工信部近日宣布，推出老年人一鍵呼入人工客服、電信服務營業廳愛心通道以及主流手機“老人模式”等三項重要适老化措施成果。中國移動重慶公司積極響應号召，嚴格按照要求部署，全面提供多項線上線下服務舉措，助力老年人跨越“數字鴻溝”，更好暢享智能化生活。
中國移動重慶公司相關負責人介紹，即日起，凡手機号碼實名認證身份信息為65歲及以上的重慶移動客戶，撥打10086熱線後可直接享受人工語音服務的便利，無需再經過複雜的語音提示和數字選擇等操作環節。
此外，為着力解決老年客戶在使用互聯網等智能技術時遇到的困難，中國移動重慶公司在線上服務渠道開設了“長輩模式”，早在今年4月，重慶移動手廳推出了簡化版APP，界面内容更清晰、操作更簡潔，更多适合老年人的通信業務集合成一份量身定做的“關愛菜單”，更益老年人使用。
同時，中國移動重慶公司在線下營業廳也為老年人提供愛心通道，設置愛心座椅，老年人進入營業廳将有專人引導，根據老年客戶需求，提供自助終端、掃碼辦理等多種“面對面”業務辦理方式，更細心、耐心做好老年客戶的咨詢、引導、解釋工作。截至目前，中國移動重慶公司已在全市近300個營業廳為老年客戶設置愛心座椅，近100個營業廳提供無障礙設施通道，185個營業廳設置老年客戶愛心優先服務通道，177個營業廳具備廳店下單、配送到家能力，幫助老年人解決更多通信問題。
下一步，中國移動重慶公司将進一步提供優質助老服務進營業廳、上熱線、進社區，與長輩們共享數字生活發展成果，讓長輩們享受到通信進步帶來的便利，服務老年人更好地适應5G時代，讓老年人的生活更智慧、更安全、更精彩。
上遊新聞-重慶晨報記者 李舒
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