消費者向記者反映情況并出示物流信息

消費者向記者反映情況并出示物流信息

消費者向記者反映情況并出示物流信息

快遞已經成為生活中必不可少的一部分，網購火拼的背後是每天無數的快遞員奔波在送貨的路上，在這個城市上演不同的故事。對于消費者而言，收快遞、拆快遞也成為日常的“小幸福”。

然而雙十一将至，西安很多用戶卻在各大平台投訴收不到快遞……快遞想回家，無奈迷了路，急壞了買買買的網購消費者。

記者采訪獲悉，百世快遞、申通、圓通、韻達、中通等多家快遞企業網點出現異常，均有包裹滞留、快件延遲甚至快遞網點倒閉的情況發生。

百世快遞網點異常 結婚喜糖被無限期滞留

“願有歲月可回首，且以深情共白頭”。這是家住西安市辛家廟的張女士發的一條朋友圈，配了9張結婚現場的圖片。在這樣一個重大又喜慶的日子裡，她直至結婚前一天都沒有收到從網上購買的心儀喜糖。張女士告訴記者：“10月17日在網上購買了喜糖，本來最遲20日就可以收貨，物流一直顯示到達百世快遞西安辛家廟網點，可網點電話一直打不通，也一直沒送貨，後來一打聽才知道這個網點快倒閉了，網點已經積壓了三四周的包裹沒發出去。”張女士向記者無奈表示，結婚臨時買了其他喜糖替代，而快遞目前還在網點不知道何時能收，但已經不重要了，因為用不上了。

有此遭遇的不隻張女士一人，各大平台用戶對百世快遞辛家廟網點的投訴層出不窮，有用戶在微博吐槽，“百世快遞辛家廟站5個快遞10天過去還沒收到貨……”

10月22日，記者前往辛家廟百世快遞各個門店走訪，太元路華遠君城百世快遞門店負責人告訴記者：“百世快遞辛家廟網點确實出現異常，近日也收到公司的通知，告知不要接收辛家廟網點以及雁塔區其他網點的貨物。”

韻達、圓通、中通等快遞頻頻延遲

除了百世快遞，圓通、韻達、申通、中通快遞均有大面積延遲。在長安區上班的肖女士表示，自己的圓通所有包裹幾乎都延遲了三四天，物流信息遲遲不更新。圓通快遞相關負責人表示，網上的消息圓通已經關注到，目前圓通網絡整體穩定。

快遞不快急壞了許多消費者，在西安最繁華的小寨商圈，每天有大量的包裹需要收發，但百世快遞、韻達快遞已經停止好幾天。在小寨上班的侯女士心急火燎地告訴記者，“10月9日買的書到今天還沒有收到，物流顯示北京發貨後到西安轉了一圈又回到了北京，我都有點看不懂了。”從侯女士微信發給記者的物流信息顯示，包裹10月14日到達韻達大雁塔網點，隔了很久沒有配送，最後又被返回北京。侯女士稱自己聯系商家投訴，商家聯系快遞公司後發現無人配送，無奈之下折騰了大半個月被退了回去。也有不少網友在各大平台吐槽，包裹卡在西安韻達大雁塔公司，五六天了還是不更新物流信息。

此外，還有不少消費者反映中通快遞長安路網點不收派快遞、包裹延遲的情況，記者也聯系中通快遞長安路網點負責人進行了核實，他告訴記者：“快遞網點利潤低、資金短缺，已經不做了。”

與此同時，記者也聯系到中通快遞集團公關部了解情況，對方表示，近期中通西安長安路網點運營出現異常，造成部分快件派送延遲，中通陝西省管理中心正積極處理此事，目前長安路網點所有積壓快件已交由陝西管理中心進行派送，積壓的快件将于本周内完成派送。針對此次快件延誤導緻的破損、丢失等情況，中通将逐一安排賠付處理。對于此次網點運營異常給廣大客戶造成的不便，中通快遞深表歉意。