編輯導語：對于企業來說，營銷是屬于現金流部門，能夠為企業直接産生收入的，而且最終決定企業能不能在市場中勝出的重要一點，就是企業的營銷做得如何。本文作者分享了一個在線教育的營銷流程，一起來看一下吧。

一、在線教育營銷整體流程

營銷是指企業發現消費者需求，讓消費者了解該産品進而購買該産品的過程。

而且對于企業來說，營銷是屬于現金流部門，能夠為企業直接産生收入的，是最重要的。而且目前來講，一個産品其實很多的企業都能夠做出來，最終決定這個企業是不是能夠在市場中勝出很重的一點，就是企業的營銷做得如何，所以今天給大家分享一個在線教育的營銷是怎麼樣的，以及所需要的核心支撐系統有哪些。

如下是營銷的流程以及所需的核心系統：

二、對營銷流程進行詳細說明

其實我們看了上面的營銷流程其實不難發現，我們其實可以将上面的營銷流程分為三段：獲客、銷售、用戶服。

1. 獲客

• 主要目标：獲取新用戶線索
• 核心部門：市場部
• 工作内容：通過廣告投放，SEO，新媒體運營，品牌宣傳，代理等多項手段來獲取新用戶
• 工作難點：能否使用最低的成本來獲取目标用戶（一般會通過ROI在進行進行評估）

2. 銷售

• 主要目标：将市場團隊提供過來的線索轉化為客戶
• 核心部門：銷售部（在教育行業這個是體驗課老師部門）
• 工作内容：通過放大用戶的需求以及一些銷售方法将線索轉化為客戶
• 工作難點：如何将線索最大比例的轉化為客戶

3. 用戶服務

• 主要目标：為客戶提供服務或協助用戶享受服務，且負責續約與交叉銷售
• 核心部門：用戶服務部（在教育行業這個是正式課）
• 工作内容：為用戶提供優質的服務減少售後率，提升用戶的續約率
• 工作難點：如何減少售後率并且提升續約率

三、營銷所需要的關鍵系統

營銷所需要的比較重要的系統如下，當然還有很多其他比較細節的我就不一一指出了，下面對每個的系統進行說明：

1. 投放管理系統

使用人員：市場人員。

作用：其實我們知道目前C端用戶最主要的獲取方式就是通過廣告投放，那麼廣告投放的渠道、代理衆多，你如何管理這麼多的渠道，如何觀察數據等等對于市場人員就非常重要了，所以目前投放系統對于市場人員的作用如下：

• 對全渠道進行管理：對全渠道的優化，數據效果一目了然
• 提升ROI：及時幫助市場人員檢測活動的關鍵問題環節
• 提升效率：在一個系統中可以統一的管理與編輯，提升市場人員的效率

2. 營銷管理

使用人員：運營人員。

作用：

• 配置營銷活動：可以配置 優惠券，優惠活動，拼團等營銷活動
• 管理營銷載體：可以配置 H5，小程序等前端的優惠活動載體
• 統計營銷數據：可以統計營銷活動的實際數據效果

3. 線索管理

• 線索的統一收集：有一個統一的系統來管理整個公司的線索
• 線索清洗與打标：将線索進行清洗與管理，并且打标簽
• 線索管理與回流：對線索進行管理并且擁有比較統一的分配與回流機制

4. 電銷後台

使用人員：銷售（教育行業就是體驗課老師）。

作用：

• 線索分配：将線索分配給到具體的銷售
• 坐席管理：管理銷售的班次以及坐席
• 數據管理：對每個銷售以及整體的線索轉化數據進行詳細的分析

5. 社群營銷後台

使用人員：銷售（教育行業就是體驗課老師）

補充說明：

• 一般涉及的金額比較的産品會使用電銷因為觸達用戶的方式更加的直接方便，涉及金額比較小的會使用社群
• 社群營銷目前一般要麼使用個人微信或者企業微信，目前大家把與之匹配的系統稱之為社群營銷

6. 上課作業系統

使用人員：用戶服務（教育行業就是正式課老師）。

作用：

• 班期管理：對班級進行整體的管理
• 課程管理：對課程以及課後相關的作業進行管理
• 教師管理：對老師的權限與排班進行管理
• 作業批改：老師用于批改作業
• 活動管理：轉介紹與續費等相關的活動

四、總結

通過上面的營銷系統的架構 不難發現一個企業的收入引擎就主要是 市場，銷售，用戶服務。

在産品的設計，生産不在是巨大門檻的時候，市場，銷售，用戶服務往往就是一個公司最核心的競争力。

随着不同媒體與互聯網平台級的産品的産生，營銷其實也一直在不停的發展與叠代，例如2000年的搜索引擎，2010年的 微信 與 信息流，2016年的短視頻；對營銷所需的技能與挑戰是完全不一樣的。

我們作為産品而言，為了支撐營銷業務的開展甚至共同承擔營銷指标的時候，所需要支撐的系統還是非常多的。

接下來我會将支撐營銷的核心系統，一一展開給大家做個詳細的講解。

本文由 @陳宏偉 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。

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