順豐寄的iphone丢了沒保價-tft每日頭條

錢江晚報·小時新聞記者邊程壹

3月22日，讀者金女士向小時新聞記者幫報料：3月16日自己寄出了一隻想退貨的蘋果手機，是從杭州寄到嘉興，理論上來說這麼近的地方第二天就能到了，但過了好多天都還沒到，怕過了退貨時間造成損失。

今天（3月23日）上午，小時新聞記者聯系上了金女士。

“我買的是蘋果SE型号，3800元左右，但是因為一些原因想退貨，我看蘋果官方寫的是14天内包換，3月10号發起退貨申請，16号通過ems快遞寄出。”

讓金女士沒想到的是，過了好多天了，快遞還在“流浪”。

“這豈不是就要超出退貨時間了嘛！”。期間，她多次聯系官方客服和快遞小哥，可始終沒有得到滿意的答複。

還好，昨晚蘋果官方的客服人員給金女士回複，“退換的時效是從簽收日開始算起的，現在因為疫情等原因影響，快遞原因造成的推遲我們也是可以理解的，隻要退貨的商品完好無損就行。”

金女士懸着的心終于落下，但還想讓ems物流對這麼多天快遞還沒到的原因給出解釋。

順豐寄的iphone丢了沒保價（記者幫啥情況）1

順豐寄的iphone丢了沒保價（記者幫啥情況）2

上午10點20分，小時新聞記者通過金女士提供的訂單号查詢到了快遞的最新物流信息：今天（3月23日）9點29分，快遞已經到達了商企嘉平3C攬投部。

順豐寄的iphone丢了沒保價（記者幫啥情況）3

随後，小時新聞記者撥打ems官方客服熱線。客服人員回複，“相關部門已經收到了金女士的反饋，但是結果還未反映上來，反饋結果出來我們會第一時間聯系金女士。”

金女士對此回複也表示，“隻要退貨正常，不産生損失，我也可以理解特殊時期快遞公司的難處，但還有一點不明白就是快件為什麼會去北京轉呢。”

3月23日下午3點15分，記者又一次聯系上了ems官方客服熱線。對方回複：“該位女士反饋的問題這邊顯示還在核實中。至于為什麼物流比較慢，可能是因為受到疫情影響，物件在配送中有一個消菌殺毒的過程，導緻時效變慢，而快件從杭州寄至嘉興卻先發往了北京，可能是因為相關人員操作失誤。”

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