中新網8月11日電 (中新财經 宮宏宇)今年6月,有媒體報道揭露了寄生在大病籌款行業上的灰色鍊條,一群“灰産”從業者,以幫助病人籌款為名收取高額傭金,最高甚至抽走70%的籌款金額。
如何識别惡意推廣用戶,打擊“灰色産業鍊”?水滴籌風控監察負責人郭南洋10日在媒體溝通會上作出回應。
水滴籌媒體溝通會現場。主辦方供圖
郭南洋稱,2021年底,水滴籌多次接到用戶的舉報和投訴,這些用戶表示在業主微信群、購物微信群經常收到大病籌款的求助,發布求助者自稱是患者的親屬,希望群友給予幫助,但由于發布次數過于頻繁,令人懷疑籌款的真實性。
經水滴籌調查發現,确實存在一些機構或個人,主動聯系各個大病籌款平台的籌款人,表示可以協助其轉發、推廣籌款鍊接,按照籌到款項的比例收取所謂“服務費”、“推廣費”。
“我們把這類行為定義為惡意推廣,主要有兩個特征,第一是收費比例非常高,有的是30%、40%,甚至高達70%,這顯然不是出于善意,而是以謀利為目的;第二是冒充籌款人的親屬,通過各種平台頻繁發布籌款鍊接,”郭南洋說。
水滴籌還發現,參與選擇和惡意推廣合作的籌款人,大部分是多次發起過籌款的患者,他們所患疾病大多是白血病、慢性癌,治療花費高且周期長,其家庭經濟難以承擔高額醫療費用。在多次籌款之後,患者通過自己的社交關系網已無法再籌到錢,所以明知惡意推廣收取高額傭金,隻能無奈接受。
郭南洋提到,惡意推廣雖然給這些患者籌到一部分資金,但代價卻是整個行業生态的破壞,導緻廣大用戶對求助案例真實性産生質疑,進而影響對大病籌款行業的信任,這會讓其他籌款人更難獲得幫助,“愛心人士捐款的本意是希望幫助籌款人,如果其中大部分被惡意推廣者抽走,實際上是欺騙”。
他說,為從大量籌款案例中鎖定惡意推廣行為,水滴籌風控團隊一方面通過用戶舉報和投訴的線索,聯系籌款人進行核實;另一方面主動通過大數據算法、人工智能等技術構建模型,基于籌款人、捐款人、惡意推廣者的行為信息,來篩查異常的籌款項目,鎖定涉嫌惡意推廣的籌款項目,然後由籌款顧問到線下走訪查證。
針對惡意推廣行為,水滴籌進一步調整籌款提現規則,嚴格限定非籌款人本人賬戶收款,實際收款人必須為患者近親屬或者就診醫院的對公賬戶,并且嚴格審核收款人與籌款人的關系證明文件,讓惡意推廣者無法接觸籌到的款項。
對于參與惡意推廣的籌款人,水滴籌将其列入黑名單,無法再在平台上發起籌款;對于最終被确認參與轉發的惡意推廣者,水滴籌将限制其在平台上的訪問、轉發、證實等權限。
“截至目前水滴籌累計管控惡意推廣案例800餘起,管控惡意推廣的用戶賬号600多個,”郭南洋分析,惡意推廣的籌款項目減少了,但是操作惡意推廣的機構和個人還在,不排除未來可能産生其他變種,打擊大病籌款行業灰色鍊條是一個長期的工作,水滴籌将持續完善平台規則和風控體系。對于違法行為将向公安機關報案,配合警方将不法分子繩之以法。(完)
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