凱睿賽馳咨詢近日發布《2021中國乘用車輪胎用戶滿意度研究報告》。研究發現：

• 消費者對“胎噪大”問題反饋集中，主動獲取輪胎知識和維保意識不強
• 後裝市場，消費者更願意為服務便利性和産品靜音性買單
• 輪胎品牌正向認知對消費者在前裝和後裝市場購買決策的影響正在加深

2021年的研究遴選主流20個輪胎品牌主銷産品，結合用戶售前關注度和使用滿意度及其發展趨勢，從品牌、産品、服務等維度評價乘用車輪胎産品在終端市場的綜合表現。中國乘用車輪胎用戶滿意度研究是凱睿賽馳咨詢在汽車零部件領域開展的專項研究，自2017年起每兩年進行一次。

▍用戶關注度低

2017年至今的三次調研中，汽車用戶對輪胎的關注度始終不高，在組成汽車的八大系統中排名第六。用戶有替換計劃時，開始深入關注輪胎品牌，特别是産品各項指标。

相對于被動了解輪胎知識的用戶，主動維保、更換輪胎的用戶對輪胎的認知更準确。該部分用戶主要通過網絡渠道儲備專業知識，綜合輪胎磨損程度、使用年限、同一輪胎的紮胎次數，車輛行駛裡程等信息，做出是否維保和更換的判斷。

日常維護方面，用戶對主胎的日常檢查和養護多集中在清理胎紋石子和胎壓監測，受限于台架及專業設備，四輪換位、動平衡等檢查項僅限于整車保養和出現問題時被動執行。

紮胎和爆胎出現時，分别有42.19%和76.56%的用戶選擇更換備胎，但57.81%的用戶從未檢查過備胎胎壓等指标。

▍把握“願意為便捷買單”需求實現高增長

• 汽車養護平台成用戶首選

當下零售環境中，整合線上線下資源的汽車養護平台提升了用戶體驗，也讓消費者在多元化、碎片化的選擇面前少了一些猶豫。與2019年相比，汽車養護平台的渠道排名從最後一位躍居首位，價格透明、線上選擇線下預約安裝的便捷性是提升消費者體驗的關鍵。

• 四大因子影響用戶預算

品牌、輪胎尺寸、整車價格、車輛繼續使用時間均對用戶預算産生影響。其中，境外輪胎品牌整體預算高于境内品牌，輪胎尺寸、整車價格和用戶計劃繼續使用車輛時間與預算成正相關。

• 輪胎表面參數認知程度提升

用戶線上購買輪胎時，可通過車型詳細信息匹配輪胎型号，也可直接參照原配輪胎參數購買。前者需要用戶準确提供整車品牌、車系、排量、年款，甚至配置版型等信息，操作難度大于後者。研究發現，輪胎表面标識參數對消費者購買的影響力顯著增加。

輪胎表面标識代表的參數中，用戶對生産日期的認知度最高，關注點主要是與此相關的庫存時間。6個月是用戶判斷輪胎是否為庫存産品的“分水嶺”，僅3成消費者接受購買庫存超半年的輪胎。

• 後裝市場靜音性需求增加

輪胎産品特性中的質量和安全是決定用戶購買行為的首要影響因子，質保周期等售後服務也已成為用戶的基本訴求。

目前，用戶對上述産品性能和服務領域的需求被輪胎生産企業廣泛重視，而用戶在使用過程中對輪胎靜音性體驗不佳的現實較以往更深度影響其未來購買決策，成為企業發力後裝市場産品供給的一個着力點。

▍部分境内品牌認知覆蓋率顯著提升

面對品牌衆多的輪胎市場，用戶的品牌認知可以衡量品牌的傳播廣度、強度、吸引力，衡量“品牌力”。研究以三個維度分析用戶的品牌認知：

• 非提示第一提及是用戶在提到輪胎時想到的第一個品牌，是對用戶的心理占有；
• 非提示提及是沒有提示情況下用戶主動能想到的品牌，是用戶消費時的選擇池；
• 提示提及是用戶提示前和提示後能夠提出的品牌，代表用戶對品牌認知的寬度和廣度。

從品牌認知總體情況來看，境外品牌中米其林的心理占有率遙遙領先，頭腦占有率超過7成，認知覆蓋也達到95%以上；境内品牌中，朝陽輪胎品牌提升明顯，三個維度均排在首位。需要注意的是，上述認知限定為正向認知，接受調研的部分消費者對品牌認知為負向，并表示替換時拒絕購買該品牌産品。

研究還發現，消費者将同等配置整車列入購車清單後，前裝輪胎品牌将影響購買決策；後裝市場，滿意度分數較高的原配輪胎品牌将會産生高忠誠度，反之将對消費者購買行為産生負面影響，這也導緻部分認知覆蓋率較高的輪胎品牌沒有出現在用戶後裝備選的Top10品牌名單。對于輪胎制造和整車企業來說，面對競争更加激烈的市場環境和需求更多元的消費者，持續提升輪胎質量（包含安全、耐久等維度）、靜音等性能指标，提供便捷的維保服務，積極向消費者傳遞清晰的使用說明和養護信息，都将有助于提升用戶滿意度。