5月2日,熱線室的工作人員聯系到了加班沂南車,并成功找到了失物。
齊魯網濟南5月3日訊(記者 滿倩 通訊員 尚虹)“太感謝了!多虧了你們,我才能找到這麼重要的東西!”5月3日,在濟南長途汽車總站,大學生張志豪激動地說道,并将寫有“熱情服務 情系乘客”的錦旗親手送到熱線室工作人員的手中,張志豪的父母也特地從沂南趕來,表達對總站最真誠的感謝。
4月30日下午18:00,張志豪放假後便匆匆來到總站乘車回沂南老家,在晚上23:00班車到達沂南時,由于下車匆忙,張志豪将自己黃色的行李箱落在了車上,裡面裝着筆記本電腦、學生證件等貴重物品。等張志豪意識過來,班車已經離開了沂南汽車站,這下可把他急壞了。望着漆黑的夜空,張志豪把所有的希望都寄托在了總站24小時熱線96369上。
總站熱線工作人員接到張志豪的求助電話後,第一時間聯系了服務台,問詢有沒有司機将類似失物送到服務台。但結果令人失望。“拜托你們,一定幫我找到,這些東西對我很重要。拜托了。”聽着張志豪不斷懇求的話語,工作人員也心急如焚,但是由于張志豪不能提供準确的發車時間,又不知道車号等車次信息,加上30日是“五一”節前客流高峰,總站一天的發送人數在10萬人以上,沂南加班車也是一班接着一班,所以,找尋這輛班車困難可想而知。
“想旅客之所想,急旅客之所急”,這是濟南長途汽車總站永恒不變的服務宗旨。為盡快解決旅客的燃眉之急,熱線室兵分三路,有聯系沂南汽車站工作人員的,有查看當天下午監控錄像的,有積極聯系總站調度的,每一名員工都争分奪秒,因為大家知道,找尋失物必須要快,時間越長,找到的可能性越小,隻有盡自己最大的努力,才能讓失物盡快物歸原主。在這期間,張志豪多次打電話詢問,并表示相信總站一定會幫他找到失物。張志豪對總站的信任無疑給熱線員注入了更多的動力。她們認真核對每一個加班車輛,不放過任何一個細節,在經過反複查找、回複、落實後,終于,功夫不負有心人,5月2日,熱線室的工作人員聯系到了加班沂南車,并成功找到了失物。
“我們都差一點要放棄了,是你們的執着才能讓我找到箱子,東西雖不是很值錢,但裡面的資料對我确實非常重要。謝謝你們!”張志豪抓着失而複得的行李箱,滿是高興與感激。
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