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天氣漸漸熱了，金龜子博士正準備在微涼的夜風吹拂下睡個好覺，電腦卻“叮”的一聲提示有新的郵件。郵件是黑螞蟻王國女王發來的，自從上次為螞蟻王國做了崗位價值評估和薪酬設計後，博士就成了女王的貴賓，遇到管理上的各種難題女王都要請教一番，看來這次女王又碰到新的問題了。打開郵件，隻見題目寫着“十萬火急”，到底黑螞蟻王國遇到了怎樣的難題呢？

一、問題究竟出在哪裡

金龜子博士來到黑螞蟻王國，女王帶着自己的核心管理團隊開始訴苦：

随着王國的繁榮，王國的業務規模越來越大，甚至開始在稍遠的地方設立了幾個分支機構。但是近來女王發現了一些不好的兆頭，雖然王國仍然保持高速的增長，但差錯也出的越來越多，很多客戶已經表示了不滿，其中甚至包括一名長期合作的核心客戶。與此同時，王國的響應速度也在逐漸變慢，似乎沒有各級領導者的親自協調、指揮和參與，很多事情都無法推進。

“是啊，是啊，我們現在都成了救火隊員了，一天到晚忙個不停，就是感覺沒有效率。”工蟻、後勤蟻的大隊長連聲應和。

此外，随着王國規模的擴大，各個崗位都缺人，但招來的新人卻往往很難達到公司的要求。培訓也做了不少，可總是感覺新員工成長慢，無法和老員工相比。往往一位老員工調動或離職後，該崗位新人的工作效率、工作質量就會下降一大截。

“我那裡有一名骨幹，就老是用辭職來要挾，什麼事他都要求特殊，王國的制度也不放在眼裡，把新人都帶壞了。可還不能開除他，要是沒了他，我們完成任務都有困難。”說起這事，探路蟻大隊長也是滿面愁容。

“這樣發展下去，我擔心我們王國的競争力會逐漸下降。經營王國猶如逆水行舟，不進則退，長此以往我們就離被淘汰不遠了。博士，你看我們的問題是在哪裡？是招聘不力，培訓不足？還是流程需要變革？或者是我們需要重塑文化？”女王顯得憂心忡忡。

金龜子博士并沒有馬上回答，而是深入到王國的各處進行了詳細的觀察和訪談。五天後，博士再次召集會議，給出了自己的判斷。

二、知識也要管理

博士認為，螞蟻王國患上了四種病症，即組織間歇性失憶、組織智商降低、組織強迫症和組織能力不規則。

1、組織間歇性失憶，是指組織的核心技術、關鍵信息和專業經驗都僅僅存在于個别人的頭腦裡，而從組織的角度來看則好像患了間歇性失憶症的病人一樣，該想起來的事情總是不能及時想起來。當關鍵人員不在場的時候，組織處于短暫失憶狀态，關鍵人員一旦參與，失憶就會好轉，組織的效率也同時得以提高。但是，一旦關鍵人員離職或因為出差、外派等情況不能履行職責的時候，組織就處于永久失憶狀态。這就是螞蟻王國的核心人員總是忙的團團轉，變成了消防隊員的原因；也是探路蟻大隊長不敢處罰骨幹的關鍵。

2、組織智商降低，是指王國的能力在下降。伴随着王國的發展擴大，很多經驗豐富的員工被逐漸提拔到不同的管理崗位上，大量的新人被招了進來。但是，在過去發展過程中積累的經驗和技巧并沒有得到有效的總結和傳承，随着新員工的比例逐漸加大，組織的智商就好像兌了水的酒，味道越來越淡。從整個組織的角度看，智商逐漸降低了。這就是王國問題增多、效率下降的主要原因。

3、組織強迫症，是指組織像患了強迫症的病人一樣，老是重複做着沒有額外價值産出的事情。中國的諺語說“失敗是成功之母”，又說“前事不忘後事之師”，可是在黑螞蟻王國，同樣的錯誤總是重複的出現。西方的哲人說“不要重複發明輪子”，可在螞蟻王國，每天都有人在重複發明已有的解決方案。

4、組織能力不規則，是指組織的能力依托于各崗位任職人本身的特點，各崗位任職人不同的性格特征、價值觀念、心智模式以及素質能力，呈現出的組織行為與成果也是不規則、不确定的。這種不規則使得每一位員工都成為不可或缺的，因為一旦員工離開，組織的能力就像用不規則的石頭砌成的牆壁一樣，很難找到能夠正好彌補空缺的後備人選，長期下去，牆壁的坍塌也就無可避免了。

略停頓，博士又接着總結：

雖然病症是四種，但根源卻隻有一個，那就是螞蟻王國缺乏有效的知識管理。

知識管理？知識也能管理嗎？知識也要管理嗎？女王和部下聽到這意外的結論，不禁面面相觑。看到這裡，你是不是也一頭霧水，如果你有什麼好的解決黑螞蟻王國的想法，歡迎給我留言評論。

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