近日，深圳一位網店店主胡女士告訴南都記者，她在9月6日聯系順豐快遞開始寄件一個全新未拆封産品給買家，買家收貨後卻當場發現該産品有被拆封過的痕迹，并直接拒收。随後，胡女士質疑順豐快遞工作人員在寄件過程中，存在私拆包裹的情況。對此，順豐快遞相關工作人員表示，經過查看全程監控視頻，該快件在寄件過程中并不存在二次開箱操作。目前，胡女士将該事件投訴至相關郵政部門，雙方正等待處理結果。

市民投訴：快遞員私拆包裹導緻買家拒收

在2019年9月，胡女士通過鹹魚網賣出一件小型無人機，并與買家約定為全新、未開封産品，“經常會賣出一些閑置物品，賣出這個小型無人機時，和買家約定好是未開封的全新産品，而且我一直隻和同城用戶交易，就是為了方便産品運輸。”胡女士告訴南都記者，她與買家達成交易之後，在2019年9月6日聯系深圳市福田區春晖營業部的順豐快遞員開始寄件，還細心的在快遞員裝箱前，給産品進行了再次檢查，并拍照片傳給買家查看。

然而，在2019年9月7日中午，當買家收到包裹時，卻告知胡女士拒絕收件，“買家稱她當場驗貨時，發現産品包裝盒上的圓形封口貼被撕開過，所以直接拒收了。”胡女士稱，當她看到買家傳過的照片時，發現與寄件前所拍下的照片并不一緻，所以開始懷疑快遞員是否在寄件時，擅自打開了産品包裝。随後，胡女士聯系深圳市福田區春晖營業部的順豐快遞員，“營業部告訴我，有個快遞員打開了包裹檢查，我說照價賠償，對方不同意，隻願意賠償運費，也就是幾十元。”胡女士告訴南都記者，在多次協商未果後，她要求營業部告知私拆包裹的業務員，想以損壞他人物品為理由找他賠償，但營業部卻告知無法查詢，“告訴我沒辦法追究業務員，也不再給我談賠償方案。”

順豐回應：經核查不存在二次開箱操作

近日，對于胡女士質疑順豐快遞員私拆包裹一事，南都記者聯系了順豐快遞，相關工作人員表示經過核查，該快件在寄件過程中并不存在二次開箱操作。“我們查看了全程的監控視頻，已排除了二次開箱操作情況，更不存在私拆包裹的情況。”與此同時，順豐快遞相關工作人員稱，該客戶所質疑的快件被拆開處，為物品側面的一個圓形透明封條，對于該封條為何會存在被拆開過的痕迹，工作人員也表示并不清楚，“包裹确實沒有被打開過，産品目前也都是完好的，至于那塊封條怎麼會有氣泡的痕迹，我們也不太清楚。”

此外，順豐快遞相關工作人員告訴南都記者，會重視客戶的消費體驗，并努力為客戶提供良好的售後服務，“我們體諒客戶投訴我們的心情，并願意賠償客戶的運費，一般來說如果有任何二次開箱操作，或着外包裝受損，我們的解決方案也會更偏向客戶方，而對于該客戶提出的照價賠償一事，按照依據我們也沒辦法滿足。”

據了解，胡女士對于順豐快遞提出的解決方案并不滿意，并将該事件投訴至相關郵政部門，雙方正等待處理結果。

采寫/攝影：南都記者 蔡宇晴