來自沈陽的劉先生想在十一期間買台新電視，但是一直苦于沒法處理家裡的老電視，賣給收廢品的無法換回滿意的價格，放在二手網站上又擔心無人問津。他偶然在小區的廣告牌看到國美的以舊換新廣告，就試着在“國美管家”微信公衆号進行了回收登記并參與以舊換新活動。

讓他開心的是，登記第二天國美管家的收舊人員就上門來到家中評估了他的舊電視并拉走。劉先生不但收獲了補貼憑證和15000美豆，15000美豆在國美購物中相當于可以抵扣150元，除此之外，他還領取了800元的美券補貼。

劉先生對于這樣的換新回報很滿意，他在當天下午就來到家門口的一家國美門店，并最終選擇了一款原價19899元的索尼OLED電視，使用15000美豆和800元美券之後，價格18949元，勁省近千元。

劉先生此次購物過程中通過以舊換新不但送走了老舊的電視，還用美豆和補貼換購了新電視。他認為國美“以舊換新”真正給消費者帶來了實實在在的福利。

這就是國美十一期間全國主推的“以舊換新”服務，消費者可進入國美管家公衆号參與活動，預約收舊換新，完成收舊評估後，系統推送以舊換新券；用戶可在門店、APP端使用換新美券購買商品抵值。以舊換新徹底解決了劉先生家庭這種舊家電換新的需求，通過美豆或美券的抵扣給用戶購買新機更多的優惠。

“十一狂歡 當然國美”活動中，國美不僅有“以舊換新”服務，還有“免費清洗”服務。

來自上海的趙女士一直沒時間清洗自己家裡的抽油煙機，由于自己不會拆卸煙機，打算在十一找專業人員幫她清洗，經朋友介紹，她嘗試注冊下載了國美APP，通過國美管家快捷入口，并領取了142元清洗油煙機免拆洗服務優惠券，并提交了訂單。

次日，國美管家清洗服務人員就預約上門走進她的家中，經過1小時的專業清洗，她家的油煙機煥然一新，她使用了之前領取的優惠券，免費完成了服務。國美管家清洗服務人員記錄了她家油煙機的使用情況，并為她講解了油煙機保養的竅門。

趙女士對于國美的免費清洗服務交口稱贊，她表示，國美專業的清洗服務為她的生活提供了便利，十一期間的免費活動讓她家的廚房煥然一新。

在國美家電清洗服務活動中，國美新用戶隻需注冊下載國美APP，便可直接領取價值不等的冰箱、洗衣機、熱水器、油煙機等清洗券,提交訂單即可預約相應的清洗服務。

9月26日起，國美還将啟動“三方直連”服務并發放“十一”客服H券，通過客服坐席、門店導購與消費者三方直連溝通，根據用戶需求進行服務導流，給消費者發放不同優惠券，從而更有效精準的為消費者推薦商品和解決問題。

國美早在2016年就開始布局服務體系，推出了定位于高質量家電售後服務交付平台——國美管家，加上其提供家電送安服務的安迅物流專業化物流送裝團隊，協同九諾客服系統提供有溫度的人工服務咨詢，形成“購買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養-以舊換新-再次購買”的商業閉環，完成對商品全生命周期不同階段的服務創新。

三年來，國美持續深化“家·生活”整體方案提供商、服務解決商、供應鍊輸出商的戰略落地。送裝同步、一次到家、套購服務、清洗禮包、以舊換新等服務産品陸續推向市場。2019上半年财報顯示，國美上半年服務訂單同比提升達76%，國美管家SKU清洗服務800個，維修服務2300個，服務包339個。

9月20日-10月8日，“十一狂歡當然國美”活動中，國美推出“以舊換新”“免費清洗”“三方直連”服務，進一步滿足了消費者節日期間的需求，讓消費者可以足不出戶獲得優質的購物和服務體驗。（通訊員 張夢琪）