在客戶面談傾聽的過程中，銷售人員還要明白一個道理，即客戶暗示的意思比說出的話更重要。有時，客戶會對自己的真實需求有所隐瞞，這就需要銷售人員能夠察言觀色，将客戶暗示的意思理解到位。
李飛是一家銀行的銷售客服，他的主要工作是推銷理财産品。有一次，他發現一位老客戶支取了一筆30萬元的存款，并想将這筆大額資金存到别的銀行，,他立馬打電話和客戶進行了溝通。
在溝通過程中，客戶對李飛說他想要将錢拿出來去别處買理财産品。李飛聽懂了客戶的話，客戶是在抱怨存款利息相對較少，他希望通過這筆錢來獲得更多的投資回報。
于是，李飛針對這位老客戶的情況給他發送了一封電子郵件，在郵件中對理财知識進行了詳細全面的講解。
看到李飛如此用心地為自己考慮，這位老客戶十分感動，于是決定不轉移資金，就在李飛所在的銀行買理财産品。
當天晚上，李飛針對這位老客戶的需求，設計了一套十分合理的理财方案。最終，這位客戶不僅認可了李飛的理财方案，還從别的銀行又轉來了錢交由李飛打理。
李飛能夠獲得一筆這麼大的訂單，主要原因是他從客戶的角度出發揣摩了客戶的真實意圖。讓客戶真實地感受到李飛确實是在為自己的利益着想。客戶信任李飛，所以把自己的資金全部交由李飛打理。
從上面的案例中可以看出，客戶很有可能不會将自己的意思完全表達出來。而優秀的銷售人員面對這一情況，會從客戶的話語中發現其真實需求，從而滿足客戶，并将産品順利地推銷出去。
總之，客戶如果對某件事物或産品有疑慮，他們就會在一些細節方面表現出來。在談話的過程中，銷售人員應仔細觀察，挖掘客戶話中暗示的意思。
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