，也就是跟社區物業展開戰略合作

要明确活動在哪個社區來舉辦，要根據這個社區所在街道辦做詳細了解，對社區的人數總量、老年人年齡結構以及社區都有哪些具體的服務配套設施等，都要做詳細全面的市場調研了解。然後要跟社區的物業公司做全面的對接，要和物業公司取得全面的長期的戰略合作。因為養護中心的“社區義診活動”是長期的，是需要跟物業公司達成長期的合作關系，所以養護中心要對養護中心的活動能給物業帶來什麼樣的意義，從這個角度和物業公司展開合作，取得物業公司對活動的支持與宣傳。

再有就是對養護中心的本次活動各種資源要分析到位，制定具體的活動組織流程

對活動中參與的各方力量要做認真評估，養老工作人員要和醫生和護士要提前溝通好具體可以提供什麼樣的服務内容，便于養護中心在進入社區服務前做好方面的宣傳，同時也能清楚其他團隊成員如何做好配合工作。另外就是本次活動要準備什麼樣的物資，比方說要準備什麼樣的贈送物品來吸引老人能夠參與到活動中來，比方說準備一些毛巾、襪子、抽紙等禮品，讓老人在活動中按照一定的流程順序來走，前面先去做基本檢查，再通過和醫生簡單溝通，了解到養護中心康複醫院、老年養護院和智慧信息中心能給他提供的幫助，最後再去領取相關贈送禮品并做好信息登記。

社區“義診”活動的建議過程可以這樣來操作：

首先肯定是有序進行的，提前的宣傳是必要的，正式“義診”活動開始，老人有序排隊接受檢查，首先對老人的詳細信息登記，姓名，聯系方式是最基本的信息，其次是醫生對老人的基本檢查，根據檢查結果給老人提出詳細的檢查說明，時間每個老人3-5分鐘，重點是對被檢查的老人的慢病日常如何預防，近期建議做哪種治療等，旁邊必須有護士記錄詳細信息，重點是記錄老人的病情以及醫生的醫囑，然後可以向老人發放相關的小禮品。

“義診”活動如果配合機構的相關内部活動，比如内部中醫講座、内部各種文化娛樂比賽等，将會效果更好一些，可以在活動等同時把相關内部活動的計劃安排、活動的優勢和優惠參與進來，一起開發意向客戶，這樣機構内的意向活動有了具體的客戶跟進，同時也豐富了“義診”活動的具體過程。

另外做好本次活動的相關費用預算

費用預算要根據參與人數、活動的規模大小等來計算活動的各種支出。包括活動前的關系營銷、活動過程中的物料成本、人工成本等，要對活動的整個過程和最終的效果做一個積極的評估，評估本次活動舉辦的各種意義。

接下來就是活動的組織要求，要求活動每個人按照崗位職責及職業基本素養來進行自我要求

從基本着裝到活動過程中的相互交流等來積極要求，積極參與活動，為活動提供個人智慧與動力，認真執行活動中的每個細節，組好活動中的相互配合，努力完成個人在活動中的具體工作安排。

最後就是明确活動具體時間地點安排等，同時表明活動還需要那些第三方支持，比如社區的衛生服務中心提供相關的醫療衛生産品、硬件設備設施等支持，或者醫生、護士方面的支持等，都需要提前在費用上、在關系處理上做好基礎工作。

結果評價

要對“社區義診活動”最後的結果進行評價，要從以下三個方面來進行：

第一就是本次活動養護中心的成本費用怎麼樣？養護中心花了多少錢？費用是不是過高，是否超出養護中心原有的預算？如果高出原有的預算，那問題出現在什麼地方？錢花在了哪裡？在以後的類似活動中養護中心如何來避免？

第二就是花了這麼多錢後，養護中心得到了什麼？養護中心得到了一些潛在的客戶信息，這些客戶的信息情況分析後，究竟有多少有價值的客戶？有多少客戶價值意義是不大的？這些意義不大的客戶養護中心接下來如何來跟進，提高他們的轉化呢？

第三就是養護中心對類似這種“社區義診活動”執行起來内部管理究竟具備了多少管理能力？人才管理水平究竟有多大？有多少是需要在日後培訓中反複鍛煉的？有哪些管理漏洞是需要及時補上的？

以上三個方面也是對類似這種活動最直接最基礎的結果分析評價，如果以上三個方面基本上很滿意，也就是說養護中心從現有的團隊人才儲備上，從現在的管理能力上，已經具備了執行此類活動的能力，那麼此類活動将在以後成為養護中心積極開發客戶的一個重要的手段。

後期跟蹤

“社區義診活動”後期的客戶跟蹤，是活動延續的重要問題，也是評價活動能否取得良好結果的重要指标。活動過程中養護中心獲取了大量的客群資源，接下來重要的就是對這些客戶資源進行分類管理、數據庫管理，繼而把客戶資源采取合适的方式分配給具體的業務人員去跟進。這裡分配客戶資源有幾個原則，第一原則是分配客戶對事不對人，先把沒有具體業務人員跟進的客戶進行平均分配。第二就是對于已經報備過的客戶資源要第一時間分配給客戶的直接負責人，也就是說誰報備的客戶誰來跟進。第三對于所有客戶要建立客戶管理檔案，對跟進人要按周按月進行客戶跟進内容考核，對于有些長時間沒有跟進的客戶，系統或客戶管理人員有權對客戶進行重新分配，也就是說系統不會因為某個業務人員過于繁忙或者對工作的不認真，而導緻客戶資源浪費，這種現象杜絕發生。

社會效益

“社區義診活動”具備重大的社會效益，可以從兩個方面來重點闡述。

第一“社區義診活動”是機構養老走出到社會，在社會大衆群體中、在一線養老服務市場展現“智慧養老新概念”的一次重要活動，活動本身具有很大的社會意義。

首先，社區“義診”活動能體現出主動承擔了社會化養老的基本責任，服務大衆，優惠大衆、減輕政府社會化養老負擔，提高居民身體健康管理條件，是社會化養老的本質工作，利用自身的醫養結合條件，深入到社區，把健康養老服務帶進千家萬戶，是社會化養老的責任和使命。

其次，建立社區居家智慧養老服務體系，打通了機構與社區、居家養老服務的工作通道，建立了社區居家養老與機構養老相融合的平台，在平台上提供“義務診療服務”，能促使社會化養老市場健康發展，也是響應了黨和政府對社會化養老的政策指導意見，具有很大的實施意義。

經濟效益

從“社區義診活動”的後期客戶轉化方面來講，活動給機構養老營銷不僅帶來了很大的市場推廣作用，同時也積累了很大的客戶群體，這部分有效的客戶群體經過業務團隊的分類跟進管理，能積極的促進機構養老項目的入住率提升，促進養護中心獲得穩定的一筆現金流，解決當下緊張的内部管理問題。

另外從老年養護中心的業務拓展來看，類似這種義診活動，不但能将中心的各種業務服務内容有效的推向一線市場，同時也能從周邊社區的各種養老服務訴求上，獲得更多的養老服務機會，繼而帶動中心的人氣發展，促使養老項目獲得良好的運營現金流。