來源：紅星新聞網

“我們一家人參團到九寨溝旅遊，結果變成了囧途，4天時間，連九寨溝大門都沒看到。”

7日，回想起此次國慶期間的旅遊經曆，四川綿陽的梁女士心中仍然憤懑不平。

10月2日，梁女士一家5口參團前往九寨溝，該團一共33人，然而深夜抵達後，旅行社預訂的賓館滿房，他們被臨時安排到一家很久未營業的酒店，不僅環境差，還沒有熱水。3日，由于九寨溝遊客太多，導遊安排梁女士等人臨時改變行程，去黃龍遊玩。但從黃龍遊玩歸來後，旅行社預訂的房間仍然不能入住，最後在次日淩晨2時，安排他們入住了一家農家民宿，但房間的環境更惡劣，床上還有老鼠屎。

長時間的行車、糟糕的住宿環境，梁女士和其他遊客決定提前結束行程。旅行社稱，他們早在9月20多号就預訂了房間，導遊在出發前也進行了确認，這是當地的賓館違約，不完全是他們的責任，他們也是受害方。目前，綿陽和九寨溝兩地旅遊執法部門已介入調查。

酒店衛生間無法使用

參團旅遊

深夜達到九寨溝後，預訂的酒店無法入住

“九寨溝一直是我們向往的地方，看到全域開放的信息後，我就到旅行社報名參團，國慶期間前往九寨溝旅遊。”梁女士說。

梁女士與“四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司”簽訂的旅遊合同顯示，該行程出發日期為10月2日，結束日期為10月5日，共計4天3夜，單個成人的費用為980元。

“我們一行五人，包含3名小孩，共交了3980元。”梁女士告訴紅星新聞記者，“我報團時，旅行社說這個團是目前最好的團，吃住都是最好的，沒有購物，純享團。”

10月2日一早，梁女士所在的旅行團一行33人從綿陽出發，由于是國慶大假期間，整個路上車輛很多，晚上11點多才抵達九寨溝。然而，當他們抵達旅行社安排的賓館“藏寨人家”時，被告知客房已滿。

“我們一車人，有一半是老人和小孩，坐了一天的車，本來就特别累了，結果還沒有住宿，我們特别惱火。”梁女士說，于是，他們集體向當地政府、公安部門打電話，後來有關部門和“藏寨人家”方面臨時安排了一家已許久未經營的賓館，名為北緯33度溫泉度假酒店，等到入住時，已是3日淩晨兩三點。

本就不滿的遊客們，入住酒店後，看到住宿條件，更是氣憤。梁女士介紹，酒店的衛生環境特别差，床單上有很多污漬，感覺很久沒人住過，而且還沒有熱水。

由于3日一早還要進入九寨溝景區，所以，當天晚上，梁女士一行決定勉強湊合幾個小時。7日上午，梁女士所在團的導遊也向紅星新聞記者證實了此事。

床上很多污漬

再次被“爽約”

被安排入住農家住宿的床上還有老鼠屎

3日一早，梁女士一行滿懷期待的乘坐大巴前往九寨溝。然而，在距離景區一公裡時，導遊告知大家，景區遊客實在太多，如果排隊會等很久，建議先去黃龍景區遊玩，當天晚上返回，4日再去九寨溝景區。

梁女士稱，他們當天下午2點多鐘到達的黃龍景區，6點就集合返回，遊玩了不到4個小時，然後又乘車返回九寨溝。

導遊稱，3号上午，九寨溝景區人确實很多，擠不進去，所以臨時改道去黃龍景區，車上的遊客當時同意了。從黃龍返回九寨溝的路上，他也一直在核實酒店的問題。

“因為有了頭一天晚上的情況，所以我一路上都在核實酒店，被告知沒有問題。”導遊告訴紅星新聞記者，但是，到了九寨溝後，連頭一天晚上入住的地方都沒有房間了。

梁女士告訴紅星新聞記者，當晚四處找酒店，當地也下起了大雨，最後被安排到了一家農家住宿，時間已經是4日淩晨2時許了。

“那個農家住宿的環境，比頭一天晚上的還差，床上還有老鼠屎，衛生間無法使用，隻能去公共廁所，放的自來水也是渾濁的。”梁女士說，“我們隻是把這個地方當成了躲雨的地方，隻有小孩眯了一會兒。”

床上還有老鼠屎

提前結束行程

遊客稱連九寨溝大門都沒看到，旅遊執法部門介入調查

糟糕的住宿條件，連續兩晚隻有3、4小時的睡眠，這梁女士所在旅行團的大部門遊客充滿了不滿情緒。

“導遊說5點半出發進九寨溝，而我們淩晨3點才到酒店，怎麼可能有精力再遊玩。”梁女士說，4日早上，大部分遊客提出結束行程返回綿陽，考慮到司機長途駕駛的安全問題，4日晚上在茂縣住宿了一晚，5日安全抵達綿陽。

對于酒店問題，導遊告訴紅星新聞記者，酒店是旅行社在訂，旅行社确實訂好了酒店，但是，當到達酒店後，被告知沒有房間，酒店的解釋是人太多，有的多拿了房間，有的沒有退房間等，“反正很亂。”

7日上午，紅星新聞記者電話聯系上藏寨人家的一名工作人員，當她得知記者身份後，以手機信号差為由挂斷了電話。

“我們整個行程，相當于隻在黃龍遊玩了不到4個小時。”梁女士介紹，回到綿陽後，他們就向綿陽旅遊執法部門進行了投訴，其要求旅行社方面能全額退還旅行費，并向遊客緻歉。

梁女士和旅行社簽訂的合同

7日，四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司負責人告訴紅星新聞記者，他們早在9月23日就訂了房間，确定房型、價格等，9月26日正式下了傳真件，确認房間數量，導遊在出發前，也再次确認無誤後才出發前往的。

“訂房的所有手續、訂房的過程等相關證據，我們都提交給了旅遊執法部門。現在，綿陽、九寨溝兩地的旅遊執法部門在進行調查。”旅行社的這位負責人表示，一切以旅遊執法部門調查為準，他們願意盡最大努力給遊客一個滿意的答複。

目前，旅遊執法部門正在調查中。

紅星新聞記者 湯小均 受訪者供圖

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