1011獨家調查
南京喬先生向江蘇交通廣播網《交廣雙聲道》節目反映，他的小米8手機因為多次無故重啟，無法接打電話等問題經小米售後多次維修仍未解決，後小米售後承諾為他換一台新機。但今年3月份的時候，剛換的手機又出現問題去小米售後報修，才意外地發現，小米給換的所謂的“新手機”，其實早在19年1月份就被激活使用過的，并且已經過保修期了！
喬先生根據手機串碼，查詢到“新機”的激活日期是2019年1月：
小米：系常規的複檢操作
小米廠家客服查詢後向記者表示，小米售後給客戶所更換的手機都是激活過的，小米稱之為“二次複檢”環節。
戳錄音
小米廠家客服介紹，為了給消費者換一部正常的手機，小米售後入庫前都會激活并測試手機，但它不是喬先生認為的“二手”手機。
小米手機在出廠之前，為什麼不做好品控呢？
難道小米已經到了必須要激活測試手機，才能交到消費者手裡的地步嗎？
對此，小米廠家客服隻是表示，小米市面上銷售的手機和售後的手機是在操作上是不一樣的。小米會按照換機完成的時間為喬先生重新計算一年保修期。
激活過的手機，是不是“二手”機？
國家質量監督檢驗檢疫總局2001年11月發布《手機三包法》中規定，在三包有效期内，出現相關質量問題，“銷售者負責為消費者免費更換同型号同規格的移動電話機主機”。但因為時代發展，當時的法律裡沒有“智能手機”、“激活”等表述。
但按照一般人的理解，隻有真正的未開封未激活的手機，才能稱之為“新機”，但激活過的手機到底算不算新機呢？記者調查發現，目前國家法律法規和行業标準裡并沒有明确界定！
記者調查：其他手機品牌怎麼做？
記者以消費者的身份，随機選取了三家國内外知名手機品牌，就其換機政策進行暗訪調查。
國外知名手機品牌（英文A開頭）
在質保期内，因質量問題而無法維修的，免費更換未激活的新機。
國内知名手機品牌（英文O開頭）
在質保期内，因質量問題而無法維修的，免費更換未激活的新機。
國内知名手機品牌（英文N開頭）
在質保期内，因質量問題而無法維修的，免費更換未激活的新機。
消費者認為小米欺詐
記者随機選取的三家品牌手機廠家，無一例外，都會替符合條件的消費者免費更換未激活的新機。而唯獨隻有小米，會有這樣的激活操作！
投訴人喬先生認為，小米是在拿二手手機冒充新機，認為小米欺詐消費者，要求“退一賠三”。
此事江蘇交通廣播網将持續關注。
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