好評影響着店鋪的排名和轉化率,客服除了要提升自己的專業能力,與客戶進行親切溝通外,也可以主動邀請客戶做出好評。
前言
如今,快手商家特别關注店鋪的售後工作,一個是5分鐘回複率,另一個就是客戶好評率。畢竟好評影響着店鋪的排名和轉化率,因此,客服除了要提升自己的專業能力,與客戶進行親切溝通外,也可以主動邀請客戶做出評價,即在每次服務完成後,确認消費者沒有其它問題時,可以積極邀請其對服務進行評價。當客戶對客服的服務态度比較滿意時,也很容易給出“滿意”的評價,從而逐漸提升店鋪好評率。
主動邀請評價
1.親,衣衣收到了吧?如有問題請聯系我,一定會為您妥善處理的呢!滿意的話,請點亮5顆小星星,您的評價對我們很重要!好評還有好禮相送哦,具體請咨詢客服。感謝您的支持!
2.親,您好!您在本店網購買的衣服若收貨發現有質量問題請聯系客服哦。如果滿意衣服、滿意質量,确認收貨後好評曬圖3張以上,您加我們微信客服xxxxxxxx,可以返紅包5元哦!
3.親,期待您看到寶貝時展露笑顔,若您滿意請給五星好評。這是對我們莫大的鼓勵,分享讓更多的人一起開心!
4.親,您在我們店購買的寶貝還滿意嗎?如果有任何問題請咨詢我們客服,或者緻電139xxxxxxxx,随時為您解答。滿意的話也請給我們一個大大的5星好評,這是我們不斷前進的動力!
5.親,快遞員已經快馬加鞭出發了,不幾日将把寶貝送到您的手上,請您評價一下我們商品的質量,務必給一個大大的笑臉,5星好評哦。
6.親,衣衣收到了吧?如有問題請call我!一定會為您妥善處理的呢!您滿意的話,請給我們點亮5個小星星哦,您的評價對我們很重要!感謝您的支持!
7.親,在您收到您心愛的寶貝後,高興之餘别忘了給我們一個好評啊!如果是滿分好評的話,我們會将您自動升級為高級會員,并在您下一次的購買中享受更加優惠的價格和體驗!謝謝您的合作哦!
8.謝謝親的支持和厚愛。小店剛開業,有不足的地方希望親提出您寶貴的意見和建議,我們會虛心改進。同事也希望您可以給予我們店鋪滿分5分的好評。謝謝鼓勵,歡迎下次再來。
9.親,您在本店購買的商品物流已簽收。請您盡快拿到包裹拆開查驗,若有任何問題請聯系我們客服。期待您使用滿意後幫忙點個全五星好評支持一下好麼?小妹有業績考核完成不了要扣工資,工作不容易,拜托您幫幫忙好嗎?您不用擔心售後問題或商品問題〈評價後仍然可以照常申請售後服務或解決退貨退款,也仍然可以追加評論的)祝您好人一生平安!
10.親,不好意思打擾您了,不知道您對我們産品是否感到滿意呢?是否有其它需求?您可以提出來我們會及時為您服務的呢,若各方面都滿意的話還勞煩您幫小妹給個好評呗,感激不盡哈!
好評回複1.有您的支持,我們會做的更好!今後我們會繼續給您提供一百分的寶貝質量,一百分的服務态度和一百分的售後服務。
2.非常感謝您對我們的評價,因為您的贊許讓我們充滿動力,您的批評讓我們更加完美,我們不僅僅郵寄包裹,我們還郵寄快樂!專業的服務就在您身邊,期待您的再次光臨!
3.感謝您一如既往的支持,我們将不斷地完善,争取做得更好,回報您的厚愛,真心的說一聲:謝謝!
4.超級誠信好買家,合作非常愉快,祝您開開心心擁有每一天!
5.感謝親的光臨,期待再次合作啦!請相信我們,沒有解決不了的問題,隻要有一顆寬容的心。我們無法做到萬無一失,如果我們有失誤,我們定當負責并努力讓您滿意,服務無極限,真誠每一天!
6.感謝您的光臨,您的滿意,就是我們最大的安慰,最大的回報,我們會加倍努力做得更好!
7.感謝您對xx店的信任與支持,您的滿意就是我們奮鬥的目标.歡迎下次再來!
8.同樣的價格我們比質量,同樣的質量我們比服務,同樣的服務我們比信譽,合作愉快!非常好的買家,謝謝光臨并期待您的再次光臨!
9.親的美言美句對小店來說是最高的榮耀呢,為了保存親親對小店的期望,小店時刻不斷的改正、完善自己,這也是對小店可愛的顧客——你——最大的回報。小店時刻會記得親的支持,希望親也記得有一個期待者在時刻期待你的再次光臨!
10.xx店的榮耀,因您而來!用心經營,拒絕暴利,拒絕桀骜,遇到您是我這輩子最幸福的事情,因為您的支持與信任是我們所有汗水換來的值得。
進行快捷回複
客服可以将以上話術以及其他常用的一些話術設置成快捷短語,存儲到快捷回複助手-聊天寶的知識庫中,既減少重複打字,也便于一鍵發送,并且通過它可以極大地提高工作效率,減少工作量。在不同的對話情境下,客服可以快速檢索相應的話術并發送給客戶進行溝通。
聊天寶采用“公共話術 部門話術 個人話術”的結構,企業可以将優質的話術回複放到公共話術中,實現企業團隊多人共享,團隊中所有客服都可看到并使用這一套優質話術,對話技巧統一高标準。并且支持多人同時編輯,實時同步,多設備漫遊。對于不同的部門,部門經理也可以将優質話術放到對應的部門話術中,供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的話術,也可以将其放到個人話術中,打造個性化回複。
總結
客戶好評達成率較低會影響店鋪的星級,而店鋪通過持續的客戶評價數據可以找出買家關注的服務體驗中的核心問題,幫助商家準确聚焦問題制定改善方案,從而提升店鋪口碑,達成高的銷售轉化。
聊天寶快捷回複助手的MAC版本發布,完成聊天寶全系統平台的支持,從Windows版本,到安卓手機版,蘋果手機版,微信小程序版本,到現在的MAC版本。聊天寶實現了雲知識庫的多平台支持,實現了一套話術,多點登錄,多終端支持的企業級服務。
聊天寶能吸附在個人微信,企業微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等電商客戶端,實現圖文話術的一鍵發送,支持話術的模糊檢索和二級分類,能大幅提升您回複客戶的效率;聊天寶基于雲知識庫的智能回複系統、減少客服重複勞動,提高工作效率,提升銷售業績、有效地把經驗積累下來了,新人也能快速上手、知識庫雲存儲,走到哪裡都能用,支持企業多賬号協同、讓您的業務高效運營。
,