2022年，是山東省誠信行物業管理有限公司成立的第22年。2000年9月6日，山東省誠信行物業管理有限公司注冊成立，在山東煙台幸福三村開啟了快速成長發展的道路，時至今日——在品牌發展到22周歲的今天，誠信行物業管理集團正式升級為誠信行控股有限公司（以下簡稱誠信行），并于2022年年初正式開啟多品牌發展戰略，以更加優質的服務為全球不同業态的業主和客戶提供優質的服務。在數字化時代的今天，集團“專業化、标準化、智慧化、國際化、品牌化”五化發展戰略既是對過往成績經驗的總結，也是推動未來更廣闊發展的戰略根基，而随着多品牌戰略的發展，“品牌化”的推動發展也進一步提上“加速度”。

1 3 1 N 重新定義“品牌價值”

數字化時代，在消費選擇越來越多樣，消費主體越來越理性的背景下，産品和企業之間的競争演變成為品牌競争的載體，而非全部。品牌究竟是什麼也再一次被企業家重提，基于過去21年作為中國物業行業排名第一的第三方物業公司，誠信行将中國物業帶向國際，同時又在國際化的過程中将國内外及行業間優秀的品牌建設經驗進行吸收學習，成為自身打造百年品牌的寶貴财富，這也是“品牌化”作為五化發展的路徑中緊跟“國際化”位置之後的原因。

誠信行相關負責人介紹， 一場新冠疫情給予了行業發展前所未有的壓力，也幫助他們重新審視并梳理了誠信行品牌的内涵、初心與期翼：讓物業管理成為受人尊敬的行業，而這份尊敬無疑來源于品牌在客戶心裡的價值認同。

據介紹，面對市場激烈的競争，為了每一個業态的業主更具針對性的定制化服務，誠信行在2022年年初正式開始多品牌發展戰略，打造品牌發展的“1 3 1 N”模式。即，一個誠信行控股品牌，3個物業及資産管理品牌，一個科技品牌，及多個專業化品牌，以科技品牌“愛科森”科技智慧串聯善鄰品牌“讓生活更有意義”、誠信行物業管理品牌“讓工作更有價值”、佰川産融品牌“讓生意更有意義”，提供客戶生活、工作及發展的全場景介入服務，真正實現誠信行品牌“全球資産增值服務集成供應商”、“幸福文化建設者”、“物業管理大數據平台聯通者”的品牌定位。

重構“品牌力”，打響數字化時代品牌發展的“關鍵之戰”

數字化時代，品牌建設的根本是回歸市場與客戶。誠信行重新梳理了品牌建設的産品設計、服務建設、組織變革及可持續發展，在行業裡率先提出“品牌力”概念，以協同品牌“建設力”，組織内部“服務力”、優化職能“行動力”、激活品牌“成長力”四個維度切入，将前台面向客戶端的服務與産品及中後台的賦能支持，品牌可持續發展的環境建設等内容納入品牌建設的路徑中，真正實現回歸服務客戶的初心，把全部企業建設的問題交給市場，讓客戶去檢驗，從競争中謀得更多的發展。

協同品牌“建設力”

首先，誠信行根據品牌化的客戶導向思維，從誠信行的産品觀，即：一線員工面對業主和客戶時，所表現出來的服務精神、服務态度和服務技能出發，重新梳理的品牌建設的“建設規劃”，制定了2022-2023年品牌建設的兩年發展規劃，并針對現階段的環境多變性及發展性将品牌建設的建設周期縮短為半年一周期，确保多品牌戰略過渡的穩定性。

其次，精分市場與客戶，深入剖析不同業态客戶在數字化及後疫情時代的服務需求，尊重變化，理解需求，精細服務，以誠信行控股品牌為強大的品牌背書，協同三大物業及資産管理關聯品牌協同建設，打造各品牌清晰的“品牌畫像”及統一的“品牌建設路徑”，自上而下從“品牌規劃”、“員工品牌”、“社區品牌”、“服務品牌”、“品牌生态圈”五個維度協同品牌“建設力”。

再次，全面啟動集團品牌CIS體系建設。計劃在2022年底，在集團内部正式發布誠信行品牌CIS體系，以指導各子品牌日常建設的實際及未來子品牌CIS體系的打造，從品牌建設的的思路诠釋管理，記錄痕迹，導向行為。體系建設應具有公司品牌建設特色，同時全面改版集團各品牌各自媒體推廣渠道，升級形象，鮮明主題，服務發展。

最後，産品“品牌化”發展，對已有及潛在品牌進行品牌化打造，品牌化産品更好地服務業主，感受新的服務。

組織内部“服務力”

深入挖掘誠信行卓越服務體系“家人對待、真正自信、用心傾聽、及時響應”，從員工品牌的建設過程中塑造精品“品牌故事”，從社區品牌的建設過程中打造亮點“品牌項目”，共同形成各具特色的服務品牌，鍛造持久“服務力”。

優化職能“行動力”

企業的發展根源在于客戶價值的創造，将管理的問題交給市場來驗證才能真正找到突破發展的路徑與答案，數字化轉型已經成為企業家與管理者的共識，難題是如何實現數字化轉型，從認知到戰略、從組織與文化，最後是每個組織成員的行為，都需要做出改變。數字化轉型的關鍵在于，關注用戶需求、組織柔性及尊重漸進變化等，以不斷抓住數字技術帶來的機遇，組織數字化轉型就是指企業借助于數字技術，賦能員工、客戶和夥伴，以幫助企業無限接近C端，為顧客創造全新體驗與全新價值。

誠信行2020年開始進行數字化時代的組織變革，到2022年，随着品牌化戰略的正式實施，在多品牌發展戰略的路徑中，職能部門的組織能力變革是推動組織發展的源泉與動力，也可以為一線的員工服務客戶提供更多的支持、賦能與活力。所以，以品牌管理職能的重新設計為切入點，理解品牌與市場的關系，并調整傳統的品牌管理部門的崗位職責由主管理調整為模塊式服務，除了常規的品牌規劃、品牌形象建設、品牌推廣及品牌公關之外，協同串聯集團總部業務部門，共同研究客戶在不同階段的品牌介入需求，變被動接受要求，轉為主動服務，圍繞項目接管的各個重要周期和關鍵結點設計流程化的品牌服務職能内容，既協同發展，又提升客戶滿意，為市場拓展提供支持。

激活品牌“成長力”

誠信行始終堅持打造“可持續發展品牌”，為多品牌戰略的發展和各子品牌未來的發展提供更加開放的社會環境，強化社會監督，以更加正面的品牌形象為行業發聲。2022年底，誠信行将面向社會全面升級“綠絲帶公益計劃”為品牌生态圈建設品牌，将行業、媒體、社會的多方公共關系建設納入生态圈建設體系，以激活品牌發展持久的成長力，百億百年，發展永續。

專注品牌化建設

以品牌建設實際貢獻專業發展力量

在誠信行的價值觀中，關于“品牌”的探索應該成為一個專業的領域與學科，幫助行業更多關注品牌建設的企業理解品牌是如何全面推動企業的發展的。在數字化時代，品牌不再是單純的規模數字，也不是市場拓展唯一的目的，它是喚起客戶與服務，服務與員工，企業與客戶之間美好共鳴的無價财富，每一個企業都應該像人們愛惜自己的眼睛一樣珍惜自己的品牌，為此，誠信行自2020年起，将每年9月6日定位“品牌日”，此後一周内将圍繞品牌發布相關品牌内容，内訓外宣全方位解°中國本土第一家國際化物業管理公司的品牌化發展經驗，為中國物業行業的品牌發展事業貢獻微薄力量。

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