編輯導語：用戶行為分析對于産品運營來說十分重要，本篇文章作者分享了産品運營眼中的用戶行為分析——三角理論的分析，從不同方面展開描述，感興趣的一起來看一下，希望對你有幫助。

不謀萬世者，不足謀一時，不謀全局者，不足謀一域！

一千個人心中有一千個哈姆雷特，在千人千面的互聯網用戶體驗中，每一次的用戶運營都可以是長袖善舞。

一、用戶人氣值

人氣及人氣質量指标(UV/PV)=UV總量-産生客流量（UV）的有效性指标

訂單産生效率指标總訂單數UV轉化率-UV總數/訂單總數=UV訂單的轉化率

總體銷售業績指标銷售金額平均價格-投入成本/訂單總數=廣告投資回報率（ROI）

UV/PV數據，可以通過流量統計軟件或者進行數據埋點來完成，轉化率的計算方式。

包括利潤率的計算都是建立在一個數據收集的角度開始的，所以首先對于數據的關注、收集分析是前期的基礎。

二、用戶行為

指向消費行為和操作行為，進行統計、挖掘和分析，從中發現用戶使用移動互聯網産品的規律，這些規律用于精确營銷、産品優化和服務提升。

關鍵詞分解：經營、銷售（4P：産品、價格、促銷、渠道）。

用戶行為分析關鍵指标：“8秒規則”。

基于移動端口入口的用戶行為和各自端進入的用戶行為，用戶使用的流暢性，主要操作包括産品的布局、信息架構、命名方式等尋找和解決用戶使用障礙。

通過分析，發現存在的問題，評估産品問題的改進效果，用量化數據的數據驗證産品的問題，評估産品的運營效果。

1. 用戶的訪問規律：操作步驟與放棄率，當任務操作步驟超過3步的時候，用戶選擇放棄的幾率就會相對提高；
2. 響應時間和使用率：當響應時間超過8秒，大部分用戶選擇離開，（8秒規則），而8秒已經是等待極限時間範圍；
3. 識别用戶習慣的操作路徑，用戶選擇進入的方式，70%的用戶不是從首頁或是推薦欄目進入，25%的用戶會選擇相關推薦進行選擇性參考；
4. 用戶頁面的訪問規律，77%以上用戶的關注率停留在第一屏，23%的訪問者在第一次訪問會滾動頁面查看下方内容，輕度訪問用戶，75%的用戶浏覽基本在一分鐘以内。

三、用戶抗拒心理

以圖書電商為例：書的質量取決于内容 正版。

如何快速有效的獲得用戶對内容的認可，主要集中在編輯的推薦部分，這部分包括目錄的合理性、編輯和作者的對内容的推薦等

售後保障：退貨保障、郵費保障、客服保障。

活動營銷的長效性探索：

• 在物超所值的基礎上，體現營銷的價值；
• 優惠卷和紅包是一般等價物：合理計算優惠卷的使用時間，優惠卷和紅包在“心理賬戶”上屬于意外的饋贈“心理賬戶”就是指除了實際存在的金錢賬戶，在人的意識裡還存在另外一種潛在賬戶；
• 有效的轉移客戶的注意力的方式；
• 廣告展位需要在意想不到位置出現，意料之中，情理之外，那是戲，意料之外，情理之中，這是計，廣告如何遵循不是在演戲而是在用“計”。

1. 面向B端時

需要解決3個問題：為用戶産出什麼價值？創造什麼樣的需求滿足？如何才能産出更符合用戶内心需求的内容？如何才能引導用戶有更清晰的需求認知？

通過不斷的進行産品叠代，更符合社會化傳播的有價值内容，不斷的進行頁面設計的創新。

比如：上架了一款榨汁機，針對商品詳情頁的内容規劃和設計，我不斷的改進商詳頁設計稿，其中文案前後修改15次，圖片拍攝耗時5小時。

為了最優化商詳頁中的GIF圖數量，檢驗是否影響用戶頁面打開速度，進行數據對比近20個銷量領先的重點品産品頁面才最終确認。

産品上線後的效果非常好，前150個評價100%好評，頁面轉化率在所有産品自然排序比較顯著。

2. 面向C端時

用戶是誰？哪些是我們的用戶。

用戶畫像是什麼？年齡、性别、區域、消費能力、浏覽愛好、更精準的用戶數據，意味着更清晰的用戶需求。

通過數據埋點，可以反推産品的叠代和創新，即，誰掌握用戶誰就有能力掌握流量，掌握商業模式，挾用戶以令諸侯。

了解每天的訂單；對網絡産品這樣的價格敏感性品類，對于新品隔3天做一次不同的價格和促銷方式。

在不同平台、不同時間區間，不斷的推演用戶的價格敏感性和測試最高ROI等等。

不斷的精細化運營，詳細全面的了解大衆用戶群。

3. 與用戶之間進行驅動建立關聯

就是和用戶溝通、聯系，從B端到C端的需求滿足也就在于價值的傳播和流動，從我流轉到用戶，溝通，獲取更多更廣泛的有效渠道走出去。

讓産品的價值能夠出現在更多更廣泛也更精準的用戶眼前，酒香也怕巷子深，讓用戶看到，有渠道去傳遞産品的價值，是獲得轉化的第一步。

都說移動互聯網時代，碎片化降低了用戶的社群效應，所以産品需要不斷去進行渠道建設，讓産品的信息流能夠在有效的預期内完成價值的傳遞和流動，最終觸達用戶。

4. 引流效應

28原理：80%的資源投入20%的産品上。

流水法則：“水”往低處流，大量的PV引入之後，如何有效的應用？

假設在專場banner/産品頁标注價格100，那麼當用戶進入專場/産品頁之後，傾向是100元左右區間的心理預期，且隻會低不會高。

• 若其他産品價格更低，效果OK；
• 若其他産品價格更高，此時若要更好的提升高單值産品的轉化，産品規劃上，需從上到下，從左至右逐步的适度的增加價格區間段，這樣才能更為有效的将轉化率最大化。

以上邏輯的前提是：産品都是用戶需求，且有相關性。

高頻打低頻：通過高頻需求的産品突破，往往能直接帶動低頻其他品類産品的銷售，滴滴打車的順風車、代駕等都是如此,在電商市場中，形成錯位競争高頻打低頻。

低價引流策略：低價引流，顧名思義是通過低價産品引入大量流量，但是在同類型産品中，如果出現高單值且差異化明顯的産品，低價引流測試往往是行之有效的運營手段。

價格落差的有效性：LV不降價則已，一降價立即被用戶搶購一空。即使是新品牌、新産品，隻要在合理的預期内都會有非常爆發式的效果産生。

專場設計價格排序1212原則：即在專場設計中，最優化的SKU展示，是高低價交叉錯開排序，在一行中，可以高價丨低價丨高價丨低價或者反過來都可以,

人眼的視覺中心是有限的，視網膜中央凹是唯一具有分辨能力的地方，而且面積很小。

所以用戶在浏覽頁面時一次隻能産生一個視覺焦點，視覺焦點形成的視覺浏覽路線也就是頁面視覺動線。

本文由 @小鑷子 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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