鄉村振興蓬勃發展?近年來，湖南農信系統認真履行普惠使命，書寫普惠擔當，以提升“三農”客戶體驗度、滿意度為目标，加快農村基礎金融服務體系建設，充分運用大數據、雲計算、人工智能等數字技術，不斷拓寬線上線下服務渠道，創新推出各類金融産品，以金融科技創新為“三農”發展賦能，打通普惠金融發展“堵點”“難點”，着力推動普惠金融服務提檔升級，全面推進鄉村振興提質增效，我來為大家科普一下關于鄉村振興蓬勃發展?以下内容希望對你有幫助!

鄉村振興蓬勃發展

近年來，湖南農信系統認真履行普惠使命，書寫普惠擔當，以提升“三農”客戶體驗度、滿意度為目标，加快農村基礎金融服務體系建設，充分運用大數據、雲計算、人工智能等數字技術，不斷拓寬線上線下服務渠道，創新推出各類金融産品，以金融科技創新為“三農”發展賦能，打通普惠金融發展“堵點”“難點”，着力推動普惠金融服務提檔升級，全面推進鄉村振興提質增效。

一、激活産品研發“新動能”，打造業務發展“助推器”

由于種種曆史原因，農信系統底子薄、起點低、發展基礎差，金融科技曾遠落後于同業。通過近年來的厚積薄發、後發趕超，湖南農信在産品建設上實現了“人無我有，人有我優，人優我強”，逐步與國有大行、股份制商業銀行并駕齊驅。

（一）發揮科技賦能，強化産品建設機制

一是立足農信實際，高起點夯實研發基礎。2021年，湖南農信立足長遠，科學謀劃，制定了金融科技專項規劃，明确分兩個階段全面建成湖南農信面向普惠的開放智慧銀行，力争用5年時間完善數字普惠金融生态體系，完成分布式轉型，實現“平台能力農信有優勢，數字普惠金融同業有特色”的發展目标。同時，全力實施三大技術轉型，一是推進IT架構分布式轉型，二是推進普惠金融數字化轉型，三是推進科技兩級架構轉型，在此基礎上構建省、市、縣三級聯動創新體系，支持農商銀行特色化科技創新，為全系統打造富有競争力的産品建設機制提供強有力的科技支撐。2022年，省聯社根據當前金融科技發展形勢，開展信息科技治理調研，多次召開信息科技治理委員會和黨委會，明确了新的治理原則，建立了“一會四組兩部”的新型治理架構。

二是對标先進水平，加大産品研發力度。2021年，啟動了互聯網金融業務核心系統的建設工作，自該系統啟動建設以來，累計投入資金近2億元采購硬件、軟件、規劃與咨詢等20餘個項目。2019至2021年，全系統科技投入累計15.5億元，科技投入年增長率保持在20%以上。當前，省聯社正緊鑼密鼓建設新一代電子渠道服務平台，将托管于農信銀的手機銀行、網上銀行、微信銀行等業務回遷和互聯網各門戶渠道進行整合，實現電子銀行基礎平台的自主研發，快速響應農商銀行個性化、定制化業務需求，最大限度地滿足客戶多樣化的金融需求，為打造以客戶為中心、以渠道為支撐、以産品為重點、以場景為主導的金融普惠業務架構奠定了堅實基礎。

（二）堅守主責主業，持續豐富産品體系

一是支農支小，建成了品種較為齊全的銀行卡産品體系。我省農信共成功發行福祥卡44款，其中借記卡24款，貸記卡20款，形成了品種豐富、特色明顯的卡産品體系。8月末，我省農信銀行卡發卡規模達6691萬張，其中借記卡發卡達6566萬張，信用卡發卡達125萬張，總體發卡量多年穩居全省同行業首位。在金融數字化發展聯盟頒布的“2021年金融數字化發展金榜獎”中，我省農信榮獲“年度最佳信用卡用戶體驗獎”。聚焦普惠金融和鄉村振興，先後研發推出了個人福祥便民卡、個體工商戶福祥便民卡、小微企業福祥便民卡和福祥鄉村振興卡等一系列特色拳頭産品。經多年市場檢驗，福祥便民卡産品得到了客戶的廣泛認同和同行業專家的高度肯定，2017年在“農信銀杯”全國農村金融品牌價值評選中榮獲“十佳品牌創新産品”、在湖南省省直單位工作創新大賽中榮獲三等獎。8月末，我省農信累計發行福祥便民卡212萬張，授信2394億元，客戶用款餘額達1583億元，個人便民卡貸款占全省個人小額貸款（50萬元以下）餘額的46.24%。聚焦民生服務，做優做強社保卡發卡和服務。我省農信自2013年起正式發行國家社會保障卡，目前有效卡量2825萬張，占全省各金融機構發卡總量（5498萬張）的51.38%，是全省社保卡發卡量最大、服務網點最多的銀行。同時為适應第三代社保卡發卡需要，全省農信系統積極打造即時制卡網點857個，數量居全省各金融機構首位，極大地方便客戶就近辦卡。

二是守正創新，建成了獨具特色的普惠金融數字化信貸産品體系。針對全省農商行堅守主責主業，推動普惠金融實施過程中面臨的客戶群體分散、單戶收益低、風險識别難等痛點，省聯社組織建設了福祥e貸系統，該系統定位為全系統線上化信貸平台，通過線上線下相結合的方式，實現信貸業務線上化辦理，主要滿足小微企業、小微企業主、個體工商戶、農戶、其他自然人等客戶群體的普惠信貸需求，依托該平台已研發上線了白名單快貸、惠農快貸、掃碼貸、存單質押貸、稅易貸、留抵退稅質押貸、線上房抵貸、市州線上快貸、公積金貸等一系列數字化快貸産品，打造了産品豐富的移動“金融超市”，有效服務各行各業，為農商銀行高質量服務普惠金融提供了有力支撐。其中，基于“整村授信”成果推出的“惠農快貸”産品，在人行“第十二屆金融科技應用創新獎”評選中被評為“2021年科技賦能金融業務發展突出貢獻獎”。

二、開啟線上線下“雙引擎”，跑出普惠金融“加速度”

作為湖南省機構網點最多、從業人員最多、服務對象最多、服務範圍最廣的地方性銀行業金融機構，“點多、線長、面廣”是農信系統固有的傳統優勢。近年來，湖南農信逐步由規模化向高質量轉型，從傳統化向智能化蛻變。通過一手抓“線下”，一手抓“線上”，持續推動普惠金融不斷擴面、賦能、下沉，把‘普’做大，把‘惠’做實，打造了“物理網點＋福祥e站＋自助銀行＋收單業務 移動金融”的“五位一體”線上線下渠道體系。

（一）做實線下，拓寬普惠金融服務覆蓋面

一是網點金融服務觸角持續向鄉鎮延伸。2020年，省聯社制定了網點建設提升轉型方案，計劃用三年時間全面完成全省農商銀行3922個網點建設提升轉型任務。8月末，已完成2659個營業網點物理環境的改造，提質後的網點布局得到優化、員工生産生活明顯改善，普惠金融綜合服務能力明顯增強。積極推進星級網點評定，倡導優質文明服務，全系統獲評中國銀行業協會“千佳”示範網點11個、星級網點38個，獲評地方銀協星級網點214個，14家農商銀行獲評18個省級以上文明單位稱号。網點可劃分智能服務區、綜合服務區、營銷服務區、自助服務區，并配備政務自助終端、排隊叫号機、征信查詢機、網銀體驗機、智慧櫃員機等新型智慧化設備，提升了網點智能化水平。推進電子驗印和櫃面無紙化，極大提升客戶體驗，上線物聯網智控平台，實現全系統營業網點電子顯示設備的聯網統一管理。

二是“福祥e站”服務觸角不斷向農村社區延伸。為“打通金融服務最後一公裡”、解決老百姓基礎金融服務問題，從2021年開始，省農信聯社率先在全省創新推出集金融、電商、物流、社區、政務、公益服務等“一站式、多功能、綜合性”的“福祥e站”，搭建了電子化、網絡化、場景化的普惠金融便民、利民服務渠道和服務生态圈。“福祥e站”可建在村部、社區，也可建在商戶，配套專門人員、專業機具、統一的招牌、統一的管理機制和管理平台，在功能上采取“基礎金融功能 其他疊加增值服務功能”的“1 N”模式。截至8月末，全系統已建成8836個“福祥e站”，今年以來累計辦理各類金融業務交易380萬筆，交易金額38.7億元，為附近居民提供金融知識宣傳、就業信息、醫療服務、圖書閱讀、農産品銷售等各類便民、利民、惠民服務項目2837項，服務次數354667次。全省農信系統計劃在兩年内建完“福祥e站”，實現全省所有行政村和社區的全覆蓋，将其打造成三湘大地老百姓“家門口的銀行”、具有湖南農信特色的金字招牌和亮麗名片。

（二）做優線上，提升普惠金融可得性

一是建成了種類較為齊全的自助銀行體系。湖南農信已拓展應用自助取款機（ATM）、存取款一體機（CRS）、查詢機、發卡機、存折補登機、助農金融服務終端、福祥通和智慧櫃員機等多樣化機具。8月末全省共布放自助設備14580台，獨具特色的智慧櫃員機新型智能化設備，全省累計布放1564台，支持社保繳費、賬戶升降級、代發卡激活、便民卡放款還款、信用卡、個人貸款、定期存單等63項業務功能，可替代櫃面80%以上的業務，業務辦理時長較櫃面節省80%以上，深受廣大客戶好評。

二是建成了渠道較為多樣的收單業務體系。先後推出了更适合兩級法人體制的助農取款、“支付通”“農信通”和“福祥e支付”。8月末共拓展商戶63.58萬戶，其中近八成分布在縣域及以下地區，累計受理支付交易2.35億筆、交易金額達721億元。該項業務的發展得到了同業認可，我省農信2018年榮獲中國銀聯“受理市場共建突出貢獻獎”；2020年被農信銀中心授予“支付清算業務推廣應用先進單位”；2021年在農信銀中心聯合《金融電子化》組織開展的“第二屆全國農信社農商銀行‘金融電子化杯’春天行動聚合支付業務競賽”中，我省農信榮獲最佳交易增量獎第一名的佳績。2022年起，落實省委、省政府“一号文件”精神和人民銀行長沙中心支行統一安排，積極參與移動支付“雙百工程”創建。

三是建成了功能較為豐富的移動銀行體系。先後推出了手機銀行、網上銀行、微信銀行、電話銀行、移動支付、移動終端、第三方支付等功能豐富的移動銀行産品，不斷推進業務向線上化、數字化轉型。至2022年8月末，我省農信手機銀行客戶數達1250萬戶，網上銀行客戶數達117萬戶，微信銀行關注用戶數達284萬戶，綁卡用戶數達156萬戶，電話銀行累計開戶數163萬戶，辦理第三方支付業務6.39億筆，電子銀行交易替代率高達94.25%。

三、牽住場景金融“牛鼻子”，種好鄉村振興“責任田”

（一）以龍頭銀行的力度，為鄉村振興添加金融活水

打造行業平台，為服務鄉村振興夯實數字基礎。為适應互聯網環境下銀行服務場景化、業務扁平化、客戶多元化的特點，省聯社精心打造福祥雲平台，築牢金融科技底座。福祥雲平台主要包括金融業務雲、數據雲、行業雲和開發測試雲“四朵雲”，是構建省聯社行業級大平台的基礎工程。針對湖南農信金融服務移動化、智能化方面存在的不足，以及省内山區分布廣、農村散居人口多、中老年人群基數大的實情，湖南農信積極将“背包精神”與金融科技融合，應用“金融 移動互聯網”和數字化技術，建設營銷、展業、授信等線上及自助服務平台，将金融服務送到百姓家門口。在北京農信銀中心2021第五屆農村中小金融機構科技創新優秀案例評選中，湖南農信特色業務平台被評為“服務創新優秀案例”。為廣大農戶量身打造的普惠金融信息共享平台，目前已在102家農商銀行全部推廣應用，共采集農戶信息240萬戶，有效破解了農戶基礎授信難題。

（二）以百姓銀行的情懷，為鄉村振興提升溫度和深度

一是持續優化服務水平。近年來，96518客服中心着力提高服務能力、規範服務标準、延展服務内容，實現運營效能、服務質量、客戶體驗“三提升”。特别是在自助語音服務和人工服務基礎上，陸續開通了風險監測服務、“一鍵轉接”助老專屬服務、微信在線服務、英文服務等“四大服務”，不斷優化客戶體驗。2021年全年累計服務客戶336萬人次，客服中心人工接聽率為92.28%，客戶投訴處理率達100%，服務效率和服務能力明顯提升。陸續上線農民工工資代發、電子賣場電子增信業務、非稅收入收繳電子化系統等，率先在全省金融機構完成第一筆電子非稅收入一般繳款書繳費，開通了TIPS繳稅、代征社會保險費、代理國庫集中支付、代發财政惠民惠農補貼、醫保基金電子支付等30項涵蓋國計民生領域的中間業務，其中代發财政惠民惠農補貼、城鄉居民養老保險、農民工工資等民生資金617項，惠及民衆1935萬人；年代收城鄉居民、靈活就業、機關、企業等社會保險資金100多億元，涉及參保對象1200多萬人。累計營銷有效ETC客戶車輛190萬台，曆年累計有效發行量穩居全省第二。

二是全面提升服務能力。人民銀行大小額、超級網銀、跨境人民币和農信銀等支付清算渠道安全暢通，為客戶提供“全天候、便捷性、實時性”的金融服務。推動數字人民币系統通過農信銀中心“一點接入”互聯互通平台建設，作為全國農信系統中首批參與當地數字人民币試點的機構之一，充分發揮自身特點和地緣優勢，圍繞惠農助農支付、集鎮商圈等應用場景選擇優質商戶開展了數币受理改造，提供數字人民币繳費、收款等服務。下一步将積極探索将數字人民币推廣至農村、邊遠地區等金融服務覆蓋不足的區域，結合鄉村振興戰略和各地産業優勢等，創新農村地區場景應用，為農村基礎設施建設、農産品銷售、扶貧資金發放等提供快速通道和金融平台。