核心提示

預付卡消費的投訴一直是熱點。近日，揚州市民馮女士來電求助，今年年初，她花1000元辦了一張美發會員卡，因不滿意店家服務要求退卡，店家要按染發原價扣除卡内餘額後再退卡，優惠價200元，原價按680元抵扣，她覺得這個規定不合理。

市民反映

店家退卡規定不合理

馮女士告訴記者，今年年初，她在望月路一家美容美發店染發，工作人員告知可充值辦會員卡再消費，200元就能享受原價幾百元的染發項目。她就辦了一張1000元的會員卡，當時店家并沒有給她會員卡，告知以後來消費時報姓名或電話号碼就可以了，也沒交代如何退卡等事項。

“我在店裡染了一次頭發，消費了200元，還剩800元。”馮女士稱，過年前家人帶着女兒去店裡燙發，燙了兩次效果都不理想。馮女士認為，女兒還小，短時間内反複燙發對發質會有損傷，拒絕了免費再燙一次。因為對店家的服務不滿意，她提出将辦的會員卡退了。

店家同意了退卡請求，但提出卡裡的餘額要按照消費項目原價抵扣，染發原價680元，1000元會員卡隻能退320元。對于染發原價680元的說法，馮女士有點蒙，她記得店家在染發前說的原價是380元，為何退卡時漲到了680元？她認為退卡的規定不合理。

店家回應

按原價680元抵扣退餘額

“顧客辦會員卡才能享受店裡的優惠價，退卡肯定要按照項目原價來扣除。”該店徐店長拿出一本價目表給記者看，在一頁“色彩染發”系列裡，有項“絲美露染膏”的消費項目，短發價是380元，中發480元，長發680元。

“顧客是長發，所以按照680元的原價扣除。”徐店長拿出一張會員卡，卡背面第3條内容為“此卡售出不退還，不兌換現金，不找零”。徐店長表示，雖然會員卡上寫着不退卡，但顧客要退卡也同意了，1000元會員卡，扣除680元原價，隻能退320元。

680元優惠後200元，這是什麼折扣？徐店長回應，因為馮女士是新顧客，為了吸引顧客所以折扣力度大，隻收了200元。

市民争議

按原價退店家應提前交代

辦卡後如何退卡？一些辦過各種會員卡、充值卡的市民表示，沒有特殊情況一般辦卡了就不會退卡，除非店家關門、換老闆或者對服務不滿意。按照原價扣除卡内餘額，市民看法不一。

“按照原價退也合理，畢竟隻有辦卡店裡才會給優惠價。”市民董先生表示，他在一家理發店辦了美發卡，不辦卡理發一次35元，辦卡後理發25元一次，如果退卡，店家按原價扣除退餘額，他也能理解。

也有市民認為，按原價退，很可能卡内餘額不夠扣，還要倒貼。“我燙一次發原價是500多元，辦卡後享受300多元的優惠價，充1000元可燙發3次，按原價就用不了3次。”市民達女士稱，如果已經燙發3次，卡内餘額根本不夠扣除，還要再貼錢給店家。

記者調查

每家理發店退卡約定不同

記者走訪了市區多家美發店，可以辦卡的美發店都告知，辦卡後可以享受優惠價做美發項目。關于退卡，有店家表示可以退餘額，有店家回應如果是顧客原因退卡，需要扣除違約金。

在揚州開了多年美發店的趙先生表示，退卡要看是誰的過錯，如果是顧客的原因，之前消費按照原價扣除，再退卡内餘額。如果是店裡過錯，卡内餘額無條件全部退還。

“店裡會員卡屬于消費卡，并不是打折卡，隻有卡内餘額夠消費才能享受折扣。”趙姓負責人稱，每家理發店約定的退卡規定不同，按照正規流程，顧客辦卡時都要填寫個人資料，單子上有标明退卡如何退，與顧客提前交代清楚。

那麼，退卡的費用究竟怎麼算？本報将繼續追蹤。

律師說法

“售出不退還”為霸王條款

江蘇尚鼎律師事務所曹君律師分析，馮女士辦理會員卡時沒有簽訂合同，雙方沒有對會員卡的使用進行詳細約定，店家也沒有實際交付會員卡，這就導緻雙方在發生糾紛時，沒有依據可循。

店裡會員卡中均标明“此卡售出不退還，不兌換現金，不找零”，根據《民法典》497條的規定，此條款明顯限制并排除了消費者的主要權利，也違反了公平原則，屬于霸王條款，應屬無效。

馮女士因自身原因單方面要求退卡，店家要求馮女士按照原價支付後退卡的要求也是符合法律規定的，隻是雙方對“折前價格”和“折後價格”存在争議，雙方需要對此進一步協商。也提醒各位消費者，辦理各種充值卡、會員卡，理性消費，與店家簽訂書面協議。