如何制定自己的工作流程?工作流程這個詞很大，很難用一兩句話诠釋出來，但我們都知道工作流程很重要，下面我們就來聊聊關于如何制定自己的工作流程?接下來我們就一起去了解一下吧!

如何制定自己的工作流程

工作流程這個詞很大，很難用一兩句話诠釋出來，但我們都知道工作流程很重要。

産品經理的工作是基于用戶需求的。在進行産品設計的時候，首先要做的就是理解和梳理業務流程。

不管是客服還是運營，所有的重複性工作的内容都是需要被流程化的。工作流程對于一個團隊有幾個好處

1. 提升工作效率

2. 發現過程中的問題

3. 提高目标的成功率

這也是産品經理梳理業務流程所需要達到的目标

一個好的工作流程很容易變成一個良性循環，積極的體驗會激勵我們輕松地接受下一個任務，而這又能讓我們更好地完成工作，進而享受工作。

已經不知道從哪裡看到的一個案例——圖片審核的工作流程。當時覺得，哇！原來工作流程可以做到這種程度。

案例中涉及到的崗位是圖片審核人員，一天要審核N張圖片，越多越好。而且要求準确度高。

當時這位“産品”給工作流程設計了4個點

1. 取消圖片列表的存在，減少審核人員點擊打開圖片的時間，提升效率。

2. 電腦屏幕上隻有一張放大的圖片，用大圖來提高審核準确率

3. 圖片的審核利用鍵盤上的上下鍵，上代表審核通過，下代表審核拒絕

4. 在有審核結果後自動打開下一張待審核圖片

你想象一下，按照這個流程，審核人員的工作是怎麼樣的？

上班，打開電腦，進入審核系統，上/下，上/下，上下，……下班。極緻的高效啊！

我第一次接觸大型複雜系統應該是2015年，那時候在給一家綠植行業裡的龍頭企業做業務創新，他們想要通過互聯網 的方式将自己的業務做得更大。因為跨行業，信息量比較大，當然那時候自己也很年輕。所以在前幾次的會議中，隻能獲取很多零散信息點，沒法很好地理解業務全局。

在「老大」的幫助下才開始嘗試利用流程來進行業務梳理。

你是否還記得在讀書時期，學習幾何數學的過程？先學習點（兩點之間直線最短），然後是線（線與線的關系，相交、平行、異面），最後是面（各種幾何圖形，平面、曲面等）

在平行空間（非三維立體），基本元素就是點、線、面。

點動成線，線動成面。産品經理對業務的梳理過程和學習幾何的過程是一樣的。首先你會獲得很多零散的信息點，通過信息點的組合形成業務流，許多的業務流串在一起，形成完成的業務。

在15-17年那會，我們主要是給甲方提供業務咨詢以及公司業務梳理的服務。依稀記得有一次給一家人數在50 的公司做“無紙化”辦公升級。

這裡插個題外話，隻有需要數據沉澱的業務流程以及重複性勞動才有無紙化的需要，并不是所有工作都需要無紙化，很多業務流程的無紙化反而會降低工作效率，沒有帶來應有的價值

無紙化的目的隻有2個：

1. 數據沉澱，數據分析

2. 提升工作效率

當時帶了3個産品一起過去，花了一周時間才把他們公司的業務變成幾張流程圖。簡單跟你分享下

角色和事件「點」

在梳理業務流程初期，首先要明确的「點」有2個。角色和事件。

這兩個部分是和企業員工溝通最難的地方。因為員工對這兩個詞的理解和産品經理的理解是不一樣的。在小團隊裡，一個人的工作經常包括了多個角色。有句話不知道你是否聽過，“把女人當男人用，把男人當“牲口”用”。我們不去探讨這句話的本身，隻是告訴你現實中很多團隊就是這麼來運轉的。

産品經理和員工溝通的時候經常會問：你能詳細說下你的工作内容嗎？

這時候員工會告訴你，他早上幹嘛幹嘛，下午幹嘛幹嘛。很多不同的業務流程會被他穿插着一起說。沒辦法，因為從他的視角來看，他的工作就是這樣的。

但是從産品角度就不能這樣理解了

因為員工覺得他隻是一個運營，他所有的工作都是運營這個崗位做的事情。不管他是否承擔了客服或者售後的相關工作。這在産品的眼裡是3個工作角色，不能當成一個角色來理解。

所以我當時給産品的方案是：在觀察中記錄，在溝通中修正

先别和員工直接交流或問對方每天都做些什麼。在被允許的情況下，搬張凳子坐在對方的身後，具體去看他一天的工作都做些什麼。在觀察的過程裡，以産品語言記錄下來你看到對方做了哪些事情，在這些事情裡他分别承擔着什麼角色

第二天和對方約一個相對完整的時間，根據你前一天記錄下來的内容和對方進行溝通，在溝通中完善對事件和角色的理解與描述。

工作流「線」

經過多個員工的溝通後，你會清晰地看到一家公司每天在運作過程裡面的事件有哪些，都有哪些角色參與在其中。把這些組合在一起就是這家企業的現有工作流

然後拿着你的結果和對應業務的負責人去溝通，把你梳理出來的流程向他彙報，讓他幫助你進行工作流上的查漏補缺

業務「面」

這是在和企業交流過程中可以最先獲取到的，因為一個企業“做什麼事情”這個問題在和他們幾個合夥人溝通後就基本清楚了

通過上面這件事你會發現，一個企業的工作流梳理，最重要的工作就2個

1. 了解并确定所需要的「點」，角色和事件

2. 将一系列的點串成一條條業務線

當點線面通過流程圖整理出來後，流程裡低效的部分就很容易被發現，這時候我們就能發揮産品經理的作用。

基礎解決方案：把可被系統化機械化的部分将人拿出來，用系統替代進去

高級解決方案：提供新的流程體驗來替代原有的流程。但這裡有一個很關鍵的點要思考：替換成本的衡量。因為用戶價值＝新體驗－舊體驗－替換成本

隻有新舊體驗之間的體驗差值大于替換成本才能對企業有正向促進作用的，不然甯願用原來的老流程也别輕易更換。

什麼是好的工作流程？從工作結果看，可以讓工作高質量，高效率完成的流程是好的工作流程。從管理的角度看，在高質量高效率的前提下，可以複制給其他同事，甚至整個公司使用的流程是好的工作流程。

所以産品經理得理解改造流程并不在于改造有多大，創新有多大，而在于梳理并發現可複制的好工作流程。

共勉