上市了一年多的小米11系列，最近突然登上微博熱搜，話題是#小米11系列屢曝質量問題遭維權#。不少網友反映，小米11系列存在手機發燙、燒壞WiFi、花屏等問題。

▲ 圖源：新浪微博

這波負面輿情，讓小米措手不及。輿論發酵一天後，小米通過媒體做出回應：确實有這種情況，可能是系統故障或主闆問題。

相當敷衍的話術，顯然并不能讓用戶滿意。

作為小米第二個10年發布的首款新機，小米11承載了很多米粉的期待。然而，從萬衆期待到大失所望，頻出質量問題的小米11，似乎成了小米的一個魔咒。

01

小米11，寒了人心

事實上，小米11在上市之初，就深陷“産品質量”的泥潭。

2021年1月1日，小米11正式面世。但很快，網絡上出現了不少負面評價。拿到第一批手機的用戶反饋，小米11存在發熱嚴重的問題，尤其是在玩手遊時，屏幕溫度會變得很高，還會出現斷流。

▲ 圖源：科技狐

還有用戶給出了耗電太快的差評，有網友表示，自己僅僅使用相機拍了十餘張照，電量就從 98% 降至到了83%。

随着更多用戶開始使用小米11，暴露的問題越來越多。從這次熱搜下網友的讨論不難發現，過度發熱、燒WiFi、燒主闆等問題并不是個例，花屏、關機鍵失靈、耗電快等問題也存在。

▲ 圖源：微博網友

針對小米11的一系列質量問題，小米在去年8月6日推出了“以換代修”的政策：

支持用戶換新機；換新機後如果出現其它問題，仍支持七天故障退貨、15天換貨、一年保修，還贈送半年延保服務；如果換的新機仍有WIFI問題，則可以退機或換機。

▲ 圖源：微博@宅數碼Kael

這一政策能看得出小米當時對小米11系列手機的自信，以及解決質量問題的決心，也給了廣大米粉信心，讓很多人仍然選擇購買小米11。但最近，小米卻“背叛”了小米11系列的用戶，推翻了這一政策。

網絡上流傳的一則信息顯示，從9月15日起，小米11相關質量問題隻支持維修主闆服務，不再支持換貨和退貨處理。而一句“顧客影響到門店現場運營可進行報警處理”，似乎是在警告用戶不要維權，不然送你吃牢飯，更是惹了衆怒。

▲ 圖源：微博@忽悠哥啊忽悠哥

政策更改的真實性，在小米客服那裡得到了驗證。官方給出的理由是，小米11已經停産，沒辦法再提供換機服務。

▲ 圖源：新浪微博

但更換主闆，意味着手機的大幅度貶值，用戶自然不滿意。再加上被小米背叛的憤怒，便爆發了這次沖上熱搜的輿論反噬。有網友調侃，花了4千多租了一年手機，最後得到一塊闆磚紀念品。

02

“機皇”的隕落

“小米手機有史以來最頂級屏幕，也可能是手機行業最貴的屏幕”。2020年12月28 日，在小米11發布會上，雷軍用兩個“最”來形容這款新産品。

▲ 圖源：愛範兒

6.81 英寸的四曲面打孔 OLED 屏幕，3200×1440 的分辨率，以及高通骁龍888處理器等配置，綜合實力不俗的小米11，不斷撩撥着米粉的心弦，讓人們蠢蠢欲動。

雷軍不僅親自擔任小米11的品牌代言人，給足了宣傳牌面。甚至，他還親自下場“挨罵”，用一場話題營銷增加小米11的網絡熱度。

在小米11發布之前，雷軍曾表示，為了環保，會取消附送充電器。這波效仿蘋果的操作，迎來了罵聲一片。

但是新品發布會上，事情卻來了個180°大反轉。雷軍宣布，小米11會推出“标準版”和“套裝版”兩個版本，前者不含充電器和數據線，後者附贈 55W 氮化镓充電器。

▲ 圖源：科技狐

有意思的是，兩個版本的價格是一樣的。小米這麼做的目的，是把不要充電器的權利交給用戶，有充電器的用戶可以選擇購買“标準版”，為環保做貢獻。

話題營銷下，輿論從全網怒罵到全網怒贊，小米11正式上線5分鐘，銷售額便突破了15億，35萬台全部售罄。

▲ 圖源：微博@小米手機

不過，對于小米11來說，或許“出道即巅峰”。随着一系列質量問題爆出，小米11的口碑逐漸崩盤，甚至淪為“棄子”。在停産之前，小米11遭到了清倉大甩賣，最高直降2099元。首發四千多元的小米11，兩千多就可以入手，幾乎是腰斬的價格。

▲ 圖源：微博@石頭搞機

回首一年多前小米11上市時的輝煌，如今價格大跳水，全網給差評，昔日“機皇”一朝隕落，落得一地雞毛。

03

小米還能“發燒”嗎？

其實，手機品控一直是讓手機廠商頭疼的難題。在大規模量産下，即使蘋果、三星、華為這類頂尖手機廠商，都無法做到 100% 的質量管理。

而小米手機的質量被質疑，也并不是始于11系列。比如小米8、小米9、小米10都出現過WIFI斷流等類似問題，小米10還爆出過“葫蘆屏”事件。

不斷出現的“質量門”，并沒有澆滅小米“發燒友”的購買熱情。2021年，知名市調機構Canalys發布報告顯示，2021年第二季度，小米手機首次超越蘋果，成為全球第二大智能手機廠商，離第一名的三星僅差2%了。

▲ 圖源：雷軍

所以，在我看來，小米11的這次負面輿情，依舊不會對小米的銷量産生太大影響。小米11已經成為“明日黃花”，在2021年12月28日上市的小米12，已經幫小米挽回了口碑。

吸取小米11骁龍888功耗翻車嚴重的教訓，小米12系列采用了最新的骁龍8 Gen1芯片，性能和功耗有明顯提升，讓不少人重拾了對小米手機的信心。

▲ 圖源：雷軍

今年618，紅米K50、小米12等都成為爆款産品，拿下了多個電商平台上相同價位的銷量冠軍，這些成績也足以證明小米依舊不俗的影響力。

當然，如今進軍高端手機領域的小米，已經不再僅僅是“為發燒而生”的平價機，想要擁有高溢價，就必須更加嚴格地打磨旗艦機。

希望小米11的敗退給小米敲響了警鐘，真正吸取教訓，做好品控，打造更核心的品牌競争力，小米才可以在高端機市場站穩腳跟。